NIVAuniver | گروه متخصصان و خبرگان صنعت

۱۰ نکته کاربردی و موثر برای مشتریان ناراضی : ۱)مشتری خود را از خدمات یا محصولات خود مطمئن کنید ۲)با مشتریان خود ابراز صمیمیت و هم دردی کنید ۳)مشتریان را از واقعیت خدمات و پشتیبانی خود آگاه کنید ۴)صحبت مشتریان خود را گوش کنید ۵).راه حلی به مشتری ناراضی پیشنهاد کنید ۶)مشکل را با مدیر کسب و کارتان در میان بگذارید ۷)به تندی با مشتری صحبت نکنید ۸)نشان دهید که مشتریان برای شما اهمیت زیادی دارند ۹)صبور و آرام باشید ۱۰)استرس نداشته باشید https://t.me/nivauniver http://instagram.com/nivauniver http://www.nivauniver.com

👍

مشتری ایده آل چه کسی است ؟ چیزی که مشتریان ایده آل را از دیگران متمایز می کند، مقدار زمان، تلاش و منابعی است که باید برای به دست آوردن آنها صرف کنید و احساس خوبی در خرید از برند خود در آنها ایجاد کنید مشتریان ایده‌آل به راحتی جذب می‌شوندبرای حفظ آن حداقل تلاش می‌کنند و طبیعتاً به خریداران وفادار و مکرر تبدیل می‌شوند. این به هیچ وجه «بلیت طلایی» نیست که به شما امکان می‌دهد استراتژی‌های بازاریابی خود را روی حالت خودکار تنظیم کنید و منتظر باشید تا همه چیز بر اساس نظر ربات و هوش مصنوعی پیش برود. مشتریان ایده‌آل بازدهی بهتری نسبت به مقدار تلاش (و پولی) که برای آن‌ها انجام می‌دهید به شما می‌دهند. فرضیه پشت این نوع خریداران، یافتن ترکیب مناسب بین مشتری و کسب و کار است که یک رابطه سودمند متقابل را تقویت می کند. 🔴۵ ویژگی یک مشتری ایده آل: ۱)آنها با خوشحالی برای آنچه شما ارائه می دهید پرداخت می کنند ۲) از کاری که برای آنها انجام می دهید قدردانی می کنند ۳)ارتباط با آنها آسان است ۴)آنها به بازگشت ادامه می دهند: این یک سیگنال قوی است که نشان می‌دهد آنها نسبت به برندشما وفاداری پیدا کرده اند. ۵)آنها شما را به دیگران توصیه می کنند: یکی از بزرگترین ویژگی های یک محصول یا خدمات عالی زمانی است که مشتریان شروع به توصیه آن به دوستان و خانواده خود می کنند. در این مرحله، شادی و وفاداری ایجاد شده از رابطه تجاری-مشتری، آنها را به یک حامی برند تبدیل کرده است که به عنوان شکل قدرتمندی از تبلیغات رایگان عمل می کند. https://t.me/nivauniver http://instagram.com/nivauniver http://www.nivauniver.com

🔴چگونه نیاز مشتری را بشناسیم؟ از مشتریان خود بازخورد مستقیم بگیرید بزرگ‌ترین کمپانی‌های دنیا از این راه برای شناسایی نیاز مشتری خود استفاده می‌کنند 🔴راه‌های مختلفی برای بازخورد گرفتن از مشتری وجود دارد ۱)پرسش‌نامه: . می‌توانید با استفاده از سایت‌های مختلف پرسش‌نامه‌های آنلاین تهیه کنید و لینک آن را در اختیار مشتریان خود قرار دهید ۲)مصاحبه: گاهی اوقات گفت‌وگوی رودرو نتایج بهتری نسبت به پرسش‌نامه به همراه دارد زیرا امکان توضیح و شکافتن نیاز مشتری توسط او بسیار بیشتر است ۳)گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی یا سوشال لیسنینگ: “کسی نقص شما را رودرو به شما نمی‌گوید” این شعار یکی از تهیه‌کنندگان برنامه‌های سوشال لیسنینگ است. اگر کمی اهل گشت‌وگذار در فضای مجازی و رسانه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام، توییتر یا لینکدین باشید، حتما با نوشته‌های انتقادی به برندهای مختلف روبه‌رو شده‌اید. شبکه‌های اجتماعی این امکان را برای صاحبان کسب‌وکار فراهم کرده‌اند تا بتوانند نیاز مشتری خود را بشنوند و آن را برطرف کنند https://t.me/nivauniver http://instagram.com/nivauniver http://www.nivauniver.com

