Достигай с ИИ и Артуром

Руководитель познакомился с человеком. Дальше общение продолжает менеджер. 📇 В таком пути уже есть личный контакт и переданная сотруднику история. Когда обсуждаем ИИ-помощника, важно сначала понять, какую часть этой работы ему хотят поручить. В этом сценарии рассматривают подготовку клиента к презентации. Помощник мог бы отвечать на вопросы до встречи и помогать собрать нужную информацию для менеджера. Распределение работы ещё предстоит согласовать. Это обсуждение будущего сценария. Где заканчивается автоматическое общение? 🤝 Я бы прошёл три перехода. До презентации. Какие вопросы у человека возникают, какие материалы и сведения можно предложить на этом этапе. От этого зависит, что понадобится в базе знаний и какую задачу описывать в роли помощника. Передача менеджеру. Какая информация о встрече и разговоре нужна сотруднику, чтобы продолжить общение. Важны и вопрос собеседника, и уже обсуждённые детали. Личный контакт. По каким правилам дальше включается человек и что остаётся в его работе. Этот участок нужно определить заранее, чтобы участники процесса одинаково понимали продолжение. В обсуждении внедрения хочется разложить путь на действия: здесь знакомится руководитель, здесь продолжает сотрудник, здесь помощнику предлагают подготовительную задачу. У каждого участника тогда появляется понятное место в общении. Пока речь о желаемой схеме. Чтобы её проверять, сначала нужно согласовать границы и материалы, а затем посмотреть на конкретных разговорах, подходит ли такой способ подготовки к презентации. Связь со мной @artur_mulyukov Отзывы 👉 @airedlegion

Anthropic выходит на биржу - создатели Claude официально подали заявку на IPO Акции компании будут торговаться на Nasdaq под тикером ANT, а размещение планируется провести уже в ноябре IPO может стать одним из крупнейших в истории: ранее Anthropic оценивали почти в $2 трлн выше SpaceX

Бесплатных курсов на годы вперёд. А до первого клиента ты так и не дошёл Знаний сейчас навалом. YouTube, бесплатные курсы, ChatGPT. Получить ещё одну порцию информации давно не проблема Проблема начинается, когда надо выбрать, что с ней делать В разговорах с людьми я слышу одну и ту же историю. Человек уже учился, пробовал сервисы, умеет ими пользоваться. А куда это приложить, не разобрался. В голове куча вариантов, в работе ничего не собрано И тут ему подсовывают новую тему. Он опять садится учиться. Вдруг на этот раз станет понятно Так можно ходить по кругу очень долго. Причём работать ты будешь честно: смотреть, записывать, разбираться. Только клиент об этом даже не узнает Мой подход другой: выбрали направление, разобрали задачу, пошли делать. Встретили конкретную сложность, закрыли пробел и продолжили. Пока реального вопроса нет, бессмысленно тащить в голову весь интернет В нашей работе на созвоне быстро выясняется, чего не хватает. Клиенту нужно передавать разговор от менеджера ИИ. Значит, разбираем этот процесс. На сервере кончается место. Значит, решаем вопрос с ресурсами. Следующий шаг задаёт сама работа Вот такую последовательность я и передаю. Она держится на текущей практике, где надо принимать решения и отвечать за них Знания я ценю. Без них работать нечем. Но коллекцию пройденных курсов с опытом не путаю

В какой-то момент придётся выбрать свою задачу и взяться за неё. Следующий урок за тебя этот выбор не сделает

🆕 Тестируем GPT-6.1 Sol через API в WoodArt. Для строительного проекта важны точные ответы про изделие и условия заказа: размеры, комплектация, сведения о продукции. По этим задачам и оцениваем модель. Пока это тест, решение о дальнейшем использовании ещё впереди. Связь со мной @artur_mulyukov Отзывы 👉 @airedlegion

