Успех бизнеса со Сбер СРМ Sber CRM

Когда сотрудник обязан незамедлительно обратиться к руководителю. 1. Когда не ясно, как выполнить задание/заказ или какой-то из его этапов. 2. Как только стало понятно, что в срок выполнить задание/заказ не получиться. 3. Если получен новый заказ/задание от другого внутреннего специалиста. 4. Если задание/заказ выполнен. Приложить фото или файлы выполненной работы, указать главные характеристики выполненной работы, указать особые, необычные моменты работы. 5. Когда необходимо изменить условия выполнения задания/заказа. #сотрудники

3 принципа продуктивного конфликта Первое – обозначьте идеальную цель разрешения конфликта и держите ее в голове. Вместе с этим обозначьте и ту границу, до которой вы готовы максимально отступить. Будьте гибким – это сделает вас менее уязвимым. Заранее обдумайте компромиссный вариант, который может устроить обе стороны. Второе – обозначьте свои эмоции. Не говорите только о действиях, говорите о том, что вы чувствуете: «мне обидно», «мне трудно». С чувствами невозможно спорить и так вас гораздо легче понять. Еще одно правило – обязательно заканчивайте на позитиве. Скажите: «Спасибо, мне было важно услышать твое мнение»; «Спасибо за честность и прямоту»; «Я теперь понимаю, что движет тобой в этой ситуации»; «Хоть мы и не решили проблему на этом этапе, я надеюсь, мы все-таки договоримся». Если вы нашли в себе силу подвести итог конфликту, то в следующий раз с вами будут разговаривать иначе, а ситуация точно будет развиваться в более конструктивном ключе.

Что делать, если упали продажи. Первое дело – найти причину. Второе дело – найти способ эффективно устранить проблему или обойти ее. 1. Проверить продукт. Соответствует ли качество продукта, его упаковки ожиданиям потребителей. Проверить отзывы потребителей по продукту. Возможно, нарушилась технология производства продукта и это резко снизило его качество. 2. Проверить, не снизилась ли известность продукта для потребителей. Возможно, основной канал рекламы вашего продукта перестал работать. 3. Проверить доступность приобретения продукта потребителями. Может у вас перестал работать телефон, по которому клиенты делали заказы. 4. Проверить, как именно продавцы продают продукт. Возможно, основные продавцы продукта перестали выполнять свою работу. 5. Проверить активность основных конкурентов. Возможно, конкурент устроил распродажу схожего продукта. Возможно, на рынке появился более дешевый аналог, заменитель вашего продукта. #продажи

Результат зависит от процессов. Контролировать лишь результат можно в том случае, если все ваши сотрудники ответственные и эффективные профессионалы. Если это не всегда так, то необходимо контролировать и процесс их работы. Когда за всеми важными процессами вам лично уследить невозможно, используйте автоматизацию контроля процессов. Например, автоматизация на базе Сбер СРМ. Обязательной автоматизации в современной компании подлежат сроки начала, окончания дел и этапов заказов, документооборот, начисление зарплат, управленческий учет, все виды напоминаний сотрудникам и клиентам. #СРМ #автоматизация

Книга «Контроль в регулярном менеджменте» Александр Фридман. Контроль как система управления и способ обратной связи. Для использования контроля необходимо заранее определить показатели для контроля, форму, периодичность контроля, и предупредить сотрудников об этом. Контроль должен быть регулярным, построенным на взаимном уважении и доверии к данному способу управления. Любые сотрудники могут лукавить, замалчивать или искажать информацию, руководитель должен научиться понимать это и реагировать адекватным образом. Один не корректный поступок сотрудника, возможно случаен, второй похожий случай - тенденция, третий – характеристика. Руководитель для сотрудника или лох или зануда. Лучше быть занудой. Сотрудники настолько эффективно работают, насколько ими эффективно управляют. Сотрудники должны немедленно информировать руководителя в трех случаях:1) не смогли решить проблему, 2) как только поняли, что не успевают выполнить порученное в срок, 3) выполнили порученное. Теория разбитого окна. Как разбитое окно, которое не ремонтируют, провоцирует разрушение всего дома, так мелкие недочеты в работе компании, которые не исправляют, постепенно приводят к большим проблемам в бизнесе компании. Основные функции руководителя: планирование, делегирование и контроль. Главные качества руководителя: 1. Открытость мышления. 2. Упорство. 3. Внутренняя ответственность. 4. Требовательность. 5. Нравственность. #книги

