NIVAuniver | گروه متخصصان و خبرگان صنعت

20 گانه ی بازاریابی برای آمادگی صادرات 1-  بازارشناسی شناخت شرکت خود (ارزیابی آمادگی صادرات) شناخت رقبا (صادر کننده ی کشور مبدا- صادر کننده ی کشور مقصد- صادر کننده ی بین المللی) شناخت عوامل محیطی و بازار (بازار هدف- بازار بین المللی- بازار داخلی) شتاخت مشتریان (بررسی رفتار مصرف کننده) شناخت همکاران (شرکا، ذینفعان، توزیع کنندگان و ...) 2-  بازارگردانی ساختار و تشکیلات(وظایف-اختیارات-مسئولیت ها) سیستم ها(گام ها و مراحل انجام کار) منابع انسانی و مالی سبک بازاریابی استراتژی صادرات (استراتژی گزینش، ورود، حضور و توسعه و ماندگاری در بازار) 3-  بازارسازی ایجاد محصول مشتری پسند و بازار پسند ایجاد سبد کالای مناسب انجام تبلیغات و ترویج فروش مناسب نظام توزیع قیمت گذاری (ارزان-ارزنده- برازنده) 4-  حفظ بازار رضایت منفعت پایداری سرتری و برتری حمایت و پشتیبانی اجتماعی https://t.me/nivauniver http://instagram.com/nivauniver

فنون 5 گانه ی قیمت گذاری: 1-  روش جبرانی: برای خدمات اصلی بهای اندکی قائل شویم و از طریق خدمات جنبی و اضافی، منافع شرکت را تامین کنیم. 2-  روش کششی: برای جلب مشتریان تازه و نگهداشتن مشتریان فعلی به حداقل قیمت اکتفا کنیم. 3-  روش انحرافی: بعضی کالاها را با قیمت پایین بفروشیم ولیکن سایر کالاها و خدمات را با بهای مناسب عرضه کنیم. 4-  روش تضمینی: بهای قسمتی از کالا و یا کل کالا را پس از رسیدن به نتیجه دلخواه اخذ می کنیم. 5-  روش تخریبی: شکستن قیمت برای بیرون راندن رقیب از بازار و پس از آن برقراری قمیت های بالای انحصاری. https://t.me/nivauniver http://instagram.com/nivauniver

👈 چهار خدمتی که باید برای مشتری جدی بگيريم: ۱ - خدمات قبل از فروش Brand marketing ۲ - خدمات حین فروش، Trade marketing ۳ - خدمات پس از فروش After sales marketing ۴ - والبته خدمات بدون فروش ▪️خدمات قبل از فروش : خدماتی هستند که به مشتریان می‌دهیم تا با محصول ما آشنا شوند، مثلا اگر عرضه کننده ابزار برقی هستیم اجازه می‌دهیم با ابزار مربوطه در فضایی که آماده کرده‌ایم کار کنند و اگر پذیرفتند، اقدام به خرید کنند. 🔹 خدمات حین فروش: به پذیرایی از مشتری، فراهم سازی امکان رفاه بیشتر و مجموعه فعالیت های اتفاق افتاده در محل عرضه و فروش کالا مربوط می‌شود. 🔹 خدمات پس از فروش: به تعهدات و گارانتی مربوط می‌شود، ضمانتی که به مشتری داده‌ایم. 🔹 خدمات بدون فروش: خدماتی است که به مشتریان بالقوه می‌دهیم تا در آینده مشتری ما بشوند، این موضوع نوعی سرمایه‌گذاری است. https://t.me/nivauniver http://instagram.com/nivauniver

