El servicio también está disponible en tu idioma. Para cambiar el idioma, pulseEnglish
Best analytics service

Add your telegram channel for

  • get advanced analytics
  • get more advertisers
  • find out the gender of subscriber
Categoría
Ubicación del canal e idioma

audience statistics Бизнес и социальные сети 🔑

 @pr25_bot  - наш бот по вопросам рекламы ⭐️ от 6 часов на первом месте ⭐️ от 15 000 просмотров вашей рекламы 
21 313-20
~1 062
~39
4.98%
Calificación general de Telegram
Globalmente
133 990lugar
de 6 105 928
8 403lugar
de 98 954
En categoría
103lugar
de 605

Género de suscriptores

Averigua cuántos suscriptores masculinos y femeninos tienes en el canal.
?%
?%

Idioma de la audiencia

Descubre la distribución de los suscriptores de canales por idioma
Ruso?%Inglés?%Árabe?%
Crecimiento del canal
GráficoTabla
D
W
M
Y
help

La carga de datos está en curso

Duración del usuario en el canal

Descubra cuánto tiempo permanecen los suscriptores en el canal.
Hasta una semana?%Viejos?%Hasta un mes?%
Ganancia de suscriptores
GráficoTabla
D
W
M
Y
help

La carga de datos está en curso

Since the beginning of the war, more than 2000 civilians have been killed by Russian missiles, according to official data. Help us protect Ukrainians from missiles - provide max military assisstance to Ukraine #Ukraine. #StandWithUkraine
Как бизнесу повысить конверсию и снизить расходы на клиентские коммуникации в 2 раза? МТТ — провайдер интеллектуальных решений для бизнеса. С их помощью компании могут оптимизировать расходы на телефонию и автоматизировать коммуникацию с потенциальными клиентами. Как отмечают в МТТ, добиться нужных результатов можно, используя только один из сервисов, однако их комплекс позволяет увеличить эффективность бизнеса в разы. Один из показательных кейсов: «ДВК Групп», предоставляющая консалтинговые услуги по сопровождению участия в государственных и коммерческих тендерах и закупках, благодаря продуктам МТТ снизила расходы на коммуникацию с клиентами в два раза, а количество успешных звонков повысила на 30%. Рассказываем, что помогло компании добиться этого. В феврале 2022 года руководство «ДВК Групп» поставило задачу отделу маркетинга оптимизировать расходы на коммуникацию с пользователями и повысить эффективность прозвона базы потенциальных клиентов. Решения компании МТТ, которые предназначены для интеграции и эффективного управления многоканальными клиентскими коммуникациями, такие как виртуальные номера, управление вызовами, голосовые боты, колл-трекинг и другие, подходили для этого лучше всего. В результате за полгода «ДВК Групп» смогла оптимизировать расходы на телефонию, автоматизировать коммуникации с клиентами и помочь большему числу компаний успешно участвовать в государственных и коммерческих закупках. Виртуальная АТС и номер 8800 На базе виртуальной АТС от МТТ сотрудники «ДВК Групп» коммуницируют не только внутри своей организации, но и с большим количеством внешних аудиторий. За месяц через облачную АТС компании проходит порядка 10 тысяч вызовов. В среднем система успешно обрабатывает более 30 тысяч минут в месяц, что говорит о надежности и производительности платформы. Используя интеграцию ВАТС с голосовыми роботами, «ДВК Групп» осуществляет до 350 тысяч контактов с потенциальными клиентами в месяц, 30% из них приводят к желаемому результату: личной консультации с менеджером. ВАТС не привязана к проводам и локации — сотрудник может находиться вне офиса, но при этом всегда оставаться на связи. Пользователи компании звонят на единый номер 8800, функционал платформы позволяет принимать и переадресовывать их звонки на мобильные или стационарные телефоны, настраивать голосовое меню, распределять звонки по внутренним номерам, сохранять записи разговоров, анализировать и вести статистику по звонкам, которые фиксируются в специальном журнале, что удобно для последующего анализа. Колл-трекинг С помощью этой услуги сотрудники «ДВК Групп» отслеживают все обращения текущих и потенциальных клиентов, анализируют эффективность каналов продвижения и тем самым повышают объем продаж услуг. Колл-трекинг в сочетании с возможностями ВАТС повысил эффективность продаж на 30%, вывел аналитику на новый уровень благодаря тому, что компания получает данные в режиме онлайн. Услуга позволяет «ДВК Групп» найти оптимальные каналы продвижения, сократить издержки на рекламные кампании на 10-15% и в кратчайшие сроки оценить верность принятых решений по продвижению правовых услуг. Интеллектуальный выбор исходящего номера Чтобы повысить количество успешных звонков при обзвоне потенциальных клиентов, «ДВК Групп» использует интеллектуальный выбор исходящего номера из ресурса нумерации, который МТТ выделяет абоненту по договору. Это помогает компании экономить средства, так как благодаря алгоритмам система совершает больше целевых звонков. Прежде голосовой робот, который обзванивал базу потенциальных клиентов, показывал конверсию в 5%, после подключения — в 8%. Не меняя внутренних алгоритмов, «ДВК Групп» смогла увеличить конверсию на 3% с помощью сервиса от МТТ. Продолжение👇
Mostrar más ...
435
0
