.

Здравствуйте, дорогие ведьмочки и пользователи! 🚦 Сегодня #дарси💧из «Газеты Трикс» провела проверку бота поддержки. Мы внимательно рассмотрели качество помощи, работу администрации, стиль общения и оформление проекта. В этой проверке особое внимание уделено тому, как администратор взаимодействует с человеком, который переживает тяжёлую ситуацию и нуждается в бережном отношении. БОТ: @kaplya_krovi_bot АДМИНИСТРАТОР: #риша 1. Поддержка — 8/10 баллов В ходе проверки #риша получила непростое обращение, в котором пользователь рассказал о пережитом сексуальном насилии, страхе, чувстве вины и недоверии к окружающим. Это очень тяжёлая тема, требующая особой осторожности, внимательности и умения поддерживать человека без осуждения. Администратор в целом справился с этой задачей достойно. В первую очередь хочется отметить, что #риша сразу дала понять: пострадавшая не виновата в произошедшем. Администратор подчеркнул, что одежда, поведение и действия человека не оправдывают насилие. Это важная мысль, которую необходимо доносить до пострадавших, поскольку после подобных событий люди нередко начинают обвинять себя и испытывать стыд. Также #риша не стала обесценивать переживания пользователя и признала, что после такого опыта человеку действительно может быть тяжело. Администратор проявил сочувствие, выразил сожаление по поводу произошедшего и объяснил, что профессиональная помощь может оказаться полезной. Особенно хорошо, что #риша не пыталась представить себя специалистом, способным самостоятельно решить такую серьёзную проблему, а направила внимание пользователя на возможность обратиться к психологу и врачу. Когда пользователь признался, что боится осуждения и распространения слухов, администратор не стал высмеивать эти опасения. Он попытался объяснить, что можно обратиться за профессиональной помощью конфиденциально. Когда выяснилось, что семья не может позволить себе платного специалиста, #риша предложил поговорить с мамой и пройти медицинское обследование. При этом некоторые моменты можно улучшить. Например, фраза «Неужели она не поддержит дочь» может восприниматься как давление на человека, который уже боится реакции родных. Лучше не предполагать, какой будет реакция матери, а вместе с пользователем поискать наиболее безопасного взрослого, которому можно довериться. Также стоило уточнить, находится ли пользователь сейчас в безопасности и есть ли риск повторного нападения. После недавнего сексуального насилия важно по возможности обратиться за медицинской помощью, а при непосредственной угрозе — в экстренные службы. В целом #риша проявил сочувствие, подтвердил отсутствие вины пострадавшей и предложил дальнейшие шаги. За качество поддержки ставим 8/10 баллов. 2. Администрация — 10/10 баллов По предоставленной переписке администратор #риша показал заинтересованность в обращении пользователя и готовность выполнять свою работу ответственно. Он не проигнорировал тяжёлую историю, не стал переводить разговор на другую тему и не ограничился формальным сообщением. Вместо этого администратор внимательно отреагировал на рассказ и продолжил диалог, когда пользователь поделился своими страхами. Особенно важно, что #риша не стал обвинять пострадавшую, сомневаться в её словах или требовать доказательств пережитого. В работе бота поддержки подобное отношение имеет большое значение: пользователь должен иметь возможность рассказать о своих переживаниях без страха столкнуться с дополнительным осуждением. Также администратор старался разобраться в ситуации. Когда пользователь рассказал о страхе перед родителями, #риша задал уточняющий вопрос о том, насколько мама строгая и поддерживает ли она дочь в стрессовых ситуациях. Это показывает попытку понять обстоятельства, а не просто дать универсальный совет.

ВАЖНАЯ НОВОСТЬ ОТ #ГТ! Здравствуйте, дорогие ведьмочки! У нас важное обновление в составе руководства!🤩 С сегодняшнего дня #гантлос🤩 становится вторым владельцем «Газеты Трикс»! 🚦 Теперь #гантлос🤩 является полноправным владельцем наравне со мной, #дарси💧. Он получает все полномочия владельца и может принимать решения, управлять проектом и заниматься его развитием. Это важный шаг для нашей команды, и я надеюсь, что вместе мы сможем сделать «Газету Трикс» ещё лучше, интереснее и масштабнее! Поздравляем #гантлос🤩 с новой должностью! Желаем ему успехов, сил, вдохновения и удачи в развитии нашего проекта. С уважением, #дарси💧 и #гантлос🤩. Газета Трикс💋 #ГТ