ИИ-МЕНЕДЖЕР В АВИТО: РАЗБИРАЕМ ОДНУ ПЕРЕПИСКУ 🤖 В демонстрации строительного проекта помощник работает с запросом клиента. У него есть роль, инструкции и база знаний компании. Именно эта подготовка задаёт, как вести разговор и на какие сведения опираться. Мне интересно смотреть такую демонстрацию по действиям. Что человек спросил? Как помощник понял запрос? Какую информацию предложил? К какому продолжению подвёл собеседника? В этом фрагменте у него три задачи: 1. Уточнить, что нужно клиенту. 2. Подобрать информацию из материалов компании. 3. Подготовить переход к следующему шагу. За этим списком разные части настройки. Сведения о продукте должны быть в базе знаний. Логика уточнений и дальнейшего общения - в роли и инструкциях. Если ответа в материалах нет, в подготовке появляется конкретный вопрос к команде компании. Как устроено это условие и на какие сведения помощнику нужно опираться? 🔗 Когда нужен человек, диалог передаётся живому менеджеру. В этой точке для меня важна связность: сотрудник должен понимать, что клиент уже сообщил и о чём с ним говорили. Тогда можно продолжить запрос, опираясь на историю общения. Сам сценарий удобно обсуждать с командой по этому же диалогу. Вместе открыть запрос и посмотреть, где помощник уточняет задачу, где использует знания и в какой момент подключает сотрудника. Для разбора я бы открыл конкретный вопрос клиента и проверил ответ по знаниям компании. Следом посмотрел бы, помогает ли уточнение продвинуть именно этот запрос, а не просто продолжить переписку ещё одной репликой. Связь со мной @artur_mulyukov Отзывы 👉 @airedlegion

Актуальность требует практики. Я проверил это на собственных курсах Мы записывали уроки: объясняли инструменты, показывали настройки, собирали последовательность действий. Потом выходила новая модель, менялся сервис, появлялся другой способ решить задачу. Часть инструкций устаревала Ты вложился в запись. Человек вложился в обучение. А ему уже приходится разбираться, что теперь работает иначе Меня такой подход перестал устраивать. Я его поменял Сегодня моя опора в обучении и внедрениях: решения, с которыми мы сами работаем прямо сейчас. Мы находим клиентов, разбираем их задачи, собираем системы и видим, где они требуют доработки. Этот опыт и передаём Чтобы так работать, приходится самому оставаться в деле. Записал курс, перестал практиковать, продолжаешь учить по старой памяти? Тогда откуда у тебя знание того, что происходит у клиента сегодня? При этом я не выбрасываю методологию после каждого релиза. Понять задачу, организовать процесс, поставить задачу исполнителю, проверить результат. Эта основа остаётся А инструмент под неё я выбираю по работе. Если появился способ лучше, разбираюсь и меняю реализацию. Держаться за старую инструкцию только потому, что она уже записана, смысла нет

У меня простой стандарт: учить тому, за что сам готов отвечать перед клиентом сегодня

Поэтому я продолжаю внедрять. Каждый день. Практика не даёт мне застыть в собственных уроках

11 объявлений. Четыре города. Совсем разные запросы покупателей. 🗺 Открыл кабинет «Северстрой»: хозблоки, утеплённые варианты, бани, модульные дома с террасой. В размещении Тюмень, Салехард, Ноябрьск и Новый Уренгой. Один рекламный кабинет легко воспринимать как один продукт. Внутри же изделия с разными фотографиями, комплектацией и географией. Человек, которому нужен хозблок, задаёт другие вопросы, чем покупатель модульного дома. Два примера за выбранные 30 дней: Хозблок - 1 037 просмотров и 21 контакт. Дом S-35 - 274 просмотра и 2 контакта. По этим цифрам хочется сразу выбрать «лучшее объявление». Я сначала смотрю, что именно сравниваем. Какой товар человек увидел? Что входит в предложение? Где он планирует установку? Какой вопрос задал после просмотра? Дальше открывается вторая часть работы - сама переписка. У обращения должен появиться предмет: изделие, нужная комплектация, условия, которые ещё предстоит уточнить. Эти сведения пригодятся и живому менеджеру, и ИИ, если он помогает на первом участке разговора. Есть и вопрос географии. В кабинете четыре города, поэтому при разборе запроса важно сохранить, где покупатель планирует установку. Название изделия само по себе ещё не описывает его задачу. У команды должна оставаться связь между конкретным объявлением, выбранным вариантом и тем, что человек уточнил в разговоре. Поэтому я бы открывал по очереди карточку товара и обращения к ней. Что обещает объявление? О том же ли спрашивают люди? Какие детали приходится объяснять дополнительно? Из такого просмотра получается материал и для рекламы, и для базы знаний помощника. Моя задача здесь - связать объявление с конкретным запросом. Тогда можно разбирать изделия отдельно, а не пытаться объяснить весь кабинет одной средней цифрой. Контакты из Авито при этом остаются контактами: сколько среди них договоров, из этих двух строк не видно. Если хочешь выстроить у себя связку рекламы на Авито и ИИ-менеджера, напиши. Начнём с того, какие продукты продвигаешь и как команда сейчас продолжает обращения. Связь со мной @artur_mulyukov Отзывы 👉 @airedlegion