Открытое АПИ Открытое АПИ, или открытый программный интерфейс приложения, помогает объединить ВАТС от МТТ с внешними приложениями, информационными системами, получить пользователям виртуальной АТС дополнительные возможности. Сервис позволяет осуществить современную функциональность, которая нужна конкретному бизнесу. Так, через открытые АПИ «ДВК Групп» интегрировала виртуальную АТС от МТТ с системой Bitrix24. Теперь сотрудники компании могут звонить клиентам прямо из CRM-системы и прослушивать записи диалогов. Сервис обратного звонка CallBack также реализован через открытое АПИ на платформе «МТТ Бизнес». С помощью АПИ компания планирует также интегрировать другой ключевой продукт МТТ — голосовых роботов VoiceBox. Сейчас сотрудники «ДВК Групп» и МТТ работают над его настройкой и подключением. Не менее важный момент: с помощью программных инструментов МТТ клиенты могут быть независимыми и самостоятельно реализовать в собственных продуктах различные высокотехнологичные и высоконагруженные сервисы.
Mostrar más ...
555
0
Россиянам рассказали, как полностью удалиться из сети Глава компании «ИТ-Резерв» Павел Мясоедов рассказал о мерах, которые помогут минимизировать присутствие в виртуальном пространстве. Для этого нужно отправить запрос в поисковики и брокерам данных. В России действует «закон о забвении»: на его основании граждане могут обратиться в службу поддержки поискового сервиса и удалить результаты запросов о себе, рассказал эксперт. Для этого стоит спуститься в нижнюю часть сайта и найти соответствующий раздел поддержки. Правда, это только затруднит поиск информации о человеке. На сайтах данные все равно останутся. Второй шаг — поиск брокеров данных. Такие компании на протяжении нескольких лет агрегируют у себя информацию о пользователях и позднее продают ее рекламодателям. Они часто идут навстречу одному пользователю и убирают его данные из списка. Дата-брокеры чаще всего специализируются на конкретных рынках, поэтому от региона к региону они могут отличаться. Но найти их, по словам специалиста, нетрудно через те же поисковики. Вышеуказанные меры вместе с удалением всех страниц в соцсетях и закрытием персональных кабинетов на сайтах помогут тщательно скрыть пользователя и найти его будет весьма трудно.
Mostrar más ...
1 103
14
Шаг 3. Найдите партнеров на новом рынке Партнерами могут стать как раз те предприниматели, кто уже попробовал ваш продукт и кому он понравился. Но этого недостаточно. На старте очень важно найти надежных партнеров, чтобы не «выжечь» еще не сформировавшийся рынок. Если на рынок выходят два одинаковых новых продукта разного качества, потребитель, не разобравшись в деталях, может воспользоваться некачественным продуктом, получить негативный опыт и спроецировать его на такой же, только качественный продукт. Поэтому подбор правильных партнеров — это забота о долгосрочности рынка и прибыли. На что важно обращать внимание. Первое — предпринимательский опыт, есть ли у партнера уже какой-то работающий и успешный бизнес. Второе — какими ресурсами партнер располагает на своем рынке. Например, в нашем случае был важен доступ к сетевому бизнесу — ресторанам, торговым точкам, объектам транспортной инфраструктуры, где можно было бы установить наше оборудование. Третье — есть ли у партнера команда, которая сможет обеспечить качественную локальную поддержку. Четвертое и главное — это намерения: хочет ли партнер работать в долгую и не просто получать краткосрочную прибыль, но развивать рынок. Мы вели скрупулезные, детальные переговоры только с теми, кто подходил под перечисленные критерии и у кого, на наш взгляд, могло получиться. При этом важно понимать, что даже небольшая локальная компания, проходящая по вашим критериям, имеет больше экспертизы на рынке новой страны, чем вы, и развивать бизнес ей будет проще. В противном случае эту экспертизу нужно будет покупать. Шаг 4. Разработайте бизнес-модель и техническое решение под разные рынки Нужно определить, что из текущего продукта, уже хорошо показавшего себя в России, можно использовать на другом рынке, а что нужно менять. Например, если вы выходите на рынок, где большинство населения говорит на русском языке, то первое время можно использовать с незначительной доработкой уже имеющееся приложение или сайт, брендинг и маркетинговые материалы. Для рынка, на котором большинство населения говорит на другом языке, нужно локализовать информационные ресурсы и продавать white label — то есть дать предпринимателям возможность создать собственный бренд, используя ваше оборудование и бэкенд. Например, можно дорабатывать свой софт и делать разные фронты, при этом используя единый бэк. В нашем случает пакет международной франшизы содержал три базовые опции: продажа оборудования по себестоимости с прямой поставкой, платная доработка фронта приложения и наша экспертиза, дорожная карта, как это бизнес построить, что делать и чего делать не надо. Продолжение👇
Mostrar más ...
758
4