Участвуйте 🤩

СОВЕТ Сделать график работы админов и бота,это очень важно Найти больше поддержку,монтажёров и добавить ссылку в описание бота и в привествие бота. А также написать правила для пользователям , а то другие пользователи начнут правила нарушать,которых нет в тгк боте ПОЖЕЛАНИЕ Продвигайтесь лучше,поговорите о счёт графика админов и никогда не сдавайтесь Бот попал в доску почёта , а скришоты будут в комментариях А это была #Банши,скоро увидимся с новыми проверками

• Стиль общение 9/10 #звёздочка общается без грубости,тепло и доброжелательно. Админ пытается передать атмосферу через бот:) Грамотность хорошая,поставленны точки и запятые,без ошибок Только слово "что такое" нужно не говорить пользователю,должен сам знать что надо прочитать те сообщение , которые писал пользователь • Оформление бота и работа бота 6/10 В тгк бота нет график админов и бота,нет правила для пользователей,зачем то туда буст запихнули это большой минус Оформление тгк бота очень красиво и бот сам тоже красив Надо в бот привествие по типу "напиши привет и категории , которые нужны и ссылки на тгк бота и на отзывы" и в описание бота тоже оставить ссылку на тгк,а то будет сложно пользователю находить тгк ИТОГО : 33/40 БАЛЛОВ

ПРОВЕРКА Сегодня #банши провела проверку бота @shepot_dyavolabot В ходе проверки был рассмотрен сам бот, его оформление, работа администрации, а также проведён диалог с администратором #звёздочка • Поддержка 9/10 Админ сразу ответил без колебаний и захотела выслушать пользователя с проблемой Во время разговора #звёздочка старалась внимательно выслушать пользователя,поддержать его и показать что не надо боятся всего вокруг Особенно отлично,что админ не стала называть на букву ш и т.п,или обвинять об этом пользователя. Даже дала совет как не боятся что произошло с пользователем Но надо доработать что бы в главный отвественный момент не выходил из сети и потом не говорил "что такое??" • Администрация 9/10 Администрация не странная,хорошая. #звёздочка не игнорировала пользователя Админ пытался хоть как то поддержать и направить к его взрослым,которые могут выслушать внимательно и помочь. Это хорошо Только #звёздочка всё таки не по поддержке,а по универсалу

💫СОВЕТ ОТ #ДАРСИ #увядшая, советую Вам продолжать развивать свой проект постепенно, не требуя от себя мгновенных результатов. Ваш бот существует совсем недавно, поэтому сейчас у Вас есть возможность заложить крепкую основу для его дальнейшего развития. Продумайте обязанности администрации, установите понятные правила и постарайтесь создать атмосферу, в которой каждый участник будет чувствовать себя комфортно. Вы правильно подметили, что все люди разные: кто-то проявляет активность, кто-то лучше справляется с поддержкой, а кто-то предпочитает общение. Старайтесь замечать сильные стороны каждого администратора и распределять обязанности с учётом его способностей. При этом не забывайте, что доверие строится не только на первом впечатлении, но и на поступках, ответственности и соблюдении договорённостей. Также советую не бояться ошибок и конструктивной критики. Если пользователи однажды укажут на недостатки, постарайтесь спокойно разобраться в ситуации и найти решение. А когда в команде возникнут разногласия, выслушивайте обе стороны и объясняйте свои решения. Руководить — не значит делать всё самостоятельно, ведь надёжная команда создаётся благодаря сотрудничеству, доверию и взаимному уважению. 🌟ПОЖЕЛАНИЯ ОТ #ДАРСИ Желаю Вам, #увядшая, и боту @WhisperDeadRosess_bot прекрасного развития, активных пользователей и дружной администрации! Пусть Ваш проект постепенно набирает популярность, обретает собственный стиль и становится местом, куда людям хочется возвращаться. Желаю Вам много интересных идей, успешного продвижения и приятных знакомств. Пусть рядом будут администраторы, которые искренне заинтересованы в развитии бота, готовы помогать Вам и поддерживать друг друга. Желаю, чтобы в коллективе всегда сохранялись уважение, доверие и желание работать вместе. Пусть любые трудности становятся ценным опытом, а первые достижения придают Вам уверенности и вдохновения. Желаю Вам не терять веру в свой проект, даже если что-то не получается с первого раза. Помните, что каждой команде нужно время, чтобы стать по-настоящему сплочённой, а каждому проекту — время, чтобы найти свою аудиторию. Пусть «Шёпот мёртвых роз» оправдает все Ваши ожидания, а его название напоминает о том, что каждый человек уникален и заслуживает уважения. Пусть впереди Вас ждёт много поводов гордиться собой, своей командой и проделанной работой! 💋 С Вами была #дарси💧. Газета Трикс #ГТ