На фотографии клиент представлял изделие иначе. Потом приехал смотреть. 😮 Ожидание складывается ещё до первого контакта с менеджером. Человек видит объявление, рассматривает снимки и по ним представляет продукт. При личном знакомстве картина может оказаться другой. В обсуждении готовятся образцы разных изделий и новый контент. Это дальнейшая работа над материалами, которые помогут понятнее показывать реальное предложение. Образцы и съёмки здесь ещё в планах. Что я бы проверял в фотографиях Можно ли связать снимок с конкретным изделием? Понятно ли, какой вариант показываем? Совпадает ли изображение с тем, о чём рассказывает команда в переписке? Эти вопросы важны сразу для нескольких участников продажи. Клиенту нужно соотнести картинку со своей задачей. Менеджеру - объяснять предложение по конкретным материалам. ИИ - опираться на подготовленные сведения о том же продукте. Что получает команда ✏️ У сотрудника появляется больше опоры для предметного объяснения. Можно вернуться к фотографии и обсуждать выбранный вариант. В базе знаний материалы связываются с продуктом, о котором спрашивает человек. Работу с содержанием нужно будет проверить на конкретных материалах: какое изделие показываем, как подписываем и как используем снимок в разговоре. По готовым фотографиям можно предметно обсуждать, что стало понятнее. Для следующего разбора я бы положил рядом объявление, фотографии и само изделие. Посмотрел, что человек мог понять по снимку и какие сведения пришлось бы объяснять отдельно. Здесь отправная точка очень конкретная: покупатель приехал и увидел продукт иначе, чем представлял. Связь со мной @artur_mulyukov Отзывы 👉 @airedlegion

60 тысяч работников Microsoft попадут под сокращение 27% сотрудников уволят из-за внедрения ИИ

Подписка оплачена. Клиента нет. Вот где начинается настоящая работа Установить программу и построить на ней заработок: две отдельные задачи. Я знаю, где заканчивается первая и начинается вторая С установкой всё понятно. Есть инструкция, настройки, подписка. В какой-то момент инструмент запускается, и ты получаешь результат на экране А дальше начинается самое неудобное. Что продавать? Кому это нужно? Где найти человека, который заплатит? Как вообще с ним заговорить? Нейросеть за тебя на созвон не сходила. С заказчиком не договорилась. Первый договор из окна программы не выпал Мы этот путь проходим каждый день. Находим клиентов, созваниваемся, разбираем задачи, готовим предложения, заключаем договоры. Потом внедряем то, о чём договорились На разговоре выясняем конкретные вещи. Кто отвечает на обращения. Что менеджеры делают руками. Где теряются заявки. Какие данные есть и к чему придётся подключаться Из этого рождается предложение. Уже понятно, что собирать и зачем это бизнесу Если начинать с красивой игрушки, потом придётся бегать и уговаривать хоть кого-нибудь её забрать. Я работаю от задачи клиента. Так меньше пустой суеты и больше оснований для сделки Поэтому я передаю весь маршрут. Найти задачу, выйти на разговор, договориться, собрать решение, довести до работы. Сам им пользуюсь. Сам вижу, где возникают сложности Вот на этом стоит моя методология. На текущих созвонах, договорах и внедрениях