🔴▪️رفتار خود را تغییر دهید، لازم نیست احساسات خود را تغییر دهید. @nivauniver ⭕️این کاملا طبیعی است که نسبت به کسی، احساس ناراحتی یا نفرت داشته باشید. لااقل فعلا تلاش نکنید که آن احساس را تغییر دهید. در عوض بکوشید رفتار خود را تغییر دهید. ✅ به برخی از این کارها فکر کنید: 🔸شاید بتوانید در دفتر او توقفی کوتاه داشته و در کنار هم چای بنوشید. 🔸شاید بتوانید برای کارمند آن شخص، یک ایمیل بفرستید و از یکی از رفتارهای تحسین برانگیز او تشکر کنید. 🔸شاید بتوانید با رییس آن شخص صحبت کرده و از خوبیهای او بگویید. 🔸یک بار می توانید بدون هدف کاری و صرفا با هدف دیدار یکدیگر، او را به یک نهار یا شام دعوت کنید. 🔸فیلم یا کتابی که فکر میکنید موردعلاقه اش است را برایش ارسال کنید. حتی میتوانید یک گام بیشتر در مسیر مسئولیت پذیری بردارید: دفعه بعد که با آن شخص صحبت میکنید، با او در مورد اینکه چطور می توان روابط موجود را بهتر کرد، صحبت کنید.

بیش از ۵۰ درصد کسب وکارها به دنبال جذب مشتری جدید هستند وکمتراز ۲۰ درصد کسب وکارها به دنبال حفظ مشتری قدیمیشان هستند باید در کسب وکارتان به دنبال بهترین روشهای بازاریابی جذب مشتری و فروش باشیدو بهترین روش این است کمترین هزینه بیشترین اثرگذاری راباهم در تکنیک ها واستراتژی ها بکار ببرید 🔴معرفی انواع روش‌های قیمت‌گذاری کالا و خدمات ۱) قیمت‌گذاری بر اساس قیمت تمام شده (بر اساس هزینه):  هزینه‌های تولید را جمع می‌کنیم و سودی برای محصول در نظر می‌گیریم. قیمتی که برای کالا یا خدمت مشخص می‌شود ترکیبی خواهد بود از هزینه‌های آن به همراه سودی که برای آن مشخص شده است. این استراتژی از پرکاربردترین استراتژی قیمت‌گذاری بوده و مورد استفاده بسیاری از کسب و کارها نیز هست ۲)قیمت‌گذاری بر اساس میزان تقاضا و وضعیت بازار: وضعیت بازار و میزان تقاضا همیشه مهمترین عامل در نحوه قیمت‌گذاری کالا و خدمات بوده و هستند این استراتژی قیمت‌گذاری معمولا زمانی استفاده می‌شود که مشتریان نسبت به قیمت حساسیت کمی داشته باشند و یا چاره ای نداشته باشند جز اینکه با قیمت محصول کنار بیایند. ۳)قیمت‌گذاری بر اساس رقابت و ارزش کالا در ذهن مشتری:  در این قیمتگذاری به جای توجه به میزان تقاضای یک محصول یا هزینه‌های انجام شده برای آن، به عامل رقابت تمرکز می‌شود. رقابت یک محصول از نظر قیمت با رقبای دیگر تاثیر زیادی در ارزش و قیمت‌گذاری کالا از نگاه مشتری دارد. https://t.me/nivauniver http://instagram.com/nivauniver http://www.nivauniver.com

پنج گام توسعه مهارت نرم @nivauniver کارکنان و مدیران، مهمترین بعد تحول سازمان هستند و توجه به ارتقای شایستگی‌های آنها برای موفقیت در عصر دیجیتال، از مهمترین عوامل موفقیت هر سازمانی است. برای این کار لازم است تا گام‌های مختلفی را دنبال کرد. گام اول - هشیاری فرد به وجود شایستگی مورد نیاز یا مهارتی که به دنبال آن است آگاه می‌شود و ایده کلیدی‌ «من گوش می‌دهم» را دنبال می‌کند. گام دوم - فهمیدن فرد با گوش دادن موثر و تامل کافی، درک مناسبی کسب کرده و به اهمیت مهارت پی می‌برد. در این مرحله فرد با خود می‌گوید: «می‌فهمم و آن را درک می‌کنم». گام سوم – پذیرش عزم تغییر شکل می‌گیرد و فرد آماده اجرای اقداماتی برای تغییر می‌شود و با خود می‌گوید : «با آن موافقم». گام چهارم – تطبیق زمانی است که فرد دست به کار می‌شود و برای کسب شایستگی لازم، جایی در انبوه فعالیت‌های خود تعریف می‌کند و ذهنیت «انجامش می‌دهم» را دنبال می‌کند. گام پنجم – مهارسازی در این مرحله، فرد شایستگی مورد نظر را به صورت پیوسته و پایدار تمرین می‌کند. در این مرحله باید موانع تغییر رفع شود، مهارت‌ها توسعه یابد و روش‌های جدید کاری شکل گیرد. 📲https://t.me/nivauniver 📲http://instagram.com/nivauniver 📲http://www.nivauniver.com