ИНТЕРВЬЮ С ВЛАДЕЛЬЦЕМ Сегодня #дарси💧 провела интервью с владелицей бота @WhisperDeadRosess_bot — #увядшая.🤩 ВЛАДЕЛЕЦ 1. Как Вы пришли к идее создать свой бот и почему решили, что хотите стать именно владельцем? Раньше имела опыт совладельца в большинстве ботах, достаточно сильно мне уж понравилось это дело, поэтому решила попробовать немного больше и стать собственно владельцем своего бота. 2. Помните ли Вы день, когда бот только появился? Каким Вы представляли его тогда и что изменилось с тех пор? Начало моего проекта (07.10.26). Ну, за такое малое количество времени, не изменилсь практически ничего, лишь малость. 3. Как Вы выбирали название для бота? Есть ли у него особая история или смысл? Название бота появилось абсолютно случайно, но очень удачно. Смысл.. возможно я и смогу его описать: каждая роза хороша по своему, каждый лепесток разный, тоже самое и в человеке, никто не может быть таким, как все. 4. Какой Вы видите свою роль в жизни бота: руководитель, организатор, друг для команды или всё сразу? Мне кажется всё сразу. 5. Кто из Вашей команды стал для Вас особенно близким человеком и почему? Из любимых администраторов, на данный момент #мята, очень активный сотрудник. Постоянно что-то предлагает и делает. 6. Был ли момент, когда Вы хотели всё бросить и закрыть бот? Что помогло Вам продолжить работу? Пока что такого желания не было. 7. Какое решение в роли владельца далось Вам сложнее всего и чему оно Вас научило? Пока что не было. 8. Что Вы никогда не позволите делать в своём боте, даже если это будет делать близкий Вам администратор? Принимать решения самостоятельно, без ведома владельца. 9. Как Вы понимаете, что администратор действительно подходит Вашему боту и ему можно доверять? Каждый так же разный по своему, один может быть тихим, а другой активным и громким, кто-то в поддержке, а кто-то в общении. Но каждый имеет свои принципы и границы, достаточно увидеть в человеке, человечность и адекватность, этого достаточно для доверия. 10. Если бы Вы могли вернуться в первый день работы бота, какой совет Вы дали бы себе? «Не накручивать себя, даже если не получается сразу и легко». 11. Какой самый неожиданный или запоминающийся случай произошёл с Вами за время существования бота? Не было. 12. Что Вы думаете о конкуренции между ботами поддержки? Считаете ли Вы другие проекты соперниками или возможными друзьями? В каждом боте, разные владельцы и всех свои правила, сотрудничать можно с любыми, а так же и дружить. Но я не считаю их соперниками и не желаю спорить кто лучше и чем. 13. Как Вы относитесь к критике своего бота и что делаете, если пользователи недовольны работой администрации? Таких ситуаций пока не было. 14. Если бы у Вас была возможность изменить одну вещь во всём мире КМБП, что бы Вы изменили и почему? Честно даже не знаю. 15. Представьте, что прошёл год. Какое событие или достижение заставило бы Вас сказать: «Я действительно горжусь своим ботом»? Хорошая репутация бота, довольные пользователи, дружный коллектив. Даже этого было бы достаточно что-бы гордиться им. 🤷‍♀️

Желаю Вам, #чумнойдоктор, и боту @pattologoanatomiya_bot дальнейшего развития, благодарных пользователей и дружной администрации! Пусть Ваш проект остаётся местом, где человека готовы выслушать без насмешек, обвинений и предвзятого отношения. Желаю Вам сохранять чуткость, терпение и желание помогать, а также постоянно узнавать новое, чтобы поддержка становилась ещё качественнее. Пусть в Вашей работе будет больше спокойных разговоров, приятных знакомств и историй, в которых люди постепенно находят выход из трудных обстоятельств. Желаю Вам сил, вдохновения и уверенности в своих действиях. Пусть команда поддерживает друг друга, а каждый пользователь чувствует, что его переживания заслуживают внимания. Спасибо за серьёзное отношение к обращению и готовность помочь человеку, которому действительно было страшно. Продолжайте развиваться, берегите себя и помните, что иногда внимательное отношение и правильно выбранные слова становятся важным первым шагом к получению настоящей помощи. 🖤 Скриншоты будут в комментариях! Бот попал в доску почёта! С Вами была #дарси💧. Газета Трикс #ГТ

