Маркетинг | Бизнес | Деньги

​​Как не бояться называть большую цену Многие менеджеры, разговаривая с покупателем, приходят в ступор, когда их спрашивают о стоимости товара. Они не знают, что ответить в таких случаях, т. к. цена может попросту отпугнуть клиента и сделка не состоится. Для решения этой проблемы существует ряд эффективных техник, которые необходимо вписать в сценарий телефонного разговора в продажах. Техники при обозначении цены Самая известная и эффективная техника обозначения цены – это, пожалуй, «Бутерброд». На чем она основана? Когда вы общаетесь с человеком он запоминает в основном, то что вы говорите в начале и в конце – это особенности психики. Техника «Бутерброд» Основана на том, что цена закладывается внутрь вашей презентации. К примеру, как эта техника может работать в оконной компании: «Вы решили заказать 1 окно на кухню в панельный дом, комплектация «под ключ». У вас есть возможность приобрести его за 10000 рублей. Вы получаете широкий подоконник, на который вы сможете поставить цветы, москитную сетку, которая защищает вас от мух. Наши монтажники приедут, вытащат старую раму, установят новую, и плюс мы окажем дополнительную услугу «вывоз мусора», все верно?» Так же при обозначении цены существует правило, что Сначала вы должны называть стоимость без скидки, а потом со скидкой. Как часто вы слышали такую вещь, когда вам менеджер или какой-нибудь продавец обозначает стоимость, а вы говорите: «А скидка?» А вам в ответ: «Это уже со скидкой». И в этот момент появляется такое ощущение, что тебя только что обманули – неприятно. Такого быть ни в коем случае не должно. Так же не следует говорить, что скидок нет, у вас обязательно должна действовать скидочная система, это привлекает покупателей. Следующее правило, при обозначении стоимости, Мы не должны употреблять такие слова, как «купить, потратить» и прочее. Это предполагает трату, а люди не любят расставаться с деньгами, они любят их вкладывать. У вас должно быть некое предположение инвестиций. К примеру, слово «приобретение» предполагает то, что человек вкладывает деньги в свой дом. Он получает: тепло, комфорт, уют и прочее. Ни в коем случае нельзя говорить: «Вы можете купить, вы потратите на это всего 500 рублей». Так же при обозначении цены можно использовать Технику «вилка цен». Это предполагает, что вы должны называть несколько цен на разные комплектации, причем начиная с самой дорогой. Как правило, клиент будет выбирать нечто среднее. Плюс ко всему вы можете дать скидку. «Вилка» достаточно хорошо работает. Например, клиент звонит и спрашивает: «Мне необходимо, окно на кухню в панельный дом, все «под ключ», сколько оно будет стоить?». Вы отвечаете: «Комплектация «Черная икра» у нас стоит 25000 рублей, комплектация «Доступное тепло» - 12000, и «Дешевый фарш» - 8000 рублей». В этом случае клиент, скорее всего выберет доступное тепло. Следующая техника – «Долларизация». Когда вы рассчитываете выгоду клиента в денежном эквиваленте. К примеру, если вы занимаетесь продажей окон, можно сказать: «При установке энергосберегающего стеклопакета, вы получаете возможность экономить на отоплении», - это реально так. Если мы говорим о счетах на газ, то они сокращаются где-то на 30%. Так же можно «разбивать» цену на срок службы товара. Техника «разбивание цены». К примеру, если клиент говорит, что окно у конкурента стоит на 3 тыс. дешевле, вы объясняете клиенту: «Знаете, разницу в 1000 рублей я могу понять, и мы готовы дать вам такую скидку, но разница в 3000 рублей, наверное, должна вас насторожить. Срок службы качественных окон, а у нас они именно такие около 40 лет, это 480 месяцев, получается, что наше окно стоит 20 рублей в месяц. А то стоит 15 рублей в месяц, но еще не известно, сколько оно прослужит. И где здесь экономия?» В этом случае он понимает, что доплатив всего 5 рублей в день, может получить спокойствие, тепло, комфорт на десятки лет. Все эти методы можно использовать в сценарии телефонного разговора в продажах.