⭕️کار تیمی شاهکار می‌کند! ▪️تیم‌‌‌های موفق در انجام وظایف، بسیار پربازده‌‌‌تر و موثرتر از پروژه‌‌‌های انفرادی هستند ▪️کار گروهی فرصتی را برای ارائه دیدگاه‌‌‌های مختلف فراهم می‌کند تا راه‌‌‌حل‌‌‌هایی برای مشکلات پیدا شود که مدبرانه‌‌‌تر و کارآمدترند. ▪️تیم می‌تواند از منابعی که هر عضو برای مقابله با چالش‌‌‌های جدید فراهم می‌کند استفاده کند. ▪️وقتی افراد با هم کار می‌کنند، فرصتی برای یادگیری و رشد هر یک از اعضای تیم فراهم می‌شود. ▪️وقتی افراد با هم و در راستای یک هدف مشترک در محیطی تشویق‌‌‌کننده و حمایت‌‌‌کننده کار می‌کنند، پیوندشان عمیق‌‌‌تر می‌شود. ▪️افراد یک تیم استرس کمتری را تجربه می‌کنند، زیرا به تنهایی با مشکلات مواجه نمی‌‌‌شوند. ◀️ چگونگی پرورش کار تیمی خوب 🔺تعریف هدف: ماموریت و هدف تیم می‌تواند با هم‌‌‌تیمی‌‌‌های شما تعیین شود، زیرا اعضای تیم زمانی که نقشی در انتخاب اهدافی داشته باشند که برایشان معنادار است، احتمالا بیشتر خریدار آن هستند. 🔺ارائه و دریافت مرتب بازخورد: بررسی امور با اعضای تیم، بهترین راه برای اعمال تغییرات موردنیاز است. این امر نباید در یک فرآیند رسمی انجام شود. در عوض، بحث در بستری باز در مورد حس اعضای تیم نسبت به موضوع می‌تواند به عنوان بخشی از فرهنگ تیم نهادینه شود. 🔺حفظ شفافیت: شفاف باشید، نه فقط در مورد هدف تیم، بلکه در مورد تعهدات و وظایف کوچک‌تر. این به افراد کمک می‌کند بفهمند چگونه هر شغل و آیتم‌‌‌های شرح شغلی، به ماموریت کلی سازمان کمک می‌کند. 🔺تبدیل یادگیری به یک اولویت مستمر: آموزش‌‌‌ها، مطالب خواندنی و منابع را به اعضای تیم پیشنهاد دهید. افراد را برای تدریس در مورد موضوعات جدید دخیل کنید و میزبان رویدادهایی باشید که در آن اعضا می‌توانند اطلاعات و علایق جدید را با هم‌‌‌تیمی‌‌‌های خود به اشتراک بگذارند. 🔺به رسمیت شناختن دستاوردها: از اعضای تیم به خاطر کاری که به خوبی انجام شده ستایش کنید. 📲https://t.me/nivauniver 📲http://instagram.com/nivauniver 📲http://www.nivauniver.com