3. Стиль общения — 10/10 баллов Стиль общения администратора можно назвать сочувствующим, внимательным и уважительным. Несмотря на тяжесть рассказанной истории, #чумнойдоктор сохранял спокойный тон, не обвинял пользователя и не пытался заставить его раскрывать больше информации, чем тот готов рассказать. Особенно удачно то, что администратор объяснял, зачем задаёт определённые вопросы. Например, он уточнил, угрожают ли пользователю прямо сейчас или пока только сообщениями, чтобы понять, какие действия будут безопаснее. Это помогает человеку осознать, что вопросы задаются не из любопытства, а ради его безопасности. Также администратор признавал страх пользователя и не требовал немедленно успокоиться. Он предлагал конкретные шаги, оставляя пространство для постепенного разговора. Даже когда пользователь выражал сильное волнение, #чумнойдоктор продолжал общаться без осуждения и давления. В результате переписка оставляет впечатление бережного и серьёзного подхода к человеку, который оказался в крайне тяжёлых обстоятельствах. 4. Оформление и работа бота — 10/10 баллов В приветствии бот представлен оригинально и атмосферно. Образ кабинета чумного доктора поддерживается соответствующим стилем текста, но при этом оформление не мешает понять, какую помощь можно получить. Пользователю сразу объясняют, что он может рассказать о своей проблеме, выбрать другого администратора и самостоятельно определить комфортный формат общения. Также указаны дополнительные ресурсы проекта, включая ТГК. Важным плюсом является то, что после приветствия администратор перешёл к обычному человеческому общению и не стал ограничиваться ролевым образом. Когда ситуация потребовала серьёзного отношения, оформление отошло на второй план, а главным стало состояние и безопасность пользователя. По предоставленным материалам существенных недостатков в оформлении и работе бота не обнаружено. Поэтому ставим максимальную оценку. ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 40/40 БАЛЛОВ ЗАКЛЮЧЕНИЕ ОТ #ДАРСИ Бот @pattologoanatomiya_bot и администратор #чумнойдоктор оставили очень хорошее впечатление по итогам этой проверки. Особенно хочется отметить, что в сложной ситуации администратор не ограничился фразами вроде «всё будет хорошо», а постарался разобраться в обстоятельствах, уточнить наличие непосредственной опасности и предложить конкретные действия. В переписке были затронуты очень тяжёлые темы, и администратор отнёсся к ним серьёзно, без обвинений и обесценивания. Он признал право пользователя бояться, не стал заставлять его немедленно рассказывать родителям и предложил поискать другого безопасного взрослого, который сможет оказать реальную помощь. Максимальная оценка отражает качество работы в предоставленном диалоге. При этом даже хороший администратор не должен оставаться единственным источником помощи в ситуации, связанной с насилием и угрозами убийством: здесь особенно важны безопасность, помощь надёжных взрослых и обращение в соответствующие службы. 💫СОВЕТ ОТ #ДАРСИ #чумнойдоктор, советую Вам продолжать развивать свои навыки поддержки и сохранять тот внимательный подход, который Вы продемонстрировали в этой переписке. Вы хорошо показали, что умеете слушать, не обвинять человека и не требовать от него подробностей, к которым он пока не готов возвращаться. В подобных ситуациях важно и дальше уделять первостепенное внимание безопасности. Если человек сообщает об угрозах убийством, стоит по возможности помочь ему связаться с экстренными службами или безопасным взрослым, которому он доверяет. При этом не нужно обещать, что опасность обязательно минует, — лучше спокойно объяснять, какие шаги могут помочь снизить риск. Также помните о собственных границах. Поддерживать людей в тяжёлых обстоятельствах бывает эмоционально сложно, поэтому не забывайте отдыхать и при необходимости обращаться за советом к более опытным специалистам или старшей администрации. Вы можете многое сделать для человека, но не обязаны справляться со всеми его трудностями в одиночку. 🌟ПОЖЕЛАНИЯ ОТ #ДАРСИ