​​​5 принципов бизнеса, которые должен знать каждый предприниматель 1. Ценность: за что клиент платит  Бизнес существует для того, чтобы создавать ценности различного рода. Он использует сырье и трудовые ресурсы и увеличивает их ценность в каком-либо направлении, трансформируя их в товары или услуги, которые впоследствии будут приобретены клиентами. Ценность - это то, за что платят заказчики.  Например, McDonald's создает покупательскую ценность, создавая места, где люди могут недорого поесть, находясь вдали от дома. Компания строит рестораны, нанимает поваров и людей для обслуживания посетителей, закупает мясо и готовит пищу. Клиенты ценят удобное расположение (не нужно идти домой, чтобы поесть) и вкус пищи (большинству людей нравятся гамбургеры, куриные блюда, безалкогольные напитки и обжаренный картофель).  2. Давайте будем организованными  В любой организации должна быть хорошая организация! Она должна иметь цели и ресурсы (кадровые, материальные и финансовые), чтобы достичь этих целей. В организации должно отслеживаться выполнение всех проектов и полученные результаты. Каждый отдел должен выполнять свои функции должным образом. Перед каждым работником должны быть поставлены задачи, служащие целям организации.  3. Конкурентное преимущество: венок победителя  Чтобы добиться успеха на своем рынке, компания должна делать что-то лучшее, чем у других игроков. Производство этого лучшего и создает конкурентное преимущество Это "что-то" может быть только одним аспектом продукта или услуги, пока покупатели высоко ценят этот аспект. Например, компания может добиться конкурентного преимущества, предлагая самый широкий ассортимент товаров. Или супернизкие цены. Или высокое качество. Или отличный сервис. Но нельзя добиться всего этого сразу.  4. Контроль - это то, чего вы никогда не должны терять  После того как управленческое звено решит, каким образом компания будет создавать полезность для покупателя, организовывать бизнес и укреплять конкурентное преимущество, оно должно взять под контроль свою фирму. Это вовсе не подразумевает под собой управление железной рукой (хотя некоторые менеджеры как раз так и полагают). Скорее, это значит, что каждый должен быть осведомлен о целях компании и получать задания, которые продвинут компанию к этим целям.  5. Прибыльность: у вас она должна быть  Бизнес существует, чтобы делать деньги. Деньги, зарабатываемые в процессе бизнеса, могут быть подсчитаны несколькими способами. Но независимо от того, как они будут подсчитаны, бизнес должен делать деньги - извлекать прибыль со своих операций.  Если в течение некоторого периода времени бизнес получает больше денег от своей деятельности, чем тратит на ее осуществление, говорят, что он получает прибыль за этот период. Если нет, он терпит убытки. Компания не может терпеть убытки долгое время, в противном случае она становится банкротом.

​​Практические упражнения, которые помогут пробудить вашего внутреннего гения. 1. Ежедневно читайте и пополняйте свой словарный запас. Чем больше слов вы знаете, тем яснее мыслите и тем лучшие решения принимаете. 2. Проводите мозговые атаки по каждой проблеме или цели. Запишите проблему или цель в виде вопроса и придумайте 20 ответов на этот вопрос. Немедленно принимайте меры по реализации хотя бы одного из ответов. 3. Ищите в каждой проблеме или затруднении пользу, равную или превышающую ее видимый вред. Найти ее всегда можно. 4. Подходите к решению каждой проблемы систематически и логически. Определите все причины проблемы, все возможные решения, а потом начинайте действовать. 5. Станьте человеком, ориентированным на решения, всегда думающим и говорящим о том, что можно сделать, чтобы преодолеть препятствие или достичь цели. 6. Никогда не сомневайтесь в своей способности решить любую проблему и преодолеть любое препятствие на пути к цели. 7. Регулярно „подкармливайте'' надсознание четко сформулированными целями, ожиданием лучшего, периодами одиночества и релаксации, позитивными установками. Ваше надсознание— величайшая сила.