Шаг 5. Сформируйте предложение и условия Развитие международной франшизы не только дает возможность получить непосредственный доход, но и работает на известность и имидж компании, ее капитализацию и привлекательность для инвесторов. Если нет задачи сразу много заработать, можно отказаться от паушального взноса, а получать только роялти. Могут быть и различные комбинации роялти. Например, процент с оборота или меньший процент с оборота плюс фикс с единицы чего-то, например, точки. Забота о репутации требует пристального внимания к качеству услуг. Поэтому партнер всегда ограничен в определенных самостоятельных действиях и изменениях, что определяется в договоре. Это касается и ИТ-составляющей работы сервиса (в нашем случае вся доработка софта происходит на нашей стороне), и тарифной политики, и управления сетью, и работы техподдержки и контактного центра. Изначально у каждого региона предполагались свои кол-центры, но мы поняли, что более эффективно иметь централизованную службу и штат сотрудников, которые обучены работать с нашей программой. В итоге франчайзи выгоднее пользоваться услугами единого кол-центра 24/7, который решает проблемы пользователей сервиса во всех регионах и странах на разных языках. Шаг 6. Решите вопрос с платежами и другими сервисами, которые должны работать между странами Ранее технические проблемы при запуске международной франшизы были связаны в первую очередь с необходимостью перенастройки эквайринга, способов авторизации, уведомлений для клиентов и другими подобными вопросами. Но этот пакет доработки для франчайзера существенно дешевле, чем создание нового фронтового решения. Сейчас же любая продажа франшизы будет упираться в проблему перечисления денег. Решением может стать создание отдельной компании в иностранной юрисдикции, которая будет принимать роялти. Это может быть классический офшор или дочерняя компания, например, в Казахстане, Армении или ОАЭ. Заключение Когда вы запустите продукт в другой стране и добьетесь некоторых успехов, к вам неизбежно придут новые предприниматели и инвесторы с запросом «как с вами поработать». Отказывать им — значит отправлять их делать свое или искать конкурентов. В этой ситуации решением может быть субфраншиза. Важно понимать, что в таком случае выручка распределяется уже между тремя участниками: франчайзер, франчайзи и субфранчайзи должны зарабатывать, а пирог один. Поэтому рекомендуем заранее продумать условия субфраншизы, возможно снижение роялти в пользу развития, которое в перспективе должно принести больше денег, чем более высокий процент от меньшего количества точек.
Mostrar más ...
1 154
4
Инструкция — как открыть международную франшизу Сегодня российские предприниматели по-прежнему ищут возможности выхода на международные рынки. С Европы и США фокус сместился на другие регионы — страны СНГ, Азию, Латинскую Америку. Степан Ермаченков, коммерческий директор компании «Бери заряд!», развивающей сервис аренды повербанков и запустившей международную франшизу в Казахстане и ОАЭ, рассказывает о том, как реализовать подобный проект. Изначально мы в «Бери заряд!» не планировали развиваться по модели франшизы. Думали, что будем покупать оборудование — станции и повербанки — на свои и инвестиционные средства и оперировать этим бизнесом. Но очень быстро поняли востребованность новой идеи: шеринг повербанков — одна из тех услуг, которые покрывают потребность в ежедневной зарядке телефона. Люди не всегда носят собственную зарядку, поэтому аренда повербанка для них выступает как решение проблемы. В Китае шеринг повербанков уже стал распространенным поведенческим трендом — как оплата через телефон. Мы поняли, что эта услуга может оказаться трендовой и в России, и за ее пределами, и благодаря франшизе можно получить широкий охват рынка. Поэтому шаг номер ноль — быть уверенным в том, что ты делаешь что-то принципиально новое и видишь в этом потенциал. Шаг 1. Оцените возможный спрос на рынке других стран Важно понять, существует ли аналогичный сервис или продукт на рынке той страны, куда вы планируете выходить. Есть ли конкуренты и чем ваше предложение будет отличаться. На момент запуска «Бери заряд!» рынок шеринга повербанков в Китае был уже огромным, в Азии — начинал развиваться, а в других регионах его не было. При этом потребности у жителей мегаполисов в любой стране схожи — люди хотят оставаться на связи и не думать о том, как они смогут зарядить свой телефон, если батарейка села в самый неудачный момент. Востребованность проявляется через пользование: предприниматель из другой страны — например, во время поездки в Китай — попробовал сервис, оценил его, захотел запустить такой же в своей стране и начал искать возможности. Но самому разрабатывать новый сервис с нуля нет необходимости, это сложно и дорого — поэтому он ищет готовое решение. Если к вам стали поступать запросы о том, как сделать аналог вашего бизнеса в той или иной стране, — это и есть отправная точка для старта международной франшизы. Если таких запросов пока нет, выходите с инициативой: протестируйте свою идею, дайте попользоваться вашим продуктом коллегам-предпринимателям из других стран и получите от них фидбэк. Шаг 2. Выберите рынок для пилотного запуска На этапе запуска можно определить два-три направления, чтобы поэкспериментировать с разными моделями франшизы. Мы рассматривали страны СНГ и другие страны мира и выбрали Казахстан и ОАЭ как быстро растущие рынки с активным потреблением. Нужно оценить инфраструктуру, культуру потребления, условия труда и уровень доходов населения. Например, дарксторы и дарккитчены очень зависят от возможностей нанять достаточное количество курьеров и стоимости их работы. Кроме того, при выборе страны важно проанализировать венчурные возможности рынка, если есть задача привлечения инвестиций и продукт имеет венчурный потенциал. Конечно, запуску международной франшизы поможет опыт развития франчайзинговой сети в России. И российские города, и города в других странах — все они разные, и каждый раз — это и новая история, и уже пройденная. Выходить в Ереван или Астану не сложнее, чем, например, в Воронеж или Нижний Новгород. Продолжение👇