Здравствуйте, дорогие ведьмочки и пользователи! 🤩 Сегодня #дарси💧 из «Газеты Трикс» провела проверку бота, чтобы оценить качество поддержки, работу администрации, стиль общения и оформление проекта. В этот раз мы рассмотрели переписку с администратором, который столкнулся с очень тяжёлой ситуацией и постарался помочь пользователю не только словами, но и конкретными рекомендациями. БОТ: @pattologoanatomiya_bot АДМИНИСТРАТОР: #чумнойдоктор 1. Поддержка — 10/10 баллов Администратор продемонстрировал очень внимательное и бережное отношение к пользователю, который рассказал о пережитом насилии, сложной обстановке дома и угрозах убийством. Уже в первом ответе #чумнойдоктор дал понять, что внимательно прочитал историю, не собирается осуждать собеседника и готов выслушать его без требования рассказывать подробности, к которым тот пока не готов возвращаться. Особенно важно, что администратор прямо подчеркнул: пользователь не виноват в произошедшем насилии. Он не стал задавать обвиняющие вопросы, обесценивать переживания или требовать немедленно рассказать обо всём родителям, учитывая страх пользователя перед их реакцией. Когда выяснилось, что пострадавшего шантажируют и угрожают убить, #чумнойдоктор отнёсся к ситуации серьёзно. Он посоветовал сохранить переписки и скриншоты угроз, не встречаться с угрожающими людьми наедине, не выполнять их требования и при непосредственной опасности обращаться за экстренной помощью. Также администратор уточнил, находятся ли угрозы в активной фазе, есть ли рядом родители и может ли пользователь обратиться к другому надёжному взрослому. Отдельно хочется отметить, что #чумнойдоктор не пытался решить все проблемы одновременно. Он предложил двигаться постепенно, начиная с безопасности пользователя. Такой подход помогает не перегружать человека, который и без того находится в сильном стрессе. 2. Администрация — 10/10 баллов По предоставленной переписке администратор показал высокую вовлечённость в обращение пользователя. Он внимательно следил за развитием разговора, задавал уточняющие вопросы и менял направление беседы в зависимости от полученных ответов. Когда пользователь сообщил об угрозах убийством, #чумнойдоктор не проигнорировал эту информацию и не ограничился обычными словами утешения. Он постарался выяснить, насколько ситуация опасна в данный момент, уточнил, находятся ли рядом родители, и предложил обратиться за помощью к безопасному взрослому. Также администратор учитывал обстоятельства пользователя: не настаивал на разговоре с родителями, поскольку понимал, что пользователь боится их реакции, и предложил альтернативные варианты поддержки. Это показывает способность учитывать индивидуальную ситуацию, а не действовать по одному шаблону. По представленному материалу работа администратора заслуживает максимальной оценки. При этом активность всей команды и распределение обязанностей нельзя полностью оценить по одной переписке, но в рамках проверяемого диалога работа #чумнойдоктор оставила очень хорошее впечатление.

Желаю боту @Kfbuxgkebh_bot дальнейшего развития и улучшения качества работы. Надеюсь, что эта проверка станет поводом пересмотреть подход к сложным обращениям, уделить внимание подготовке администрации и сделать поддержку более безопасной для пользователей. Желаю #ириска терпения, внимательности и новых знаний, которые помогут увереннее действовать в непростых ситуациях. Пусть в работе бота будет больше грамотных ответов, уважительного общения и настоящей помощи людям. Надеюсь, что администрация воспримет замечания как возможность исправить ошибки и сделать проект лучше. Все скриншоты будут в комментариях! Жалоба на бот тоже в комментариях! Бот попал в доску позоров бота! С вами была #дарси, всем пока!🚦 Газета Трикс #ГТ

