Екатерина Казакова | Медиатор

#практика Как переключить с эмоций на факты? Приём «2+1» Очень часто мы застреваем в эмоциях. Обида, злость, раздражение накрывает с головой, и уже не важно, что произошло на самом деле. В этот момент конфликт раздувается именно потому, что эмоции берут верх над фактами. Чтобы переключиться и вернуть разговор в конструктив, я часто использую простой приём «2+1». ➡️ Суть такая: сначала называем 2 факта, которые точно можно проверить и которые не оспоришь, а потом добавляем одно своё чувство или наблюдение. Пример. Вместо:

Ты постоянно меня подводишь! Сколько можно!

Говорим:

Сегодня ты опоздал на встречу на 20 минут, вчера не вышел на звонок в 10 утра. Мне это неприятно, потому что я не могу на тебя опереться

Что здесь происходит? Факты успокаивают и снимают лишние споры. Это конкретика. А когда к фактам добавляется одно чувство, человек слышит реальную обратную связь. Эмоция встраивается в структуру разговора. Попробуйте в ближайшей ситуации: остановитесь, назовите два факта и одно чувство. Это поможет переключиться с накала страстей на диалог, где есть шанс договориться. 🔤А вы пробовали в конфликтах переходить к фактам? Получалось или эмоции всё равно брали верх?

#вопрос_ответ

Как отказать, если меня просят поработать «за спасибо»?

Смотрите, тут важно сразу помнить: бесплатная работа это тоже работа. Когда вы соглашаетесь «просто помочь», человек получает сигнал, что ваш труд можно не ценить. ⚡️Поэтому лучший вариант - не оправдываться и не придумывать причины, а прямо обозначить границу. Можно сказать:

Я работаю только на коммерческой основе

или

Я не беру проекты бесплатно, спасибо за понимание

Если вам хочется помочь, можно предложить альтернативу: например, поделиться советом в переписке или направить к своим бесплатным материалам. Так вы показываете готовность быть полезной, но не обесцениваете себя. ❗️И ещё один момент: никогда не объясняйте лишнего.

Ой, у меня времени нет

или

ой, я сейчас очень загружена

звучит так, будто если вдруг время появится - вы согласитесь бесплатно. Поэтому честнее сразу сказать, как есть. 💡И помните, ваша работа ценна. Если вы сами не обозначите цену, за вас это точно никто не сделает. ❓А как у вас с этим? Легко ли отказывать или внутри всё же скребётся чувство вины?

Спасибо за обратную связь 😊 Это поможет мне создавать контент, который будет вам интересен!

Как проходит ваш понедельник, друзья? Мне интересно узнать чуть больше про вас. Ведь у каждого своя причина быть здесь, читать мои тексты и оставаться в канале. Кому-то важны разборы конфликтов, кому-то живые наблюдения про коммуникацию, кто-то любит примеры из практики, а для кого-то ценны мои подкасты.

Частый запрос на тренинге коммуникаций - уметь сохранять устойчивость в диалоге со сложным оппонентом/клиентом/заказчиком ❓Какой оппонент для вас сложный? 💡На тренинге «Переговорная легкость» разбираем типы и кейсы со сложными клиентами и тренируем устойчивость На видео - кот уровня «дзен» 😂