Mostrar más ...
769
4
Минтруду предложили стандартизировать работу «инфоцыган» Международный институт менеджмента объединений предпринимателей подготовил профессиональный стандарт для бизнес-тренеров. Министерству труда предложили закрепить профессию в реестре областей и видов профессиональной деятельности. Об этом рассказала ректор института Анна Палагина. Издание отмечает, что Минтруда может принять стандарты в ближайшие полгода. «Несмотря на то что новейшей российской экономике вот уже 30 лет и бизнес-обучение в той или иной степени в ней всегда присутствовало, такой профессии до сих пор нет. И это выглядит как-то странно», — сказала Палагина. Специалист считает, что поскольку «нет профессии, то нет и четких требований к ней», а также нет «надзора в сфере образования». Согласно проекту стандарта, к функциям бизнес-тренера можно отнести проведение бизнес-обучения, его методическое обеспечение и управление таким обучением. В институте считают, что человек, проводящий бизнес-обучение, должен соответствовать следующим критериям: - Иметь высшее образование; - Иметь опыт работы не менее года; - Рекомендуется проходить программы повышения квалификации минимум раз в год. К разработчикам инфокурсов требования строже: - Бакалавриат и дополнительное профессиональное образование по бизнес-обучению; - Стаж не менее одного года в этой сфере. Желающие управлять бизнес-обучением, по мнению создателей стандарта, должны: - Иметь высшее образование и дополнительное профессиональное образование (курсы профпереподготовки); - Стаж работы в сфере менеджмента, управления персоналом, проектами, бизнес-обучения от трех лет. - Для проверки наличия необходимых знаний, как считает Палагина, можно ввести квалификационный экзамен. По ее словам, появление профессии бизнес-тренера станет лишь частью общей работы по созданию комплексного законодательства, регулирующего сферу «инфоцыганства».
Mostrar más ...
1 242
10
Avito вводит сбор 2% для продавцов в категориях «Книги и журналы» и «Коллекционирование» Сервис объявлений Avito объявил о начале тестирования нового подхода. С 4 октября платформа введет минимальный сбор с продавцов в категориях «Книги и журналы» и «Коллекционирование», а затем возможен переход к регулярному сбору до 5% от суммы заказа во всех категориях. Как стало известно порталу Shopper’s, первоначальный коэффициент в 2% от суммы заказа, взимаемый с продавцов в ограниченных категориях, нужен для «более легкого перехода на новые условия». «Мы тестируем разные бизнес-модели, которые более выгодны и справедливы для нашего пользователя», — транслируется в сообщениях для пользователей и официальных комментариях от компании под опубликованными в СМИ новостями по теме. Введение сервисного сбора в Avito объясняют тем, что теперь «Авито доставка» «работает на должном уровне». При этом пользователи продолжают жаловаться на потери посылок. По словам представителя компании, сбор 2% будет действовать неопределенный срок, пока не станет понятна эффективность нововведения (будет ли окупать доставку и т.п.). В дальнейшем сумма сбора может увеличиться. «При этом Авито по-прежнему будет компенсировать до 90% (а в некоторых случаях до 99.9%) стоимости доставки по сделке между продавцом и покупателем на платформе. Размер этих инвестиций составит для нас более 3,5 млрд рублей только в 2022 году», — комментируют в компании. Shopper’s напоминает, что только за лето текущего года сервис доставки подключили 45 млн продавцов, согласно отчетам Avito. Общее число заказов непосредственно с доставкой компания не раскрыла, но сообщила, что за год их число выросло в 7 раз.
Mostrar más ...
1 551
8
TikTok запретит политическим организациям сбор средств на платформе TikTok ужесточит правила сбора средств на платформе, чтобы ограничить монетизацию для политических групп, включая подарки и чаевые. Все аккаунты, принадлежащие правительству, политикам и партиям, должны будут пройти проверку. Об этом решении заявил президент TikTok по глобальным бизнес-решениям Блейк Чандли. Новые правила также запретят политикам и партиям перенаправлять зрителей на сайты с кампаниями для внесения пожертвований. Соблюдение правил обеспечат технологии платформы, а также модераторы. Решение платформы входит в список мер TikTok по обеспечению честности выборов в этом году. Также TikTok начнёт маркировать видео, содержащие ложную или неподтверждённую информацию, связанную с выборами. Видеоплатформа запретила политическую рекламу в 2019 году, однако такой контент продолжает появляться на платформе. За последние месяцы многие политики, баллотирующиеся в этом году, создали профили в TikTok, отметили в компании. Так как аудитория соцсети в среднем моложе, чем у других площадок, она является ключевой платформой для кандидатов, которые продвигаются среди политически активной молодёжи.