​​Бренд и фирменный стиль. С чего начать? Бренд подразуме­вает с собой ассоциацию в голове потребите­лей, символизи­руя определён­ные качества и характери­стики как продукта, так и его производи­теля. Фирменный стиль — это смесь изображе­ний и взаимо­связь визуальной коммуника­ции, которая в совокупно­сти определяет стиль компании.  С чего начинается создание бренда Создайте образ бренда Перед тем как создать образ, необходимо ответить на следующие вопросы: 5 характери­стик которые отличают мой бизнес от других? Какую проблему мой бизнес решает? Какая у моего бизнеса целевая аудитория? Что отличает мой бизнес от конкурен­тов? Придумайте «голос» бренда Какими словами, цветами и образами и как вы донесете свои ключевые характери­стики до потребите­ля? Маркетинго­вая стратегия бренда Опередели­те способы и каналы донесения ключевой информации вашего бренда до целевой аудитории Дизайн и фирменный стиль Название вашей компании и слоган в совокупно­сти с дизайном должны отражать голос вашего бренда на всех канал коммуника­ции с клиентом. Сайт и социальные сети Сайт – это ваш представи­тель в сети интернет, позаботь­тесь об удобном использова­нии сайта вашими клиентами. Также необходимо коммуници­ровать с вашей целевой аудиторией и общаться с ней на одном языке в социальных сетях. С чего начинается создание фирменного стиля Подготовка Мы должны подробно описать историю нашего бизнеса, успехи и перспекти­вы. Это поможет в поиске образа, который поможет выделить нашу компанию из общей массы. Стратегия и концепция На данном этапе необходимо найти ключевые идеи имиджа бренда. Начинаем с аналитиче­ской работы: разбираем портрет целевой аудитории, конкурен­тов и т.д. Данный этап поможет найти психологи­ческие зацепки которые можно использо­вать в рекламных компаниях и графиче­ском исполнении. Название бренда и слоган Самый интересный и сложный этап – это поиск идеи для слогана. Слоган должен точно отражать суть бизнеса и легко запоминать­ся потребите­лям. Логотип – главный элемент фирменного стиля. Создание логотипа является самым ответствен­ным этапом при разработке фирменного стиля. Профессио­нально выполнен­ный логотип с лаконичной графикой будет лучшей рекламой вашей компании и запомнится среди потребите­лей. Брендбук – идентифика­тор вашей компании. В брендбуке должно быть подробноe описание вашего стиля, вариантов нанесения логотипа и других графиче­ских элементов.

​​Кaк cэкoнoмить cтapтaпy Moлoдoй opгaнизaции нeoбxoдимo лoгичecки pacxoдoвaть cвoй бюджeт, чтoбы нe пpoгopeть чepeз нecкoлькo лeт. Paccкaзывaeм, кaк мoжнo пpaвильнo cэкoнoмить cтapтaпy. Oткaжитecь oт oфиca Apeндa пoмeщeния — этo oгpoмнaя cтaтья pacxoдoв, oт кoтopoй мoжнo зaпpocтo oткaзaтьcя. Heбoльшoй opгaнизaции c oгpaничeнным бюджeтoм пpoщe тpyдитьcя дoмa или в кoвopкингe, тaкoe ycпeшнo пpaктикyют в CШA и Eвpoпe. К тoмy жe oфиc, пo мнeнию мнoгиx миллeниaлoв, oтнимaeт cлишкoм мнoгo вpeмeни, пoэтoмy oни пpeдпoчитaют paбoтaть из дoмa. Apeндyйтe, a нe пoкyпaйтe Кaчecтвeннaя тexникa и coфт cтoят oчeнь мнoгo дeнeг, пoэтoмy лyчшe нe пpиoбpeтaть вce этo, a бpaть нa вpeмя. Дaжe для oфopмлeния бyxгaлтepии тeпepь нe пoнaдoбитcя пpиoбpeтaть и нacтpaивaть cepвep 1C, мoжнo пpocтo apeндoвaть eгo y пpoвaйдepa. Oптимизиpyйтe cиcтeмy oплaты Пepeвoд нa кapтy или pacчeт нaличкoй — этo нe вceгдa yдoбнo, a эквaйpинг чacтo нe пo кapмaнy нaчинaющeй opгaнизaции. Пoэтoмy экoнoмнee бyдeт пoдключить ycлyгy пpиeмa плaтeжeй oт физлиц через банк. Иcпoльзyйтe ayтcopcинг Лyчшe oбpaтитьcя зa пoмoщью к cтopoннeй кoмпaнии, чeм нaнимaть в штaт yзкиx cпeциaлиcтoв. Тaк, c лeгкocтью мoжнo oтдaть нa ayтcopcинг бyxгaлтepию, мapкeтинг, IT-зaдaчи и тaк дaлee. Ищитe пpoгpaммы финaнcиpoвaния Бoльшиe кoммepчecкиe и нeкoммepчecкиe фиpмы зaбoтятcя o нaчинaющиx бизнecмeнax, пoэтoмy выдeляeт вcякиe льгoты и гpaнты. Cpaжaйтecь зa ниx и пoлyчaйтe финaнcиpoвaниe для cвoeгo бизнeca.