یک تیم قهرمان بسازید! 🏆👨‍👨‍👦‍👦 7 🔑 ایجاد یک تیم برنده 🔸 مربی‌گری و رهبری شفاف همه می‌دانند چه کسی تصمیم‌گیرنده است. رهبران قوی همیشه افرادی را انتخاب و گردهم می‌آورند که بهتر از خودشان هستند. 🔸 تمرکز عمیق بر توسعه و آموزش افراد برای ایجاد یک تیم برنده باید همه تمرکز خود را بر گردهم آوردن، انگیزه دادن، تشویق، آموزش و ارتقای مهارت‌ها و توانایی‌های افرادتان معطوف کنید. 🔸 تاکید شدید بر برنامه‌ریزی رهبری که برنامه‌ای را بدون تفکر درباره مشکلات احتمالی آغاز کند، بدون شک مرتکب اشتباهی وحشتناک در کسب‌کار خواهد شد. 🔸انتخاب درست مسئولیت‌‌ها اگر افراد مناسبی استخدام کردید ولی از اجرای مسئولیت‌های محوله برنیامدند، آنقدر آن‌ها را میان مشاغل مختلف بچرخانید تا کار مناسب را برایشان بیابید که بتوانند ارزشمندترین کمک را به سازمان بکنند. 🔸 توانایی اخراج افراد ناشایست هرچه افراد ناشایست را در سازمان نگه دارید، خودتان نیز رهبری ناشایست تلقی خواهید شد. 🔸 روابط بهتر تیم‌های قهرمان به روابط مناسبی نیاز دارند تا افرادشان بتوانند به سرعت از هر بخش سازمان که می‌خواهند، اطلاعاتی به دست آورند. 🔸 تعهد به برتری تنها چیزی که واقعا به افراد انگیزه می‌دهد، تعهد به برتری است. به همین دلیل است که رهبران همیشه از برد، موفقیت و بهتر شدن از دیگران صحبت می‌کنند. https://t.me/nivauniver http://instagram.com/nivauniver

✅نکاتی کاربردی در تولید #محتواهای_تجاری 🔹به طور متوسط مردم تیترها را پنج برابر بیشتر از متن اصلی شما مطالعه می‌کنند در نتیجه اگر تیتر جذابی انتخاب نکنید ۹۰%از زحماتتان را هدر داده اید. 🔹 وقتی از تیترهای اثربخش و موفق صحبت می‌کنیم منظور عناوینی هستند که قول وعده‌ای را به مخاطب می‌دهند که برای او مفید باشد. 🔹عناوینی که حاوی خبر هستند، مطمئن و نتیجه بخش به شمار می‌روند. این خبر می‌تواند آگاهی دادن از یک محصول جدید یا بهبود کیفیت کالا یا خدمات گذشته شما باشد. به طور متوسط محتواهای خبری ۲۲درصد بیش از محتواهای بدون خبر در خاطر خوانندگان می‌مانند. 🔹 اشارات مشخص و صادقانه بهتر از کلی گویی و آمار مبهم اما پر طمطراق  است. برای مثال اگر بگویید تا کنون ۱۴۲۰ نفر از این محصول خرید کرده اند بسیار قانع کننده تر از آن است که بگویید صدها نفر از محصول ما رضایت خاطر دارند! 🔹از عناوین حیله گرانه، جملات دو پهلو و ایهام دار جدا خودداری نمایید! این عناوین شاید در نظر خودتان و مدیران مجموعه جالب باشند ولی به نتیجه‌ی مورد نظر شما لطمه می‌زنند. https://t.me/nivauniver http://instagram.com/nivauniver

🔴برند شخصی @nivauniver 🔴▪️اگر میخواهید برند شخصی‌تان را بزرگ کنید، ابتدا روی محتوا و سوادتان کار کنید، سپس روی توان ارتباطات بین فردی کار کنید. 🔅مواردی چون توان مذاکره، مهارت کلامی، مهارت گوش دادن، مدیریت نگاه، مهارت‌های غیر کلامی، ظاهر مناسب، بهره گیری از رسانه‌ها خصوصا فضای مجازی و... از این موارد هستند. 🔺حالا باید فلسفه حضور را جدی بگیرید و در مجامع، انجمن‌ها، اتحادیه‌ها، مطبوعات و... حضور فعال داشته باشید. 🔻گرانترین الماس جهان هم تا در ویترین مناسب قرار نگیرد دیده نمی‌شود. @nivauniver 📲https://t.me/nivauniver 📲http://instagram.com/nivauniver