Справедливая схема оплаты работы подрядчиков. 30+30+40. 30% - предоплата, 30% - выплачивается в процессе выполнения этапов работ, 40%- сразу после завершения всех работ и предоставления документов. #партнеры

Ecom-лидеры стали таковыми не случайно 🛒 В свое время Amazon сделал комфорт своих клиентов главным стратегическим приоритетом. Отличный пользовательский опыт – это важное конкурентное преимущество. Конечно, у зрелых команд крупного бизнеса есть штат маркетологов и инструменты для создания потрясающих и удобных сайтов и приложений, а для среднего и малого бизнеса это кажется порой недосягаемым. В этой подборке мы попытались развенчать миф о недосягаемости и показать на примере наших лидеров электронной торговли, на что стоит обратить внимание и как вдохновиться лидерами индустрии так, чтобы можно было применить это и в своем интернет-магазине. #tipstricks

Книга «Стратегия голубого океана», Рене Моборн. Новый успешный бизнес — это соединение лучших решений из бизнесов, проверенных временем. @стартапы

Персональное дело сотрудника. У рядовых сотрудников часто в работе дела и задачи интенсивно меняются. Сегодня одно, завтра другое дело. Иногда дела меняются каждый час или даже каждые несколько минут, как например у продавцов в магазинах. В итоге, в работе такого сотрудника не формируется ответственность за дело, не создается привязанность к работе, так как всё вокруг него мимолётно и не стабильно. Поручите таким сотрудникам за разумную оплату какой-то дополнительный небольшой участок дел, за который он или она будет нести персональную ответственность. Это может быть порядок в помещении или поддержание отношений с конкретным важным клиентом, или с поставщиком. Важно, чтобы сотрудник периодически отчитывался о качестве выполнения этого дела и понимал его важность. При таком подходе общее отношение сотрудника к работе в вашей компании заметно улучшится. #сотрудники

Книга «Выйти из зоны комфорта» Брайан Трейси. Правило 6П: правильное планирование препятствует потерям производственной производительности. #книги

Книга «Теряя невинность». Ричард Брэнсон. Автор-основатель «Virgin group», один из богатейших людей Великобритании. Начиная новый бизнес, вы должны видеть, как его улучшить, относительно конкурентов. Сфера нового бизнеса должна вызывать у вас искренний интерес. #книги

Книга «Стартап» Боб Дорф, Стив Бланк. Если у стартапа нет роста пользователей, будьте готовы к виражу: рассмотрите смену целевой аудитории или продукта, или географии, или стратегии... Метод «5 почему» помогает найти, исправить первичную причину проблемы. Не успокаивайтесь на ответе первого «почему», попробуйте пройти все пять уровней ответов, с каждым ответом заглядывая глубже в причины проблемы. Количество «почему» может быть и больше. Например: 1. Почему заказ не сдан вовремя? Цех не успел сделать. 2. Почему цех не успел сделать? Не было нужного материала. 3. Почему не было нужного материала? Поставщик не поставил в срок. 4. Почему поставщик не поставил в срок? Вовремя не оплатили. 5. Почему вовремя не оплатили? Заявку менеджер поздно подал…. #книги

Книга «Бизнес с ноля». Эрик Рис. Начиная проект, вкладывайте столько денег в него, сколько готовы потерять. Запускайте проект в минимально возможной комплектации, чтобы проверить его на жизнеспособность с минимальными вложениями. Организовывайте обратную связь от потребителей и корректируйте проект под их основные ожидания. Те позиции, которые вызывают основной поток жалоб в момент старта проекта, скорее всего наиболее интересны клиентам, а те позиции, по которым очень мало жалоб, скорее всего не интересны потребителям. #книги