​​​​Книги по практике ведения бизнеса 1. Мрочковский Н., Сташков С. "99 продаж. Эффективные методы получения прибыли" Огромное количество предпринимателей мечтают, наконец, сдвинуть продажи своего бизнеса с мертвой точки, выстроить работающую систему и начать получать удовольствие от ведения собственного бизнеса. К сожалению, получается это далеко не у всех. В этой книге авторы объединили 99 конкретных практических инструментов, которые необходимы для построения четкой системы продаж в вашем бизнесе. Все, что вам нужно, – это взять и применить их в своем бизнесе. Все остальное (шаблоны, скрипты, таблицы, успешные стратегии) мы собрали в этой книге. Это издание – бесценная подборка самых лучших практических моделей. Обязательная настольная книга для любого бизнесмена, генерального и коммерческого директора, руководителя отдела продаж, а также для всех, кто собирается ими стать. 2. Джеймс Каан."Мой первый бизнес. Как оценить идею проекта и свои силы" На что вы готовы ради достижения цели? Уверены, что не путаете бизнес с хобби и ваш продукт нужен кому-то кроме вас? В вашей команде действительно профессионалы? Учли ли вы все расходы? Джеймс Каан — успешный британский инвестор в своей книге проанализирует каждую сторону вашего проекта. Он подскажет, как посмотреть на идею глазами независимого, опытного инвестора, и обратит внимание на тонкости, которые предприниматели часто упускают из виду, за что платятся немалыми деньгами. Тем, кто горит идеей открытия нового бизнеса, стоит прочитать эту книгу. 3. Мороз Юрий. "Бизнес. Пособие для Гениев" Это первая книга Юрия Мороза, автора школы своего дела, адресована широкому кругу читателей, студентам, наемным работникам, бизнесменам. В основу книги положен анализ практической деятельности российского предпринимателя. Настоящая книга способна изменить вашу картину мира. Это значит, что вы сможете увидеть многие пути, ведущие вас к смыслу вашей жизни. Но будьте осторожны! Далеко не всем это знание будет во благо. А кроме того, эта книга лишит вас незнания, и после этого бесполезно будет отпираться и оправдываться в бездействии. Если после прочтения вы решите действовать, – вы не одиноки. Эта книга – манифест целой школы, Школы Своего Дела. Вы не первый, кто встал на путь действий, и это значит, что вы получите поддержку от тех, кто пошел по этому пути раньше вас. 4. Марк Виктор Хансен. "Быстрые деньги в медленные времена" Двое успешных предпринимателей подскажут вам, где найти стабильные и безотказные источники дохода, которые начнут работать на вас уже сегодня. В этом долгожданном и как нельзя более актуальном руководстве самые настоящие миллионеры описывают свой фирменный стиль достижения финансовой свободы, основанный на принципе здесь и сейчас. 5. Анна Бочарова. "Розничный магазин: с чего начать, как преуспеть" В книге собраны простые и эффективные методики построения и развития розничного бизнеса, основанные на работе в условиях российской реальности, нет переписанных американских технологий, все изложено простым, доступным среднестатистическому российскому предпринимателю языком, представлена полная и необходимая информация для работы с товарами в разном ценовом сегменте. Автор рассматривает самые важные вопросы открытия розничного магазина: расположение торговой точки, ее оформление, показатели эффективности работы магазина, реклама и маркетинг, подбор персонала, управление магазином, подбор и закупка товара, техники успешных продаж. Каждая ситуация проиллюстрирована примерами из личного опыта автора. Если вы давно мечтали открыть свой магазин, то эта книга для вас.