💢دلایل اصلی شکست در خاتمه فروش @nivauniver 👈یک لحظه کاملا پر رمز و راز در فروش وجود دارد و آن زمانی است که فروشنده بالاخره از مشتری می‌خواهد که محصول پیشنهادی را بخرد تا فروش اتفاق بیافتد. ما به این لحظه اصطلاحا خاتمه فروش می‌گوییم 👈در حقیقت، بدون خاتمه فروش، هیچ فروشی وجود نخواهد داشت و به همین دلیل، توانایی فروشنده برای خاتمه فروش، مهم‌ترین قسمت کار او را تشکیل می‌دهد 👈برای افزایش مهارت‌مان در خاتمه فروش، ابتدا باید به این سوال مهم پاسخ بدهیم: اصلی‌ترین دلیل از دست دادن فروش چیست؟ در پاسخ باید بگویم، درخواست نکردن از مشتری برای خرید، دلیل اصلی شکست ما در خاتمه فروش است 👈در حقیقت، ممکن است محصولی عالی داشته باشیم که مشتری هم به آن نیاز دارد و ما هم آن را به خوبی معرفی کرده‌ایم، اما هیچ اتفاقی نخواهد افتاد، مگر این که از خریدار بخواهیم تا از ما بخرد 👈با در نظر گرفتن این واقعیت، حالا باید به این سوال پاسخ بدهیم که چرا فروشندگان غالبا از مشتری نمی‌خواهند که بخرد تا فروش خاتمه پیدا کند؟ چون: ⭕️بیشتر فروشندگان اعتماد به نفس کافی ندارند ⭕️بسیاری از فروشندگان به اندازه کافی به محصول‌شان مطمئن نیستند ⭕️اکثر فروشندگان از «نه» شنیدن از مشتری و شکست خوردن می‌ترسند ⭕️بیشتر فروشندگان تمایلی به شنیدن مخالفت‌های مشتری و پاسخگویی به آنها ندارند ⭕️عمده فروشندگان به اشتباه تصور می‌کنند درخواست از مشتری برای خریدن، یک رفتار تهاجمی و نامطلوب است که به رابطه‌شان با مشتری صدمه می‌زند ⭕️بسیاری از فروشندگان نمی‌دانند چه زمانی باید از مشتری بخواهند خرید کند و فروش را خاتمه بدهند ⭕️بسیاری از فروشندگان با شیوه‌ها و تکنیک‌های خاتمه فروش آشنا نیستند @nivauniver 📲https://t.me/nivauniver 📲http://instagram.com/nivauniver

💢نقش خدمات در برندینگ @nivauniver 👈خدمات مشتریان به نحوی حیاتی روی برند ما اثر می‌گذارد زیرا برند در یک ارتباط تنگاتنگ با هر مشتری حیات می‌یابد 👈در حقیقت، تعاملاتی مثل مرجوع کردن کالا با جر و بحث، تاخیرهای طولانی در پاسخ‌گویی به مشتری، دست به سر کردن مشتری، کارمندان بی‌دقت و بد خلق همه عواملی هستند که می‌توانند نسبت به برندمان احساس بدی به‌وجود بیاورند و آن را نابود کنند 👈گاهی این تعاملات درست وقتی پیش می‌آیند که مشتری مشغول بررسی و انتخاب برندمان یا مشغول حل یک مشکل مثل مرجوع کردن کالاست. در نتیجه، انجام درست این قبیل تعاملات در بسیاری موارد آخرین تماس مشتری با ما پیش از خرید دوباره است و نقش مهمی در وفاداری مشتری به برندمان دارد 👈اما مشکل بزرگ‌تر اینجاست که بسیاری از شرکت‌ها به این قبیل تعاملات خدمات‌محور توجه نمی‌کنند چون به اشتباه تصور می‌کنند این قبیل خدمات ربطی به برندسازی ندارد، بلکه یک برند با کمک تبلیغات و کمپین‌های جذاب ساخته می‌شود 👈اما در مقابل، شرکت‌های حرفه‌ای به خوبی می‌دانند که این قبیل تعاملات خدماتی است که برند را می‌سازد و اگر این تعاملات را به خوبی مدیریت نکنند، تمام تلاش و هزینه‌شان در تبلیغات و کمپین‌ها به باد می‌رود 👈برای مثال، آویس که از قوی‌ترین برندهای کرایه خودرو است را در نظر بگیرید. وقتی به این شرکت سر می‌زنید، در آنجا با مردان و زنان بسیار خوش‌پوش و مودبی مواجه می‌شوید. تقاضا و درخواست شما با دقت و ادب بسیاری بررسی و پاسخ داده می‌شود. در نتیجه، شما با احساسی خوب از انتخاب‌تان و احساسی خوب نسبت به برند آویس، شعبه آن را ترک می‌کنید 👈آویس برای ایجاد این فرهنگ خدماتی در شرکتش، به این صورت کار می‌کند که همه کارمندان تازه استخدام شده، کارشان را از شستن خودرو و تحویل آن به مشتری آغاز می‌کنند تا از همان ابتدا متوجه شوند که تحویل یک خودروی تمیز به مشتری و رعایت ادب در این کار است که برند آویس را می‌سازد، نه هیچ چیز دیگری @nivauniver 📲http://instagram.com/nivauniver 📲https://t.me/nivauniver