Что появилось нового в ИТ? Продолжаем изучать новые технотренды для бизнеса, которые можно (и нужно) взять на заметку. Сегодня делимся прогнозами о развивающихся тенденциях от экспертов SimpliLearn, вот несколько из них: 1️⃣ Генеративный ИИ. Привычная многим технология, с помощью которой можно создавать тексты, делать визуал и музыку. Рекомендуем взять на заметку для разработки сайта магазина и последующего его наполнения контентом. 2️⃣ Роботизированная автоматизация процессов (RPA). В рамках этого тренда можно использовать программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов — обработки заявок, анализа данных и ответов на письма. Меньше монотонности в работе, больше упрощения и результативности. 3️⃣ 5G — спорный, но необходимый тренд для бизнеса, который предполагает применение AR и VR, HD-камер, искусственного интеллекта и других цифровых решений для создания гибкого клиентского сервиса. 4️⃣ Цифровые двойники — еще один технотренд. Их можно применять для мониторинга и анализа активов и операций в бизнесе, налаживания оптимизации бизнес-процессов. Цифровые двойники воспроизводят форму и действия оригинальных объектов и находятся в полной синхронизации с ними. #трендрепорт

Методы поиска решения проблемы с сотрудниками или поставщиками. 1. Метод «слона». Разбейте сложную проблему на части и решайте проблему по частям. 2. Метод «лягушки». Сложную проблему решайте с утра, первой. 3. Метод «5 почему». Обозначив проблему, попробуйте найти ее источник, ответив на пять «почему», переходя в этом вопросе от одного источника проблемы к другому. Пример: Заказ вовремя не сдан. Почему? Поставщик задержал поставку. Почему? Не выясняли. Почему? Были заняты другим заказом. Почему? У нас не хватает людей. Почему? Никто вовремя не занялся их поиском. Почему ? 4. Опросы независимых экспертов. 5. Диаграмма Исикавы (японская методика, применяемая на производстве Тойота): проблема обозначается в виде прямой. С разных сторон к прямой добавляются косые линии-причины. Факторы, ухудшающие проблему, рисуются с одной стороны, а факторы, улучшающие проблему, с другой стороны. К косым линиям могут добавляться свои косые линии-факторы, влияющие с двух сторон на данный фактор. Таким образом получается карта-дерево всех причин, которые участвуют в изучаемой проблеме. В таком наглядном виде легче найти лучшее решение вопроса. Работа с диаграммой Исикавы выполняется в последовательности: Обозначение всех причин, влияющих на проблему. Группировка причин по типам. Определение рейтинга каждой причины. Выделение тех причин, на которые можно повлиять. Определение причин, которыми нужно заняться в первую очередь . #переговоры

Тренды соцсетей 2024 года: исследование Ogilvy Соцсети переживают новый виток изменений: интернет фрагментируется на нишевые закрытые сообщества, число новых инфлюенсеров неумолимо растёт, а развитие AI резко меняет подход к созданию и потреблению контента. О том, как эти факторы повлияют на маркетинг, рассказывает американское маркетинговое агентство Ogilvy. #sm_исследование

Какие пункты должны быть в договоре с партнерами. Обязательные пункты: 1. названия, адреса, реквизиты сторон; 2. предмет, смысл договора; 3. дата договора, город его заключения; 4. сроки, условия начала и окончания договора; 5. сумма договора; 6. обязательства сторон. Желательные пункты: 1. город прохождения арбитражного суда, в случае судебных споров сторон; 2. контакты сторон; 3. штрафные санкции в случае нарушения обязательств сторон; 4. гарантийные обязательства и сроки их исполнения; На что обратить внимание: 1. полномочия подписанта; 2. избегать двусмысленности, не ясности пунктов; 3. перепроверить реквизиты, данные по фирме на сайте налоговой, смотри выше бизнес-карту Проверка контрагента. #договора

Виды покупателей и клиентов: Потенциальные и фактические. Постоянные покупатели. Крупные и мелкие. Бизнес-покупатели и физические лица. Проблемные покупатели. Покупатели высокодоходные, малодоходные и убыточные. Для эффективного воздействия на покупателей необходимо вести учет покупателей, анализируя их по типам в программе управления клиентами (CRM). #покупатели