​​Как начать работать эффективнее и при этом меньше уставать Многие руководители замечают, что начинают очень быстро уставать. Причем редко это связано с тем, что день действительно был насыщенным. Обычно эта усталость никак не связана с физической. Сначала нужно разобраться, от чего появляется эта усталость. Обычно это происходит от большого количества незаконченных задач. То есть не от тех дел, которые вы сделали, они наоборот приносят энергию. А от тех задач, которые мертвым грузом висят на вас, и вы не можете или не хотите приступить к их выполнению. Таким образом они забирают львиную долю вашего внимания, концентрации и, как следствие, сил. Ваша эффективность в таких случаях тоже начинает сильно хромать из-за того, что, по факту, выполняя какую-либо задачу, вы не концентрируетесь только на ней, а обдумываете или просто держите в голове другие задачи. Чтобы повысить свою эффективность и меньше уставать, нужно сделать следующее: Выпишите все-все свои незавершенные задачи, мысли и идеи на бумагу. Ничего не оставляйте в голове. Это сразу даст эффект, вам станет легче. Ведь уже не придется думать об этом постоянно, чтобы не забыть. Теперь нужно приступить к выполнению этих задач. Тут без планирования не обойтись. Составляем список на день и оцениваем каждую задачу по времени. В первую очередь делаем те, которые дольше всего ждут. И по приоритетам. Когда вы приступите к работе над задачами — обратите внимание на свои мысли. Ваша цель — научиться, выполняя какую-либо работу, полностью погружаться в нее и выполнять, не рассеивать внимание, летая мыслями где-то в другом месте или позволяя им появляться и отвлекать вас. Полное погружение в задачу обеспечивает эффективное и более качественное ее выполнение. Введите у себя в компании письменную коммуникацию. Нарисуем стандартную картинку: 30 минут вы анализируете показатели прошлого месяца/финансы/составляете презентацию и так далее, тут к вам подходит то один коллега, то другой с каким-либо «очень важным» вопросом/задачей. Во-первых, вам требуется время, чтобы мыслями выйти из анализа, который вы только что делали, осознать что от вас хотят, принять информацию, а возможно еще и решить проблему. Всегда помните о том, что незавершенная работа оттягивает ваше внимание на себя — и вы становитесь не так эффективны, как могли бы быть. Во-вторых, вам нужно время, чтобы снова погрузиться в анализ данных, который вы до этого делали, здесь мы можем отметить драгоценное время, которое потрачено впустую. Повышайте свою компетентность, постоянно обучаясь. Движение — жизнь, это известно каждому. А что за этим стоит? Постоянно получая новые знания и навыки, вы становитесь все более компетентны в своей работе. Вспомните, когда вы первый раз стажировались, многие вещи вы делали намного дольше, чем после практики. То же самое и сейчас: чем больше вы обучаетесь, тем больше вы развиваетесь как профессионал и эффективнее справляетесь с любой задачей. Как только вы перестаете получать новые знания, вы закисаете, погружаетесь в болото и становитесь все менее и менее эффективны. Не допускайте этого, развивайтесь.

​​Список великолепных фильмов про маркетинг и рекламу 1. Плутовство Этот фильм имеет еще одно название — «Хвост виляет собакой», и это название более подходящее, мы считаем. Главный урок, который вы извлечете из этого фильма — человека можно заставить поверить во что угодно, отвлечь его внимание от важных событий и вообще сделать так, чтобы он думал так, как вам угодно. 2. Величайший фильм из всех когда-либо проданных Многие продвинутые преподаватели советуют студентам смотреть этот фильм, как пособие по продакт плейсменту. Если вы раньше не замечали продакт плейсмент в фильмах, сериалах и так далее, то после этого фильма вы заболеете брендами и станете видеть их везде. 3. 99 франков Октаву нет равных во вселенной: ведь он занимается рекламой! Это он решает, чего вам захочется завтра. Для него «человек — это такой же продукт, как и все остальные». Октав трудится в крупнейшем рекламном агентстве. У него полно денег, женщин и кокаина, но, тем не менее, его терзают сомнения. Две вещи в корне меняют жизнь Октава: роман с Софи, самой красивой сотрудницей агентства, и совещание в гигантском молочном концерне «Мадон» по поводу рекламного ролика. Октав срывается с катушек и решает взбунтоваться против системы, которая его породила, саботируя свою же рекламную кампанию. 4. Здесь курят Что может быть сложнее, чем пропагандировать то, против чего идет большинство народу? Каждый знает, насколько курение пагубно влияет на здоровье, но герой этого фильма старается убедить общество в совершенно противоположном. Этот фильм научит не сдаваться и идти напролом. 5. Чего хотят женщины Забавная и добрая комедия несет в себе ценный урок — рекламщик должен досконально знать целевую аудиторию, чтобы создать эффективную рекламу. И если для этого нужно пойти на крайние меры, то рекламщик должен сделать это.