🔹 یکی از رموز اصلی موفقیت در فروشندگی، برخورد احترام آمیز با مشتری است. منظور از برخورد احترام آمیز، صرفا مودب بودن نیست، بلکه موارد زیر را هم شامل می‌شود: ✅ به مشتری هیچ وقت دروغ نگوییم ✅ مشتری را فریب ندهیم ✅ بهترین راهنمایی‌ها را به مشتری ارائه کنیم ✅ روابط‌ بلندمدت و دوستانه‌ای را با مشتری برقرار کنیم ✅ هیچ وقت مشتری را برای خرید محصولی که به دردش نمی‌خورد، تحت فشار قرار ندهیم ✅ برای فروش محصولی که به درد مشتری می‌خورد هم بیش از اندازه اصرار نکنیم ✅ شنونده خوبی باشیم و به حرف‌های مشتری به خوبی گوش کنیم ✅ به پرسش‌ها و ابهامات مشتری با حوصله و با دقت جواب بدهیم ✅ در گفتگو با مشتری از کلمات مثبت استفاده کنیم ✅ هیچ وقت پیش مشتری از شرایط خودمان، شرکت‌مان و غیره غر نزنیم ✅ هیچ وقت پیش مشتری از رقبای‌مان بدگویی نکنیم ✅ هیچ وقت خودمان را از نظر فنی، تخصص، اخبار و اطلاعات روز و غیره برتر از مشتری نشان ندهیم ✅ و سوالات درستی از مشتری بپرسیم https://t.me/nivauniver http://instagram.com/nivauniver

🔴فروشنده حرفه ای کیست و چه مشخصاتی دارد 1.سرسخت بودن : زیرا هر جواب ردی برای او گشودن در دیگری است چون آنها معتقدند مشکلات و موانع نمی‌تواند آنها را در راه شان متوقف کند و این خود انسان است که فقط می‌تواند خود را متوقف کند و در زمان سختی از سر سختی شان استفاده میکنند 2.مغرور نیست و خودآگاه است و مشکلی در شناسایی نقاط ضعف خود و راهنمایی گرفتن از دیگران  ندارد چون می‌خواهند بهترین باشند و ارزش بیشتری در بین مشتریانش داشته باشد یک حل کننده مشکلات و ایجاد کننده موقعیت است 3.همدل هستند و می‌دانند که چگونه تن صدا و اعمال و رفتار خود را متناسب با روحیات مشتری تنظیم کنند مشاهده و گوش کننده ماهری هستند و با فرضیات جلو نمی‌روند چرا که با احساسات مشتری جلو می‌روند و خود را جای او می‌گذارند 4.پر جرات هستند و مرز پرخاشگری و پر جرات بودن را می‌دانند پرخاشگری زمانی اتفاق می افتد که فروشنده علائق و نگرانی های مشتری را نادیده می‌گیرد و فروشنده پرجرات مذاکرات فروش را بدون خسته کردن مشتری پیش میبرد فروشنده پرخاشگر به فروش آنی فکر می‌کند ولی فروشنده پرجرات با جمله میتوانید وقتی را معین کنید تا تماس بگیرم و تصمیم نهایی تان را جویا شوم ادامه می‌دهد 5.کنجکاو هستند و با سوالات مفهومی سعی در شناختن مشتری دارند زیرا این کنجکاوی ریشه در دانشی دارد که می‌گوید شناختن نیازهای حقیقی مشتری با پرسیدن سوالات کاوشگرانه آغاز می‌شود و به شناخت نیازهای مشتری بسیار  عمیق نگاه می‌کنند و سطحی نگر نیستند 6.هدفمند هستند و نظم و انضباط را در مسؤلیت های خسته کننده می‌بینند و قادر هستند بر روی فعالیت‌های فروش تمرکز کنند و دائما تاکتیک ها و ابزارهای فروش را در ذهن خود مرور می‌کند تا موارد لازم را برای معامله بکارگیرد https://t.me/nivauniver http://instagram.com/nivauniver