3я часть Пятнадцать "У" успешных переговоров - Упаковка. Обеспечьте яркость и наглядность оформлению вашего предложения. Если переговоры идут по телефону, обеспечьте высокое качество связи. Если переговоры идут по видеосвязи, то используйте подходящий к теме фон за вами и свою одежду. Если у вас переговоры-встреча, продумайте свой вид, одежду, свои аксессуары. - Упорядоченность. Задайте чёткую структуру подачи информации, логичность состава презентации. На переговорах записывайте важные пожелания второй стороны и общие договоренности. По завершении переговоров, проговорите итоговые моменты переговоров и сроки следующих действий сторон. В день переговоров вышлите второй стороне письменные итоги переговоров, и постарайтесь получить их письменное подтверждение. - Усердие. Относитесь спокойно к проявлению давления, раздражения, к жесткой форме общения второй стороны. Как правило, это просто способ воздействия. В этой ситуации или перенесите переговоры или не обращайте внимание на эмоции. Проявите разумное упорство, если в первый раз не получилось, возьмите паузу, улучшите подачу, измените подход, может быть, замените переговорщика и вернитесь к переговорам. - Удача. Верьте в успех переговоров и удача будет с вами!) #продажи

Сегодня, 17 апреля в 14ч по московскому времени в рамках программы помощи "Успех бизнеса" я проведу онлайн-вебинар "Зачем автоматизировать малый бизнес?". Продолжительность вебинара 30 минут. Участникам будет отправлен полезный бизнес-подарок. Вы узнаете: как автоматизировать управленческий учёт, как автоматизировать мотивацию сотрудников и партнёров, а также, как с помощью автоматизации сэкономить до 1 млн. рублей за год на примере компании из 6 сотрудников. Ссылка на вебинар: https://my.mts-link.ru/j/82621147/827418252. До встречи! Да пребудет с вами Успех бизнеса!)

2я часть Пятнадцать "У" успешных переговоров: - Уважение. Внимательно слушайте собеседника, постарайтесь его понять, ведите переговоры без давления. Не спорьте. Задавайте больше вопросов для лучшего понимания. Ваш собеседник должен говорить больше вас. Чем больше говорит вторая сторона, тем она больше открывается и больше дает вам возможностей для влияния на ход переговоров. - Убедительность. Приведите веские аргументы в пользу вашего предложения. На переговорах используйте не только выгоды, а и потери для второй стороны, в случае если вторая сторона не примет ваших условий. Постарайтесь понять крайний срок принятия решения второй стороной. Это вам может помочь ограничить вторую сторону в сроках принятия решения по переговорам. - Удивление. Используйте нестандартный подход в подаче предложения. - Удобство. Выберите для переговоров подходящее для вас и собеседника время и место. - Уединенность. Обеспечьте условия, чтобы вашим переговорам не мешали. - Улыбка. В процессе переговоров ощущайте внутреннюю улыбку, будьте доброжелательны. - Умеренность. Дозированно, в разумном объеме предлагайте клиентам свои услуги. Определите для себя разумные, справедливые результаты переговоров. - Уступки. Завышайте/занижайте свою первоначальную цену, чтобы была возможность уступить до нужной вам цены. Каждую уступку со своей стороны увязывайте с уступкой второй стороны. #продажи. Продолжение следует...

Пятнадцать «У» успешных переговоров, 1я часть: - Уверенность. Покажите спокойствие и ощущение надёжности. Заранее подготовьтесь к переговорам. Соберите максимальную информацию о второй стороне переговоров. Посмотрите их социальные сети, опросите общих знакомых. Опишите результат, который вы хотите достичь, продумайте на какие уступки вы готовы пойти в случае сложностей, продумайте план «Б», в случае если переговоры пройдут не удачно. Поймите желания второй стороны от переговоров. Постарайтесь найти позиции, которые одинаковы выгодны обеим сторонам. Продумайте свой внешний вид, маршрут поездки на переговоры. Сделайте себе памятку важных моментов, которые нельзя забыть обсудить на переговорах. - Узнаваемость. Заранее обеспечьте знание о вас и вашем предложении, желательно, из доверительного независимого от вас источника. Хотя бы в виде рекламы. А также, найдите, создайте как можно больше общего между вами и собеседником, чтобы в вас узнали своего. - Успешность. Покажите успешные примеры использования вашего предложения. Продолжение следует... #продажи