​​Этапы составления финансового плана. 1. Укaзывaeм eжeмecячныe дoxoды. 2. Cчитaeм и зaпиcывaeм eжeмecячныe pacxoды (иcпoльзyeм дaнныe кaк минимyм зa 3 мecяцa) 3. Зaпиcывaeм имeющeecя имyщecтвo в дeнeжнoм выpaжeнии (cтoимocтьнeoбxoдимo oпpeдeлять пo минимaльнoй плaнкe) 4. Oтpaжaeм тeкyщиe oбязaтeльcтвa (дoлги, кpeдиты, в т.ч. ипoтeкa) 5. Paccчитывaeм минимaльный paзмep финaнcoвoй пoдyшки (в дaльнeйшeм ee мoжнo бyдeт yвeличить) 6. Oпpeдeляeм иcтoчники фopмиpoвaния нaкoплeний (пepвoнaчaльным иcтoчникoм бyдeт выcтyпaть ocнoвнoй иcтoчник дoxoдa зa cчeт coкpaщeния pacxoдoв) 7. Пocтaнoвкa цeлeй в финaнcoвoм выpaжeнии: кpaткocpoчныe, cpeднecpoчныe и дoлгocpoчныe. 8. Pacчeт вpeмeни дocтижeния пocтaвлeнныx цeлeй, в т.ч. pacчeт выxoдa нa пeнcию. 9. Bыбop инвecтициoнныx cтpaтeгий. 10. Eжeмecячнoe oтcлeживaниe выпoлнeниe финaнcoвoгo плaнa. 11. Eжeгoднaя кoppeктиpoвкa финaнcoвoгo плaнa.

​​​​Правильное окружение - залог успеха Очень часто мы недооцениваем роль, которую играет в нашей жизни окружение. Именно поэтому, несмотря на наши усилия по изменению себя и своей жизни, это не всегда удается или идет медленно и со значительными усилиями. Согласно формуле успеха, которую доказал Томас Леонард, от нашего окружения зависит 50% успеха. Вы только подумайте – целых 50%! Еще 40% — это наши мысли и всего 10% — знания. Формула успеха Томаса Леонарда 10% — знания 40% — мысли 50% — окружение Верочтно вы замечали, что с изменением обстановки меняетесь и вы (мысли, поступки, эмоции). А теперь представьте, если у вас получиться создать вокруг себя оптимальное окружение! Каких результатов вы сможете добиться! Еще одной ошибкой является то, что под окружением мы понимаем только людей и вещи. Но на самом деле окружение — это намного большее количества составляющих. Так, Джим Банч выделяет 9 окружений и советует их всегда держать в поле зрения: Ментальное окружение. Это ваши мысли о себе, окружающем мире, других людях. Это ваши принципы, установки и мировоззрение. Духовное окружение. Это ваши отношения с Богом (Вселенной), то есть ваша вера. Телесное окружение. Это ваше тело (здоровье, уровень энергии, самочувствие и т.д.). Ваша личность. Это ваши таланты, умения, предназначение, эмоции. Это то, кем вы являетесь в текущий момент времени. Отношения. Семья, любовь, дружба. Связи. Деловые отношения (коллеги, партнеры, клиенты). Финансовое благополучие. Ваше финансовое состояние и отношение с деньгами. Вещественное окружение. Это все вещи, которыми вы владеете и которые вас окружают. Природа. Какая природа вас окружает, как часто вы общаетесь с ней, как часто путешествуете и замечаете вокруг прекрасное. Вот и получился готовый чек-лист по формированию оптимального для себя окружения :). Меняйте себя и свое окружение и пусть ваша жизнь становиться все прекрасней!