Недавно на мастер-классе «Партнерства и конфликты» на площадке Малый бизнес Москвы mbm.mos.ru предлагала участникам поговорить про критерии успешного партнерства и хочу предложить их и вам Проверьте по этим критериям свои партнерства. Личные или бизнесовые 1️⃣ Помните ли вы свои личные цели, заходя в партнерство? Какая общая цель? Обсудили ли ее? Сверили ли ценности? Но по ценностям отдельная тема - мало кто их понимает вообще - долго обсуждали их на мастер-классе 2️⃣ Обсуждаете ли на старте, кто что вносит? И как это ценится? Дискуссия была, например, про идею. Один участник настаивал, что без его идеи бизнес бы не пошел и обижался, что партнер это не ценил и конфликтовал с ним. Но другие участники уверяли, что идея ничего не стоит 3️⃣ Как оцениваете деятельность и ценность действий каждого в процессе? Частенько итог такой, что кто-то начинает фигачить больше, а второй и рад. В итоге дисбаланс и конфликт. 4️⃣ Как отслеживаете и чем обеспечиваете хорошее взаимодействие между вами? Я лично топлю за прояснение, за то, чтобы заботиться о своем партнере по честному. Но часто в ответ не приходит тоже самое и возникает конфликт 5️⃣ Договариваетесь ли о том, что делать, если конфликт? Что считаете конфликтом? Как поступаете, если не договорились? Важнейший этап, о котором мало кто говорит при входе в партнерство. ➡️Как оцениваете свое партнерство на базе этих критериев?

🎙 Третий подкаст из серии встреч с сильными предпринимателями! В этом выпуске: 🔴Какая стратегия приведет к финансовой независимости? 🔴Как избежать распространенных ошибок в инвестициях? 🔴Что делать, чтобы снизить тревожность по поводу денег? 🔴Чем отличаются решения любителей от профессионалов? 🔴Где главный фокус: деньги или энергия? 💡Гость - Александр Махров. ➖инвестор: в управлении 27 инвестиционных проектов, ➖долларовый миллионер ➖предприниматель: реализовал более 700 проектов в энергетике, для своих проектов привлекал инвестиции ГК «Росатома», Лаборатории Касперского ➡️Основные направления бизнеса: Электроэнергетика и Инвестиции. ➡️Автор уникальной методологии "Инвестиции просто по-другому» Александр очень резонирует моей концепции про деньги. Что деньги определяются состоянием. И сам он это транслирует. Посмотрите, какой позитивный человек. Но помимо этого… Интересные факты:

Блог в запрещённой сети #1 в России по возобновляемым источникам энергии (ВИЭ) и электромобилях, публикации регулярно попадают в мировой топ. Лидер мнений одной из крупнейших энергетических компаний по строительству ВИЭ в мире ENEL

Александр является генеральным директором АНО «Академия Ф7» - 20 октября 2020 провели первую в РФ гонку на серийных спортивных электрических картах. Одна из целей построить в РФ один из крупнейших в мире картодромов для проведения мировых чемпионатов по электрическим видам спорта

🎙 Смотрите и делитесь своим мнением [нужно кликнуть, чтобы посмотреть]

Скорсезе с ДиКаприо принесли в нашу жизнь Джордана Белфорда и мы все узнали, что он был продажник «всех времен и народов» ❔Вам когда-нибудь предлагали продать ручку? 😁 ✅ Мне да. На собеседовании, когда я была молода и зелена. Я не продала 🫣 😅 Мы помним, что «Волк с ВоллСтрит» заканчивается этим фрагментом, где сам Белфорд объявляет ДиКаприо, а тот в свою очередь просит участника лекции продать ему ручку. ➡️Что на это говорит сам Джордан 🎯 Смотрим ⬆️ Работает ли это в обычной коммуникации?

#разбор Сцена из шоу Басты «Вопрос ребром». Насте Ивлеевой задают провокационный вопрос:

«Почему у тебя постоянно такие шоу? Это же такой кринж»

Настя в ответ задает конкретный вопрос:

«А в чем кринж?»

Девушка отвечает:

«Ну, я к этому формату странно отношусь».

И Настя спокойно и очень в тему:

«То, что ты странно к этому относишься, не делает это кринжом».