3. Стиль общения — 6/10 баллов В общении #ириска старалась проявлять доброжелательность, обращалась к пользователю ласково и не использовала прямые оскорбления. Администратор пытался создать ощущение доверия, чтобы собеседнику было легче рассказывать о произошедшем. Однако в сложных разговорах важно не только говорить мягко, но и внимательно подбирать содержание ответов. Вопросы о доказательствах и обстоятельствах насилия могли усилить тревогу пользователя. Совет промолчать из-за плохих отношений с родителями также не помог найти безопасный способ получить помощь. Кроме того, фразы о необходимости придумать причину для посещения врача не должны заменять открытое обсуждение того, как обратиться за медицинской помощью безопасно. Лучше было бы признать страх пользователя, не давить на него, объяснить, что он не виноват, и предложить вместе подумать, кому можно довериться. Стиль общения нельзя назвать полностью грубым или равнодушным, однако в данной ситуации не хватило осторожности, профессионального подхода и понимания того, какие слова и вопросы уместны при поддержке пострадавшего. 4. Оформление и работа бота — 8/10 баллов Оформление ТГК заслуживает хорошей оценки: оно красивое и создаёт приятное первое впечатление. Видно, что проект уделяет внимание внешнему виду и стремится представить себя аккуратно. Однако для полноценного и удобного использования канала не хватает важной информации. В частности, желательно добавить: - Правила — чтобы пользователи понимали порядок работы бота и основные ограничения. - График работы — чтобы было понятно, когда можно ожидать ответа администрации. - Техническую поддержку — отдельный контакт для вопросов и проблем, связанных с работой бота. - Навигацию по основным разделам — чтобы пользователи могли быстро находить необходимую информацию. Красивое оформление — это важное преимущество, но удобство проекта зависит также от того, насколько понятно представлены правила и контакты. Если дополнить ТГК недостающими сведениями, пользоваться ботом станет значительно комфортнее. ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 19/40 БАЛЛОВ ЗАКЛЮЧЕНИЕ ОТ #ДАРСИ По итогам проверки бот получил 19 баллов из 40. Основная проблема обнаружена в качестве поддержки: администратор проявлял доброжелательность, но допустил серьёзные ошибки в разговоре с несовершеннолетним пользователем, сообщившим о сексуальном насилии и плохом самочувствии. В подобных ситуациях важно не пытаться самостоятельно решать медицинские вопросы, не давать сомнительных советов и не обещать человеку безопасность, которую невозможно гарантировать. Следует помочь ему найти безопасного взрослого, обратиться за срочной медицинской помощью и получить необходимую профессиональную поддержку. Также рекомендуем администрации пересмотреть подготовку сотрудников к тяжёлым обращениям и добавить в ТГК недостающую информацию. У проекта есть хорошая основа в виде оформления и доброжелательного начала общения, но качество поддержки требует существенного улучшения. 💫СОВЕТ ОТ #ДАРСИ #ириска, советую Вам серьёзно отнестись к результатам проверки и уделить время изучению правил безопасной поддержки. Желание помочь человеку — хорошее качество, но в сложных ситуациях важно понимать, какие действия действительно могут ему помочь, а какие способны навредить. Если пользователь сообщает о насилии, боли или других тревожных симптомах, не стоит пытаться самостоятельно оценивать его состояние или ограничиваться советами по самозащите. Необходимо помочь ему обратиться к безопасному взрослому и медицинским специалистам. Если родители не являются безопасным вариантом, можно предложить другого надёжного взрослого или профильную службу помощи. Также рекомендую избегать вопросов, которые могут звучать как сомнение в словах пострадавшего, и не требовать от него доказательств. Ваша задача как администратора — выслушать, не обвинять, уважать границы человека и помочь ему найти безопасный путь к дальнейшей помощи. 🌟ПОЖЕЛАНИЯ ОТ #ДАРСИ

Здравствуйте, дорогие читатели «Газеты Трикс»! 🤩 Сегодня #дарси💧 из #ГТ провела проверку бота поддержки. Мы оценили качество помощи пользователям, работу администрации, стиль общения и оформление проекта. Также в отношении бота была написана жалоба, поэтому особое внимание уделено качеству поддержки и тому, насколько правильно администратор действует в сложных ситуациях. БОТ: @Kfbuxgkebh_bot АДМИНИСТРАТОР: #ириска 1. Поддержка — 1/10 баллов К сожалению, именно к этому критерию возникло больше всего серьёзных замечаний. В начале переписки #ириска проявила доброжелательность, предложила выслушать пользователя и старалась обращаться к нему ласково. Однако одной доброжелательности недостаточно, когда человек обращается с историей о пережитом сексуальном насилии. Пользователь сообщил, что ему 14 лет, что после произошедшего у него болит тело, а также присутствует тошнота. В такой ситуации необходимо было в первую очередь уточнить, находится ли пользователь сейчас в безопасности, и настоятельно порекомендовать как можно скорее обратиться за медицинской помощью. При этом важно помочь найти безопасного взрослого, которому можно доверять, даже если отношения с родителями сложные. Вместо этого администратор предложил промолчать, если отношения с родителями плохие, посоветовал носить воду с солью или спрей для защиты, включать диктофон и не ходить в безлюдные места. Такие советы не решают главную проблему и могут создать ложное ощущение безопасности. Кроме того, предложение придумать причину для посещения гинеколога не заменяет полноценной помощи и безопасного обращения к взрослому или медицинскому специалисту. Особенно настораживает вопрос о том, трогали ли пользователя «с защитой или нет». После сообщения о насилии не следовало задавать вопросы таким образом. Гораздо важнее было сосредоточиться на состоянии пострадавшего, его безопасности и необходимости срочной медицинской помощи. Боль и тошнота после произошедшего требуют внимания медицинских специалистов. Также администратор спросил о доказательствах, хотя в такой ситуации человек прежде всего нуждается в поддержке, а отсутствие доказательств не делает его переживания менее значимыми. При этом нельзя не отметить, что #ириска не обвиняла пользователя и старалась говорить с ним мягко. Но в настолько серьёзном разговоре необходимы не только сочувствие, но и грамотные, безопасные действия. Поэтому оценка за поддержку крайне низкая. Администратору необходимо серьёзно пересмотреть подход к подобным обращениям и изучить правила безопасной поддержки людей, переживших насилие. 2. Администрация — 4/10 баллов По проверенной переписке видно, что администратор отвечал пользователю и старался поддерживать разговор. Общение не было полностью проигнорировано, а сам администратор проявлял заинтересованность в том, чтобы продолжать диалог. Однако работа администрации в боте поддержки предполагает не только присутствие в переписке, но и умение действовать ответственно, особенно при обращениях несовершеннолетних с серьёзными проблемами. В рассмотренной ситуации администратор не смог правильно расставить приоритеты: вместо срочной помощи и обеспечения безопасности разговор перешёл к вопросам о доказательствах и советам, которые не решали проблему. Также поступила жалоба на работу бота, поэтому администрации необходимо обратить внимание на качество предоставляемой поддержки и проверить, насколько хорошо сотрудники подготовлены к сложным ситуациям. При этом по одной переписке нельзя достоверно оценить активность всей команды, выполнение обязанностей каждым администратором и внутреннюю слаженность коллектива. Поэтому оценка отражает прежде всего недостатки, обнаруженные в проверенном взаимодействии, а не утверждение о том, что вся администрация работает одинаково плохо.