Mostrar más ...
1 596
1
Исследователи выяснили, что кнопка «Не нравится» почти не влияет на ленту рекомендаций YouTube Мы можем настраивать ленту YouTube различными способами — по крайней мере, так утверждает сама платформа. Однако в Mozilla Foundation продемонстрировали: даже если мы ставим дизлайки и просим не рекомендовать похожие ролики, они не всегда пропадают из ленты. В материале — о результатах исследования и наиболее эффективных способах настроить рекомендации. Отчет под названием Does This Button Work? («Работает ли эта кнопка?») показал, что нажатие кнопки «Не нравится» уменьшало число похожих рекомендаций лишь на 12%. Параметр «Не рекомендовать видео с этого канала» сокращал количество похожих роликов на 43%, «Не интересует» — на 11%, а удаление видео из истории просмотра — на 29%. Исследователи проанализировали более 567 млн рекомендаций на YouTube при участии 22,7 тысяч человек, которые скачали себе инструмент RegretReporter. Он разработан Mozilla для изучения алгоритма рекомендаций YouTube и собирает данные об опыте использования платформы. Джесси Маккроски, один из исследователей Mozilla Foundation, заявил, что YouTube должен обеспечить большую прозрачность и позволить пользователям больше влиять на свою ленту. YouTube заступился за свою систему рекомендаций. «Наши средства управления не отфильтровывают целые темы и точки зрения, так как это может негативно повлиять на зрителей, например создать эхо-камеры», — сообщила представительница YouTube Елена Эрнандес. Эрнандес добавила, что отчет Mozilla Foundation не учитывает, как работают рекомендательные системы YouTube, из-за чего компании «сложно сделать много выводов». YouTube также сообщил, что, исходя из его собственных опросов, пользователи, как правило, были довольны рекомендациями. Компания отметила, что планирует сотрудничать с большим количеством ученых в рамках своей программы, исследующей влияние платформы на людей. Ролики возвращаются 17 января один из участников исследования Mozilla Foundation попросил YouTube не рекомендовать ему видео определенного рода. В качестве примера был отмечен ролик о страдающей от боли корове, в котором демонстрировалось изменившее цвет копыто. 15 марта алгоритмы посоветовали ему посмотреть ролик под названием There Was Pressure Building in This Hoof («Это копыто оказалось под давлением»), в котором также было изображение конечности коровы. Среди других примеров нежелательных рекомендаций — ролики с оружием, жестокость во время украинского конфликта и шоу политического обозревателя Такера Карлсона на Fox News. Другой пользователь YouTube, по рассказам исследователей, указал, что ему не понравилось видео A Grandma Ate Cookie Dough for Lunch Every Week. This Is What Happened to Her Bones («Каждую неделю бабушка ела тесто для печенья на обед. Вот что случилось с ее костями»). В течение следующих трех месяцев алгоритмы продолжали рекомендовать ему ролики о том, что происходит с органами человека после употребления различных продуктов. С появлением системы рекомендаций YouTube показывает каждому пользователю персонализированную версию платформы. Она содержит видео, которые алгоритмы сочли интересными зрителю, основываясь на его истории просмотра и других переменных. В июле 2021 года Mozilla опубликовала исследование, согласно которому 71% видео, рекомендованных YouTube, по сообщениям участников, содержали дезинформацию, ненавистнические высказывания и прочий сомнительный контент. YouTube сообщил, что его система полагается на различные «сигналы», например клики, время просмотра, результаты опросов, лайки и дизлайки, и постоянно развивается. Из-за этого, по мнению компании, трудно обеспечить прозрачность относительно того, как алгоритмы работают.
Mostrar más ...
1 512
1
​​В Москве стартовал крупнейший форум региональных блогеров 19 сентября состоялось торжественное открытие Всероссийского форума региональных блогеров «Поколение Insight», организованного продюсерским центром . На мероприятие в столице собрались инфлюенсеры со всех уголков России. В рамках открытия прошла панельная дискуссия на тему «Социальные сети: Перспективы развития», в которой приняли участие генеральный директор продюсерского центра Insight People Алина Зиннатуллина, генеральный директор социальной сети YAPPY Данила Овчаров и генеральный продюсер видеохостинга RUTUBE Давид Кочаров. «В регионах – перспектива. Рынок блогосферы развивается стремительно, аудитория становится разборчивее, зрители идут за теми инфлюенсерами, с которыми у них есть что-то общее, а не просто следуют за селебрити. Мы не раз убедились, что за пределами столиц огромное количество талантливых ребят с классными идеями, некоторым из которых просто нужна ресурсная помощь. Сейчас разработка регионов для нас – приоритетное направление», – отметила Алина Зиннатуллина.
Mostrar más ...
image
1 545
4
PPC CONF уже через пару дней 🔥 Конференция для специалистов по рекламе от поможет разобраться в алгоритмах рекламных систем и современной аналитике. Два потока по 6 докладов от экспертов из крупных компаний, круглый стол, возможность задать вопрос любому спикеру — и все это бесплатно! ✅ Дата: 22 сентября, 12:00 ✅ Подробная информация и