💢روی مشتریان فراموش شده تمرکز کنید 👈یکی از تفکرات رایج در بین اکثر مدیران بازاریابی این است که سراغ جذاب‌ترین گروه‌های مشتریان و بازارها می‌روند و آنها را هدف می‌گیرند 👈در حقیقت، اکثر مدیران بازاریابی تصور می‌کنند که مشتریان ثروتمند یا بازارهای بزرگ، برای مدت طولانی‌تری مشتری آنها خواهند بود و در نتیجه، می‌توانند فروش بیشتری از محل هدف گرفتن آن مشتریان یا بازارها به دست بیاورند 👈مشکل این رویکرد این است که شرکت‌های دیگر هم معمولا همین مشتریان و بازارها را هدف می‌گیرند و اینجاست که رقابت شدیدی میان شرکت‌ها به وجود می‌آید که باعث می‌شود فروش و سودشان کاهش یابد 👈به همین دلیل، شرکت‌ها و مدیران بازاریابی هوشمند تلاش می‌کنند مشتریان و بازاریابی را پیدا کنند که بقیه شرکت‌ها نسبت به آنها بی‌توجه‌اند 👈برای مثال، باشگاه‌ ورزشی زنجیره‌ای ساگا که در آمریکای شمالی فعال است، در تحقیقات بازار خود متوجه شد که اکثر باشگاه‌های ورزشی روی مشتریان جوان و نهایتا میانسال تمرکز و بقیه مشتریان یعنی افراد مسن را فراموش کرده‌اند 👈به همین دلیل، ساگا تصمیم گرفت روی افراد بالای 60 سال تمرکز کند. شرکت برای این منظور، برنامه‌های ورزشی و تمرینات خاصی را طراحی کرد که برای افراد مسن مناسب هستند 👈بعد از مدتی، ساگا متوجه شد بسیاری از این افراد تمایل دارند با نوه‌های خود به باشگاه بیایند. به همین دلیل، ساگا تصمیم گرفت اتاقک‌های خصوصی در باشگاه‌هایش ایجاد کند تا افراد مسن بتوانند با نوه‌هایشان بازی و ورزش کنند 📲https://t.me/nivauniver 📲http://instagram.com/nivauniver 📲http://www.nivauniver.com

طراحی سیستم فروش: درهرجایگاهی که باشیدبرای اینکه مسائلو عمیق تر ببینید وآن هارو بهتر حل بکنید ودرک درستی نسبت به مسائل داشته باشید وتصمیمات اشتباهتان را به حداقل برسونیدقطعا نیازمند تفکر سیستمی هستید درهرموقعیتی که باشید مدیریه کسب وکار بسیار بزرگ یامدیریه کسب وکار تک نفره فرقی ندارد همه شما به تفکر سیستمی نیاز دارید تفکر سیستمی باعث میشودشما از تفکر روزمرگی وتصمیمات هیجانی دور بشید وتصمیماتی بگیریدکه به رشد و موفقیت شما در بلند مدت کمک بکند . مراحل پیش نیاز طراحی سیستم فروش شامل : 🔴گام اول: جمع آوری وتحلیل اطلاعات :  ۱)شناخت بازار ۲)شناخت کسب‌و‌کار ۳)شناخت مشتریان هدف ۴) تحلیل رقبا و مزیت رقابتی ۵)شناسایی کانال‌های فروش ۶) تعیین پیشنهاد فروش جذاب 🔴گام دوم: تعیین اهداف و شاخص‌های ارزیابی: پس از تحلیل و تعیین موارد مربوط به اطلاعات کسب‌و‌کار و بازاریابی، اولین گام برای طراحی یک سیستم فروش موثر برای کسب‌و‌کار ، تعیین اهداف سیستم فروش است. در واقع باید هدف واحد فروش از ایجاد سیستم مشخص باشد 🔴گام سوم: آغاز فرایند طراحی سیستم فروش: ۱)افزایش آگاهی در مورد برند و محصول این گام شامل تعیین استراتژی‌ها و اجرای آن‌ها با هدف شناسایی کسب‌و‌کار، برند و محصولات و خدمات آن به مشتریان است. لازم است مخاطبان و مشتریان بالقوه از مزایای خرید از ما برای رفع نیازها و خواسته‌های خود مطلع شوند تا در زمان تصمیم‌گیری برای خرید، به ما مراجعه کنند. ۲)جذب مخاطب: سر نخ ترغیب مخاطبان به انجام اقدامات مرتبط با افزایش ارتباط و تعامل با کسب‌و‌کار است ۳) تبدیل مخاطب به مشتری : منظور از تبدیل مخاطب به مشتری، تشویق مشتریان بالقوه به خرید و سپس تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار است ۴) تکرار خرید : یکی از نکاتی که باید در طراحی سیتم فروش در نظر بگیرید، عدم قطع ارتباط با مشتری پس از اولین خرید است. بنابراین سعی کنید از استراتژی‌های وفادارسازی برای حفظ ارتباط با مشتری، تشویق به خرید دوباره و معرفی محصول به آشنایان استفاده کنید https://t.me/nivauniver http://instagram.com/nivauniver http://www.nivauniver.com