Участвуем пожалуйста 💧

Ведьмочки, хочу предупредить вас, что я планирую полностью переделать наш канал!🚦 В планах обновить навигацию, переработать всю информацию в ней, сделать прикреплённые тексты немного длиннее и подробнее, а также полностью изменить баннеры. Хочется, чтобы всё выглядело красиво, аккуратно и гармонично, а информация была понятной и интересной для каждого читателя. Я хочу сделать «Газету Трикс» ещё лучше, поэтому впереди нас ждут изменения, новые оформления и обновлённые тексты. 🐈‍⬛ Так что не теряйте нас и оставайтесь с нами! Я стараюсь сделать этот канал более удобным, красивым и интересным для вас. Надеюсь, вам понравится результат, ведь всё это делается ради развития нашего проекта! Спасибо каждому, кто остаётся с «Газетой Трикс» и поддерживает её. Впереди много нового! 🖤 С любовью, #дарси💧. Газета Трикс #ГТ

Здравствуйте хочу сообщить что я меняю оформление нашего канала, так же у нас появился наш значок

11. Что помогает Вам продолжать работу, когда несколько разговоров подряд оказываются эмоционально тяжёлыми? Сон или смена деятельности. На следующей день я уже обсадютно чиста и расслаблена, готова к работе. 12. Если пользователь расскажет Вам чужую тайну и попросит никому не говорить, как Вы поступите, если ситуация окажется опасной? К сожалению, такое уже происходило. Я могу попробывать повлиять на того человека через пользователя, но это в большинстве случаев невозможно или ничего не изменит. Я работаю только с пользователем и поговорю с ним о том, почему это опасно, чтобы он такого не задумывал. 13. Как Вы думаете, чему пользователи могут научить самого администратора? Много чему на самом деле. В большинстве ситуаций с которыми сталкивались мои пользователи, я сама не сталкивалась. Так что он может значительно расширить мой кругозор. 14. Если бы Вы могли оставить каждому новому пользователю одну мысль перед началом разговора, что бы Вы сказали? Я не эксперт, тоже могу ошибаться. Не надо слепо верить каждому моему слову. 15. Какой совет Вы дали бы себе в первый день работы администратором, зная всё, что знаете сейчас? Если человек отказывается упорно отказывается от помощи, нужно перестать её навязывать. От этого станет хуже и мне, и ему. 💫СОВЕТ ОТ #ДАРСИ #коала, советую Вам продолжать развивать свои навыки общения и сохранять уважение к личным границам пользователей. Из Ваших ответов видно, что Вы понимаете важность добровольной помощи: Вы уточняете, нужны ли человеку поддержка или совет, не требуете благодарности и готовы признать собственную ошибку. Это хорошие качества для администратора. При этом старайтесь сохранять терпение и уважение даже к тем пользователям, чьи взгляды Вам неприятны. Если Вы понимаете, что не сможете спокойно и объективно помочь человеку, передать его другому администратору — разумное решение. Главное, чтобы пользователь не чувствовал себя осуждённым или униженным. Также советую помнить, что в сложных ситуациях важно не только поддержать человека, но и оценить, нужна ли ему дополнительная помощь. Если существует непосредственная угроза жизни или безопасности, не стоит пытаться справиться с ней исключительно силами переписки: нужно помочь человеку обратиться к надёжному взрослому, специалисту или экстренной службе. И не забывайте заботиться о себе — отдых и смена деятельности помогают сохранять силы, но Вы не обязаны нести на себе все чужие переживания. 🌟ПОЖЕЛАНИЯ ОТ #ДАРСИ Желаю Вам, #коала, и боту @TheWindInMyHead_bot дальнейшего развития, благодарных пользователей и приятной атмосферы в коллективе! Пусть Ваша работа продолжает приносить Вам интерес, новые знания и ощущение того, что Вы занимаетесь чем-то важным. Желаю Вам терпения, уверенности в своих силах и умения находить подход к самым разным людям. Пусть рядом всегда будут коллеги, с которыми можно обсудить сложные ситуации, попросить совета и разделить ответственность. Желаю Вам сохранять доброжелательность, не бояться признавать ошибки и продолжать учиться на собственном опыте. Пусть каждый разговор становится возможностью лучше понять другого человека, а Ваш труд помогает пользователям чувствовать себя услышанными и не оставаться наедине со своими переживаниями. И самое главное — желаю Вам не терять собственные границы, находить время для отдыха и помнить, что Вы тоже заслуживаете заботы и поддержки. Пусть впереди Вас ждут новые достижения, хорошие знакомства и много поводов гордиться собой! 🖤 С Вами была #дарси💧. Газета Трикс #ГТ

