70% РЫНКА ДЕЛАЮТ КАСДЕВЫ НЕПРАВИЛЬНО И СОЗДАЮТ БЕСПОЛЕЗНЫЕ ПРОДУКТЫ
«Не знаешь, какой продукт или услугу собрать? Просто сделай касдев и клиент все тебе расскажет»
Сколько раз вы такое читали у наставников? Только почему-то на 70% инфопродуктов и любых услуг без слез не взглянешь.
Я журналист по образованию. Нас хорошо научили исследовать аудиторию, и когда я вижу, ЧТО некоторые наставники называют «касдевом», мне плохо 🥲
Давайте разберемся, что такое касдев, зачем и как его делать?
Customer development (cust dev) — это процесс получения инсайтов от пользователей. Определение пришло к нам из IT, где такие исследования делают уже много десятков лет.
В IT без бюджета собрать продукт практически невозможно (команда, разработка), поэтому нужно быть на 1000% уверенным, что продукт нужен людям и рынку, иначе миллионы денег улетят в трубу.
Как быть уверенным?
Общаться с потенциальными пользователями и задавать им максимум вопросов, чтобы не создать нечто ненужное из головы автора. Важно: с потенциальными, то есть теми, кто еще не купил. С теми, кто купил, тоже проводят исследование, но уже для ДОКРУТКИ продукта, а не его сбора с нуля.
Касдев — это процесс исследования пользователей, который делают разными методами: разговоры по телефону или видео (проблемное интервью), опросы, анкетирование, изучение форумов, изучение конкурентов и т.д.
В инфобизе часто называют «касдевом» сами проблемные интервью, но это ошибка. Проблемные интервью — это лишь один из методов касдева.
Как происходит процесс исследования аудитории? Расскажу на примере нас
1️⃣ Мы (и я в том числе лично) разговариваем с аудиторией: по телефону, по видео, на диагностиках. У нас всегда достаточно респондентов для касдева и мы задаём много вопросов
2️⃣ Мы общаемся с вами в комментариях, в Директе
3️⃣ Мы проводим опросы и анкетирования (чаще опросы, анкеты уже для покупателей)
Для чего нужен касдев?
✅ Понимать, с какими проблемами сталкиваются наши клиенты, или те, кого мы хотим видеть клиентами (если это старт продукта или услуги)
✅ Понимать, как решить эти проблемы своим продуктом
✅ Понимать, как мыслит аудитория, чего боится, чего хочет, на каком языке общаться с ней и как продавать
✅ Понимать, а то ли мы вообще делаем, такой ли продукт нужен? Туда ли идем?
Исследование аудитории — это непрерывный процесс. Нельзя просто сделать 15 звонков клиентами и собрать продукт. Всегда есть, что улучшить, и только клиент знает ответ, как именно.
Так рождаются наши продукты. Ни один продукт по Телеграму, в том числе бесплатный курс, я не «родила» из головы. Это все только под ваши запросы 💙
Проблемное интервью с клиентами — это вообще отдельная песня. Чтобы получить нужные ответы, надо тренироваться, потому что люди часто врут, недоговаривают или ошибаются сами. Думают, что хотят одного, а на деле — другого. Говорят про Мальдивы и Диор, а на самом деле им нужен комфорт и дружба, и все в таком духе.
Если бы я делала продукты так, как интересно мне, не было бы у нас таких запусков. Потому что
я не могу узнать, что в голове у наемного сотрудника, мамы в декрете или бьюти мастера. Я — не они. Единственная для меня возможность понять своих клиентов, это очень много с ними общаться. Поэтому мы делаем такие крутые продукты.
Поэтому у нас 72% участников становятся кейсами. Мы знаем, что хотят клиенты, и делаем так, чтобы с нами они пришли в эту точку.
У нас в команде есть отдел сервиса и продукта — это часть нашей команды, которая занимается ТОЛЬКО продуктом и клиентами. Мы выясняем, чего хотят наши клиенты, что добавить и улучшить. Отдел работает без выходных и вы всегда можете написать нам:
@popcorn_education.
Наставники часто советуют продавать во время касдева. Так можно, но это не совсем правильно, потому что глубокое исследование превращается в продажу и клиент ведет себя иначе 🤷🏻♀️ Я не продаю на касдевах. Я исследую.
Если наберем 150 реакций, я напишу пост о том, как правильно проводить проблемные интервью, чтобы доставать инсайты 🔥
Проводите у себя касдевы?
Mostrar más ...