Приглашение_на_конференцию_22_сентября_1.mp4

1 331
3
В «VK Знакомствах» появилась опция продвижения брендов через чат-бот Сервис знакомств от «ВКонтакте» представил новую опцию продвижения брендов через чат-бот. Пользователи могут поставить лайк специальной анкете героя — селебрити, маскота или другого представителя бренда — и начать разговаривать с ним напрямую. Об этом сообщили в пресс-службе соцсети. Как отметили в компании, новый инструмент в «VK Знакомствах» позволяет выстраивать коммуникацию с аудиторией через индивидуальное общение с пользователем. Первым участие в разработке чат-бота принял видеоблогер и рэп-исполнитель Джарахов. С его помощью артист анонсировал концерты и рассказал о своём творчестве пользователям «VK Знакомств». В дейтинг-сервисе для Джарахова была создана рекламная карточка, идентичная рядовым анкетам, но со специальной отметкой, пояснили в компании. «Мэтч с такой анкетой происходит автоматически — стоит только поставить лайк», — добавили в пресс-службе. Сразу после этого пользователю открывается чат, где интерактивный бот начинает задавать вопросы и знакомить собеседника с творчеством артиста. Кроме того, чат-бот «VK Знакомств» позволяет понять, как он общается в обычной жизни: в разработке чат-бота Джарахов принимал непосредственное участие — автоматические ответы полностью сохранили индивидуальную лексику певца, заверили в компании. По словам директора по развитию бизнеса «ВКонтакте» Евгении Зибаревой, пример с Джараховым показал, что «интерактивные, нестандартные инструменты могут быть полезны для бизнеса, организаторов мероприятий, музыкантов и продвижения личного бренда». Джарахов, артист: Я создал анкету на «VK Знакомствах» и сразу получил сотни мэтчей — это, конечно, очень приятно. Я понял, что в дейтинг-сервисе много моей аудитории, и настроился на продолжительные отношения с ней: приглашение на мои концерты — так-то серьёзный шаг! Круто, что сделать это получилось совсем не шаблонно. И круто быть первым в этом новом формате инвайтинга. Ранее «VK Знакомства» анонсировал поиск компании для офлайн-мероприятий, сделав такую механику для гостей VK Fest. Дейтинг-сервис «VK Знакомства» появился в мобильном приложении «ВКонтакте» в конце ноября 2021 года. В нём можно выразить симпатию человеку в его профиле «ВКонтакте», а также найти пару для дружеского или романтического общения по музыкальным предпочтениям.
Mostrar más ...
1 396
7
Telegram добавил возможность авторизации через Google и Apple ID в новом обновлении В Telegram вышло обновление 9.0, с которым в мессенджере появилось сразу несколько новых функций. Самые большие изменения коснулись авторизации — теперь ее можно проводить с помощью Google и Apple ID. На сайте Telegram описаны следующие нововведения: - Вход в Telegram. Код для авторизации в приложении теперь можно получить не только в SMS, но и на электронную почту. Кроме того, появились функции «Войти с помощью Apple» и «Войти с помощью Google». - Новые ссылки для пользователей. Помимо привычного адреса вида t. me/ username пользователям стал доступен формат ссылки username.t. me. - Эмодзи-статусы. Пользователи Premium могут установить один из семи стандартных анимированных эмодзи-статусов или выбрать один из множества пользовательских эмодзи. - Новые реакции. Обновился список доступных реакций на сообщение, в том числе за счет тех, что были доступны только пользователям Premium. Владельцы премиум-аккаунтов теперь могут использовать любой эмодзи в качестве реакции, а также оставлять до трех реакций на одно сообщение. Для Android: - Настройка очередности загрузок. При одновременном скачивании нескольких файлов пользователи могут менять порядок загрузок, повышая и понижая их приоритет. - Новые элементы оформления приложения. Владельцы устройств на Android 13 и выше могут менять тематическую иконку приложения в зависимости от цвета оформления экрана. В августе Telegram удалил общедоступные адреса, связанные с пустыми или неактивными в течение последнего года аккаунты и пообещал вернуть освободившиеся имена в общественный доступ.
Mostrar más ...
1 383
3
YouTube планирует запустить рекламу в Shorts YouTube планирует запустить рекламу в Shorts, тем самым предоставив создателям контента больше возможностей зарабатывать деньги на своем видеосервисе. Платформа надеется таким образом сохранить свою ведущую роль в медиасфере и получить преимущество перед основным конкурентом TikTok. Компания, принадлежащая Google, намерена позволить любителям Shorts зарабатывать за счет партнерства с YouTube в рамках размещения рекламных роликов до и после пользовательского контента. Компания, принадлежащая Google, намерена позволить любителям Shorts зарабатывать за счет партнерства с YouTube в рамках размещения рекламных роликов до и после пользовательского контента. Об этом сообщает The New York Times со ссылкой на два анонимных и не уполномоченных говорить от имени компании источника, а также на аудиозаписи с общего собрания персонала YouTube. Пресс-секретарь YouTube отказалась от комментариев, но предполагается, что официальный