Где искать источник инноваций. Политолог Кира Сазонова рассказывает: 🖊 📄 📚 В начале XXI века, в Китае всерьез задумались о том, как из статуса «всемирной фабрики» перейти в лигу «держав-инноваторов». Проще говоря, как не просто воспроизводить чужие технологии, но и создавать собственные. 🔘К делу подошли обстоятельно. Заслали гонцов в крупнейшие научно-исследовательские центры мира. Выяснилось, что все разработчики новейших технологий в определенном возрасте запоем читали научную фантастику. Азимова, Хайнлайна, Уэллса, Стругацких, Брэдбери, Гаррисона, Берроуза, Ефремова, Лема, Герберта, Кларка. 🔘В Китае того времени практически не было научной фантастики как жанра. Это считалось вредоносной буржуазной литературой. Но надо — значит надо. И в Китае решили создать полноценную производственную цепочку в сфере научной фантастики, взрастив китайских фантастов мирового уровня. 🔘Первые результаты не заставили себя долго ждать, и на небосклоне китайской литературы взошла звезда Лю Цысиня — первого писателя-фантаста, чей роман «Задача трех тел» смог «выстрелить» не только на китайском, но и в переводе на английский.

Справедливая схема оплаты работы поставщиков. 30+30+40. 30% - предоплата, 30% - выплачивается в процессе выполнения этапов работ, 40%- сразу после завершения всех работ и предоставления документов. #партнеры

❤️ Деловая программа Дня Рунета: соцсети, новые платформы и искусственный интеллект Представители ИТ-сообщества на выставке-форуме «Россия» рассказали об аудитории Рунета, развитии соцсетей. Говорили о потребностях пользователей: что они ждут от интернет-площадок, к каким услугам уже привыкли, а также о революционных возможностях искусственного интеллекта. Основные цитаты спикеров ⚫️ Артемий Лебедев, директор по дизайну ВКонтакте: «От соцсетей, в первую очередь, людям нужен контент и лента рекомендаций. Нужны все механики, которые упрощают пользовательский путь и делают времяпрепровождение более весёлым. То есть геймификация, AR, генерация контента, клипы, инструменты редактирования. Всё должно быть под руками. Люди этим активно пользуются. Ну и, конечно же, соцсети — это главнейший инструмент будущего на ближайшие 10-20 лет, как платформа для ведения бизнеса». ⚫ Вартан Хачатуров, генеральный директор НПК «Криптонит»: «В 2008 году интернет был 3G, средняя скорость мобильного интернета — 1,2 Мбит/сек, сайт на мобильном устройстве открывался за 26 секунд. Но в 2010 году в Казани запустилась вторая в мире сеть LTE. 60 базовых станций обеспечили полное покрытие в Казани. Скорость мобильного интернета стала 50-80 Мбит/сек. Но сервисов, которые могли использовать такую ширину канала, ещё не было. Они появились чуть позже, — с появлением телефонов с фронтальной камерой». ⚫ Сергей Плуготаренко, генеральный директор АНО «Цифровая Экономика»: «В 2012 году аудитория Рунета составляла 59 млн человек, а 1,7 млн человек были заняты в интернет-экономике. В 2023 году аудитория Рунета уже более 100 млн человек, более 3 млн человек заняты в интернет-экономике». ⚫ Андрей Белевцев, старший вице-президент Сбербанка, руководитель блока «Технологии»: «Нам очень важно, чтобы с каждым этапом технологии не просто появлялись как технологии, а чтобы они позволяли делать лучше жизнь человека. Без искусственного интеллекта сервисы такого масштаба, конечно же, не строятся. А если и строятся, то пользователям будет неудобно. Это просто невозможно. Повсеместное использование AI для нас — это технология, повышающая нашу эффективность. У неё есть большой финансовый результат и любой наш клиент это видит в каждом сервисе». ⚫ Сергей Веременко, заместитель гендиректора «Учи.ру»: «2012 год — два выпускника МФТИ создали первую версию платформы «Учи.ру» с анимированными задачками по математике. 2024 год — «Учи.ру» пользуются уже 14,5 млн школьников, 6,2 млн родителей и 749 тыс. учителей. На платформе проводят 10 ежегодных олимпиад, которые объединяют 8 млн школьников». ⚫ Руслан Тагиев, гендиректор Mediascope: «103 млн человек старше 12 лет заходят в интернет хотя бы раз в месяц. 4 часа 42 минуты в день — время в интернете на среднего россиянина старше 12 лет. Больше всего россияне смотрят видео, далее — социальные сети и мессенджеры, игры, e-commerce и поиск». ⚫ Александр Крайнов, директор по развитию технологий ИИ Яндекса: «Всё, что касается нейронных сетей, началось не прямо сейчас, как нам кажется, а довольно давно. 2014 год: поиск похожих картинок с помощью компьютерного зрения. 2016 год: Prisma — обработка фотографий с помощью нейросети, а также Алгоритм «Палех» — нейросети в текстовом поиске. В 2017 — 2022 годах созданы виртуальные ассистенты: Алиса, Салют, Маруся, Олег, Марвин. 2020 год: Николай Иронов — искусственный дизайнерский интеллект. 2021 год: появился закадровый перевод видео в «Яндекс Браузере». Дальше будет эпоха не нейронных сетей — это будет эпоха нового интернета». ➡️ Презентации спикеров Артемий Лебедев Вартан Хачатуров Сергей Плуготаренко Андрей Белевцев Сергей Веременко Руслан Тагиев Александр Крайнов @mintsifry @gowithRussia #ДеньРунета #ВыставкаРоссия