ИНТЕРВЬЮ С АДМИНИСТРАТОРОМ Сегодня #дарси💧 провела интервью с администратором бота @TheWindInMyHead_bot — #коала.🤩 АДМИНИСТРАТОР #коала 1. Какой момент в работе с пользователем заставил Вас почувствовать, что Вы действительно помогаете людям? Когда вижу, как даже самые закрытые пз начинают привязываться, открываться, скучать по мне и интересоваться моей жизнью. Когда вижу, что мои советы помогают, а поддержка греет сердце и успокаивает. 2. Как Вы понимаете, что человеку сейчас нужно не решение проблемы, а просто кто-то, кто его выслушает? Обычно это хорошо заметно. Но я не экстрасенс, и чтобы не обидеть человека навязанной помощью, сначала спрашиваю, что ему нужно: поддержка или совет. 3. Есть ли тема, с которой Вам особенно трудно работать, и как Вы справляетесь с такими ситуациями? Я не совершенно не понимаю как работать с "крутыми" детьми. Мне противно такое мировоззрение, обычно я передаю пользователя другому админу. Я ничего не имею против этого, каждый живёт как хочет. Но меня раздражает когда ребенок, даже до конца не понимает что делает и хвастается этим. 4. Что Вы делаете, если пользователь начинает воспринимать Вас не просто как администратора, а как единственного человека, которому он доверяет? В краткосрочной перспективе это неплохой способ избавиться от одиночества. Но нужно понимать, что друзья никаким образом не могут сравниться с инкогнито администратором в каком-то боте. В зависимости от ситуации. Либо помогаю найти хотя бы интернет друзей, либо, если пз отказывается общаться с кем-то кроме меня, приходится по чуть-чуть отдаляться. 5. Как Вы поступите, если поймёте, что неправильно поняли пользователя и случайно задели его чувства? Извинюсь, предложу другого админа, попытаюсь исправиться. 6. Был ли разговор, после которого Вы ещё долго думали о словах пользователя? Почему он Вам запомнился? Да, мне писали, чтобы посоветоваться насчёт бизнеса. Меня это позабавило, я сказала, что я последний человек в этом деле, но мы все же поболтали и разошлись.) 7. Как Вы сохраняете спокойствие, если пользователь грубит Вам, хотя Вы стараетесь ему помочь? Меня совершенно не трогает не обоснованная критика или оскорбления. Разберусь в причине. Дам пользователю некоторое время, если я его чем-то не устроила предложу другого админа. Постараюсь исправиться. 8. Что Вы предпримете, если заметите, что другой администратор даёт пользователю неподходящий совет? Это вряд-ли произойдет, потому что я не смотрю чужие переписки. Но если такое все же случится, я напишу админу, обсужу это с ним, может подключим старшую администрацию. 9. Как Вы относитесь к тому, что некоторые пользователи могут уйти, не поблагодарив Вас и не рассказав, помогли ли им Ваши слова? Такое происходит часто. Никак. Я помогаю бескорыстно. 10. Как Вы определяете границу между желанием помочь человеку и вмешательством в его личную жизнь? Простая поддержка не повлияет на пользователя. А так я всегда уточняю, что я тоже не супер специалист, так что лучше выслушать мою точку зрения и самостоятельно подумать над сложившейся ситуацией. Я не могу знать всех подробностей.