анонс будет во вторник. На аудио встречи слышно, как Амджад Ханиф, вице-президент по управлению продуктами YouTube говорит, что это будет «крупнейшее расширение, которое мы сделали за несколько лет, создавая новые способы для контент-мейкеров присоединиться к нашей партнерской программе». Согласно старым правилам YouTube, создатели пользовательского контента зарабатывали на рекламе только в том случае, если аудитория смотрела не менее 4 тыс. часов их видео и у них было не менее тысячи подписчиков. Теперь YouTube готов показывать рекламу даже Shorts без ограничений по времени. По словам одного из источников, компания планирует выплачивать блогерам 45% от рекламных доходов (это меньше, чем текущие 55% для длинных видео). Предполагается, что эта мера нужна в том числе для конкуренции с TikTok, в ответ на стремительный рост которого YouTube в 2020 году и запустил Shorts. «Выплаты действительно помогут пользователям понять, почему именно YouTube – это место, где можно начать свою карьеру блогера, работающего в коротких форматах», — говорит господин Ханиф в аудиозаписи встречи. Он также добавил, что YouTube позволит создателям использовать популярные песни в коротких и длинных видеороликах, что сделает контент более похожим на TikTok.
Mostrar más ...
1 369
7
Самозанятые смогут продавать товары на «Яндекс.Маркете» без комиссии Самозанятые могут продавать и продвигать товары на «Яндекс.Маркете» без комиссии до конца года. Им доступны все инструменты маркетплейса для продвижения бизнеса. Об этом рассказали в пресс-службе компании. Витрина, сортировочные центры и пункты выдачи заказов помогут самозанятым запустить онлайн-торговлю с доставкой по всей России. Они также смогут запустить новый канал продаж, если работают в сети: этот вариант пригодится тем, кто раньше находил покупателей через соцсети и теперь лишился каналов продаж. На «Маркете» более 800 категорий, в которых самозанятые смогут запустить продажи. Они смогут выбрать любую удобную модель партнерства с сервисом: товары можно хранить у себя или передать их сервису, пользоваться экспресс-доставкой и т. д. Продвигать товары можно будет с помошью кампаний, акций и промокодов. На маркетплейсе самозанятый также сможет предложить покупателям оплату заказа частями через сервис «Сплит», при этом деньги продавец получит сразу. До конца года «Маркет» будет компенсировать самозанятым комиссию за размещение товарных предложений. По официальным данным, количество самозанятых в России с начала 2022 года к августу выросло на 40% и уже превысило 5,4 млн человек. Самые популярные направления у них — оказание услуг.
Mostrar más ...
1 374
12
Активная жизненная позиция и отсутствие детей: составлен портрет российской аудитории Telegram Регулярно читают новости и общаются в Telegram россияне с активной жизненной позицией, высшим образованием и без детей, показало исследование группы PRT, платформы SocialJet и агентства Trend Surfers. География: Активнее всего Telegram используют жители Центрального ФО — 44%. 15% пользователей приходится на Южный ФО, 9% — на Северо-Западный ФО, 8% — на Сибирский ФО, по 7% — на Приволжский ФО и Уральский ФО, по 5% — на Северо-Кавказский ФО и Дальневосточный ФО. Социально-демографические характеристики: - Регулярно читают новости и общаются в Telegram 48% женщин и 52% мужчин, 75% из них обладают активной жизненной позицией. - Аудитория мессенджера преимущественно взрослая: 28% — пользователи 35–44 лет, 26% старше 45 лет. Каждому пятому пользователю (21%) от 25 до 34 лет, 12% в возрасте 18–24 лет, столько же пользователей меньше 18 лет. - Половина респондентов (49%) имеют высшее, а также общее среднее (32%) либо неоконченное высшее (15%) образование. 4% обладают ученой степенью; - 52% участников исследования являются опытными специалистами в своих отраслях, 16% находятся на старте своей карьеры, 16% проходят стажировку или являются студентами, 11% занимают руководящие или топ-менеджерские позиции; - В сфере IT занято 18% пользователей Telegram, в науке и образовании — 11%, производстве и энергетике — 10%. Меньше всего опрошенных работают в области культуры и искусства (2%) и шоу-бизнесе (1%); - Почти половина (48%) участников исследования являются бездетными. У 21% опрошенных более двух детей в семье, у 20% — один ребенок, у 8% — трое, у 3% — многодетная семья. - 43% зарабатывают меньше 40 тыс. рублей в месяц, 32% — от 40 тыс. до 70 тыс. тысяч рублей, 14% — от 70 тыс. до 120 тыс. рублей, 11% — от 120 тыс. рублей в месяц и выше. Объектом исследования выступила аудитория каналов Telegram из наиболее востребованных категорий: новости и общество, экономика и бизнес, юмор и развлечения. Опрос проводился в формате теста из 14 вопросов — пользователям предлагали узнать, какую из профессий будущего они могут освоить. Исследование проводилось в сентябре 2022 года. Количество участников превысило 6 тыс. человек.
Mostrar más ...
1 354
22