Методы поиска решения проблемы с сотрудниками или поставщиками. 1. Метод «слона». Разбейте сложную проблему на части и решайте проблему по частям. 2. Метод «лягушки». Сложную проблему решайте с утра, первой. 3. Метод «5 почему». Обозначив проблему, попробуйте найти ее источник, ответив на пять «почему», переходя в этом вопросе от одного источника проблемы к другому. Пример: Заказ вовремя не сдан. Почему? Поставщик задержал поставку. Почему? Не выясняли. Почему? Были заняты другим заказом. Почему? У нас не хватает людей. Почему? Никто вовремя не занялся их поиском. Почему ? 4. Опросы независимых экспертов. 5. Диаграмма Исикавы (японская методика, применяемая на производстве Тойота): проблема обозначается в виде прямой. С разных сторон к прямой добавляются косые линии-причины. Факторы, ухудшающие проблему, рисуются с одной стороны, а факторы, улучшающие проблему, с другой стороны. К косым линиям могут добавляться свои косые линии-факторы, влияющие с двух сторон на данный фактор. Таким образом получается карта-дерево всех причин, которые участвуют в изучаемой проблеме. В таком наглядном виде легче найти лучшее решение вопроса. Работа с диаграммой Исикавы выполняется в последовательности: Обозначение всех причин, влияющих на проблему. Группировка причин по типам. Определение рейтинга каждой причины. Выделение тех причин, на которые можно повлиять. Определение причин, которыми нужно заняться в первую очередь . #партнеры

Какие пункты должны быть в договоре с партнерами. Обязательные пункты: 1. названия, адреса, реквизиты сторон; 2. предмет, смысл договора; 3. дата договора, город его заключения; 4. сроки, условия начала и окончания договора; 5. сумма договора; 6. обязательства сторон. Желательные пункты: 1. город прохождения арбитражного суда, в случае судебных споров сторон; 2. контакты сторон; 3. штрафные санкции в случае нарушения обязательств сторон; 4. гарантийные обязательства и сроки их исполнения; На что обратить внимание: 1. полномочия подписанта; 2. избегать двусмысленности, не ясности пунктов; 3. перепроверить реквизиты, данные по фирме на сайте налоговой, смотри выше бизнес-карту Проверка контрагента. #Договор