Установку ты закончил. Теперь учись добывать клиента и делать работу, за которую он платит

🔔 Уведомление пришло. Менеджер открыл CRM. А диалога нет. Ни во входящих, ни на доске сделок. Для сотрудника это выглядит просто: система сообщила о человеке, но продолжить разговор из рабочего кабинета невозможно. В чате WoodArt разбираем такой сбой после переезда на другой сервер. Обновление списка чатов зависло: блокировка осталась, работающего процесса уже нет. Теперь разработчику нужно выяснить, на каком участке перестали появляться новые диалоги. Принимать эту задачу хочу по всему пути обращения: Авито → новый диалог в CRM → сотрудник открывает контекст → продолжает разговор. Здесь несколько отдельных точек проверки. Уведомление может работать, а список чатов не обновляться. Карточка может появиться, а сотрудник не увидеть нужный разговор. Поэтому одной исправленной строки или одного открывшегося экрана для приёмки недостаточно. Я бы проверял глазами человека, который работает с заявкой: 1. Виден ли новый диалог во входящих. 2. Можно ли найти его карточку на доске. 3. Открывается ли содержание общения. 4. Получается ли продолжить ответ из CRM. Зависшее обновление списка - техническая причина, а потерянный вход в диалог - рабочее последствие. Разработчику нужно разобраться с механизмом обновления. Сотруднику важно снова увидеть людей, которым требуется ответ. Обе части должны сойтись в одной проверке. Поэтому после изменения хочется пройти процесс с нового обращения, а не только открыть старый чат. Старый разговор может оставаться доступным, пока проблема затрагивает поступление новых. Проверяем именно тот случай, с которым пришла команда. Проходить нужно тот же маршрут, по которому пойдёт сотрудник, когда придёт следующее обращение. Пусть тест начинается с нового разговора на Авито и заканчивается доступным ответом из рабочего кабинета. ⚠️ В переписке пока есть проблема и её обсуждение. Подтверждения исправления нет. Вернуться к результату сможем, когда новый разговор действительно пройдёт весь путь и окажется доступен команде. Связь со мной @artur_mulyukov Отзывы 👉 @airedlegion

✍️ Кусочек нашего рабочего чата с «Северстрой». Уточняем регион материалов, спрашиваем про бани и пополнение рекламного бюджета на модульные дома. Из таких разговоров с командой собираются сведения для объявлений и базы знаний ИИ-менеджера. Связь со мной @artur_mulyukov Отзывы 👉 @airedlegion

ПРОДАЖИ СЛАБЫЕ. С ЧЕГО НАЧИНАТЬ ВНЕДРЕНИЕ ИИ? 📊 Мало обращений и трудности с их обработкой - разные отправные точки. Снаружи обе ситуации могут описываться одной фразой про слабые продажи. Для проекта внедрения их нужно разделить. В начале разговора уточняем рекламный бюджет, ассортимент и количество реальных заявок. Эти сведения помогают понять, с каким потоком и каким предложением команда уже работает. Если входящих мало Помощнику требуется поток, с которым он будет общаться. Поэтому план внедрения нужно связывать с привлечением клиентов: где люди узнают о продукте, как приходят в разговор, какие предложения получают. Из одного желания подключить ИИ не появляется информация о спросе. Придётся открыть фактические обращения и понять, сколько их, по каким продуктам они приходят и что люди спрашивают. Если обращения есть Тогда появляется другой предмет разбора - сама обработка. Как начинается общение, что уточняет команда, какие сведения сохраняет, к какому продолжению приходит разговор. Здесь конкретные переписки дадут больше, чем общая оценка «менеджеры не справляются». Выбор первоочередной задачи опирается на исходные данные. Поэтому на старте и нужны бюджет, ассортимент и реальные обращения. Дальше можно обсуждать состав внедрения, понимая, на каком участке сейчас требуется работа. Мне хочется начинать такие разговоры с вопроса: покажите путь нескольких реальных обращений. От продукта и источника интереса до того места, где общение остановилось. Тогда можно обсуждать конкретную работу, которую имеет смысл поручать помощнику. Связь со мной @artur_mulyukov Отзывы 👉 @airedlegion