Что здесь важно и почему мне как медиатору это нравится: 1️⃣ Настя не пошла в агрессию. Её могли задеть словом «кринж», она могла бы начать оправдываться или агрессировать. Вместо этого она задаёт уточняющий вопрос, тем самым проясняет позицию собеседницы. Это приём медиатора: сначала понять, что именно человек имеет в виду. 2️⃣ Разделение факта и оценки. Девушка высказала свою личную реакцию «я странно отношусь». Настя ответила так, что становится понятно и очевидно - ощущение девушки не делает шоу кринжом лишь из-за ее субъективной оценки. Это про ясные границы: «Ты имеешь право так думать, но это не факт про меня». 3️⃣ Фокус на смысле, а не на нападении. Настя не спорит, не доказывает, что шоу «не кринж». Она показывает разницу между личным восприятием и объективной оценкой. Это сильный навык: отделять чужое мнение от фактов и не давать этому мнению управлять собой. ⚡️Иногда достаточно задать уточняющий вопрос, услышать человека и обозначить: «Это твое восприятие, но оно не определяет меня и мою работу». Работает и в интервью, и в семье, и в бизнесе.

Разбор ситуации из утреннего опроса 💡Правильный ответ: Выяснить реальные интересы и потребности у каждого и дать возможность высказаться по очереди. ❓Почему не работает «ну-ка помирились»? Потому что это приказ, а не решение. Внутри остаётся обида, и через неделю конфликт вспыхнет снова. ❓ Почему не работает «назначить виноватого и дать наказание»? Потому что медиатор не судья. В медиации нет задачи найти правых и виноватых, есть задача найти, что важно каждой стороне и как можно договориться дальше. ❓ Почему не работает «развести по разным отделам»? Потому что это бегство от конфликта, а не его решение. Завтра они столкнутся на корпоративе и здравствуй, новый скандал. ❓ Что делает медиатор? Создаёт пространство, где оба могут безопасно выговориться и быть услышанными. Разделяет эмоции и факты, помогает понять, что для каждого ценно и что хочет каждая из сторон. Часто оказывается, что «клиент» это только повод, а под ним страх потерять доход, признание или место в команде. Когда проясняются интересы, появляется почва для договорённостей: кто и как будет делить клиентов, какие правила нужны, чтобы оба чувствовали себя ок. Так работает медиация. А если диалог идёт не по плану, приглашаю послушать подкаст, где рассказываю, что в таком случае делать

Предлагаю вам новую рубрику #угадай_ситуацию Ситуация: В отделе продаж два менеджера. Один обвиняет другого:

Ты забрал моего клиента

Второй в ответ:

Он сам мне написал, а ты спал на работе

Начинается перепалка, вовлекают коллег, атмосфера накаляется. Руководитель кричит от безысходности:

Разберитесь сами!

❓Вопрос: Какой шаг медиатора будет первым, чтобы помочь решить конфликт? Выбирайте вариант ответа в опросе 👇 Результаты вечером

#вопрос_ответ

В новом коллективе, неважно, работа это или компания друзей, меня всегда игнорируют. Не проявляют интереса, не зовут, не спрашивают. Почему так?

Когда заходишь в новую компанию, все общаются между собой, а ты как прозрачный. Кажется, что с вами что-то не так и вас недолюбливают. Обычно причины глубже и не в том, что вы плохой человек. Часто мы бессознательно транслируем сигнал:

«Не подходите ко мне»

Это может звучать невербально: зажатая поза, взгляд в пол, напряжение в теле, натянутая улыбка. Или ментально: внутри страшно, что не примут и мы заранее отстраняемся. Люди это считывают и неосознанно выбирают не лезть к тому, кто сам закрыт. Есть и другой момент: в новом коллективе у всех свои роли и связи. Нового человека не сразу включают. Это нормально и нужно время и инициатива с вашей стороны: задать вопрос, откликнуться, предложить помощь или просто начать диалог с чего-то простого. ➡️ И ещё важное: иногда за этим стоит старый опыт. Например, в детстве не звали играть, смеялись, обесценивали. Психика выучила это и сценарий снова включается. Подумайте, какая причина может быть у вас? Но не будет вредным начать с первого шага - самому проявить инициативу 👤