«Одноклассники» запустили «Академию контента» для бизнеса «Одноклассники» запустили бесплатный образовательный курс для авторов и бизнеса — «Академия контента». На курсе научат создавать контент и развивать свою страницу в соцсети. Об этом рассказали в пресс-службе компании. «Учеба» начинается 3 октября: курс будет состоять из пяти модулей и продлится один месяц. У слушателей будет доступ к урокам, чек-листам и гайдам для работы на площадке. После каждого модуля студенты будут проходить тесты на закрепление нового материала. Максимальное количество баллов за вс модули — 25. Студенты с 15-ю баллами и выше получат электронный сертификат о прохождении курса. У лучших на курсе будет дополнительная поддержка команды «Одноклассников» по работе с авторами и возможность участвовать в OK Update. Компания также выделит 1 млн рублей на продвижение групп или профилей через внутренний рекламный кабинет для сотни лучших учеников: каждый получит 10 тыс. рублей в виде бонусов.
Mostrar más ...
1 347
13
Только 18% представителей бизнеса выслушивают звонки с рекламой и продолжают разговор Половина специалистов, топ-менеджеров и владельцев бизнеса регулярно получают звонки с предложениями товаров или услуг для их компании, при этом только 18% выслушивают торгового представителя и продолжают переговоры с ним, показало исследование «Анкетолога» 51% опрошенных подобные звонки поступают часто — почти ежедневно (22%) или 2–3 раза в неделю (29%). 16% приходится общаться с торговыми представителями пару раз в месяц, 15% — раз в неделю, 12% — реже раза в месяц, и 6% — в среднем один раз в месяц. При этом в подобных ситуациях более трети (37%) респондентов обычно просят продублировать предложение в письменном виде. Только 18% выслушивают торгового представителя и продолжают переговоры с ним, еще 18% переводят звонок на другого специалиста или руководителя, 17% выслушивают предложение, но отказываются от него, а 9% сразу кладут трубку. Чаще всего по телефону предлагают банковские и страховые услуги, корпоративные тренинги или услуги связи, программное обеспечение, участие в мероприятиях или конференциях и рекламные и маркетинговые услуги. В целом лишь у 12% опрошенных подобные звонки от торговых представителей вызывают положительные эмоции. Большинство же (59%) относятся к ним нейтрально, еще около трети (29%) — отрицательно. В результате исследования было опрошено 1 тыс. человек. Опрос проводился по онлайн-панели респондентов компании «Анкетолог».
Mostrar más ...
1 370
0
Как выйти и продавать на маркетплейсах в 2022 году? Ответ вы найдете в канале СберМегаМаркета для продавцов 👉Подписывайтесь, чтобы быть в курсе: ✔️ Возможностей площадки; ✔️ Вовлекающих активностей для продавцов; ✔️ Последних трендов; ✔️ Секретов успешных продаж; ✔️Ответов на горячие вопросы от продавцов. Присоединяйтесь 👉 и узнавайте всё первыми
1 280
2
«Газпром-медиа» проводит запрос предложений на разработку «Рекламной платформы селлера» ООО «ГПМ Партнер» проводит запрос предложений на выполнение работ по созданию системы «Рекламная платформа селлера» (РПС) для холдинга «Газпром-медиа». Информация о закупке размещена на электронной торговой площадке «Газпромбанка». Подать заявки для участия можно до 20 сентября 2022 года. Итоги закупки подведут до 5 октября. Плановый срок начала работ по созданию системы РПС — 01 октября. Окончание работ запланировано на 31 марта 2023 года. Согласно техническому заданию, цель проекта — создание унифицированной технологической платформы, позволяющей: - расширить сеть рекламных партнёров; - увеличить монетизацию за счёт новых видов рекламного инвентаря и роста охвата; - унифицировать инструментарий самообслуживания рекламодателей для автоматизации работы; - оптимизировать бизнес-процессы и бэкофис. В документации также отмечается, что система РПС «должна представлять собой многопользовательскую автоматизированную информационную систему с централизованной обработкой информации, имеющую микросервисную архитектуру с возможностью контейнеризации приложений с оркестрацией». Среди функций РПС указаны: - управление отношениями с клиентами и автоматизации взаимодействия с заказчиками (помощь в работе с клиентами, упорядочивание и планирование бизнес-процессов, контроль выполнения задач); - медиапланирование; - загрузка эфирной сетки (ЭС), формирование структуры ЭС и рекламных блоков; - управление трафиком; - управление продажей и размещением рекламы: - размещение спонсорской рекламы на телеканалах ГПМХ; - интерактивная реклама; - кросс-медиа кампании; - цифровая реклама; - аудиореклама на радиостанциях; - размещение нативной рекламы; - инфлюенс-маркетинг; - автоматизированные размещения рекламы; - видеореклама на Rutube; - рекламные возможности Smart TV онлайн-кинотеатра ivi. Кроме того, система должна будет формировать отчётность (эфирные справки, отчёты, монтажные листы и другие документы) и передавать данные в Российское авторское общество (РАО), Роскомнадзор и другие инстанции.
Mostrar más ...
1 392
7
RuStore добавил инструменты продвижения приложений Цифровой маркетплейс RuStore открыл разработчикам приложений доступ к инструментам продвижения. Они смогут подключать и настраивать маркетинговые push-уведомления, создавать ссылки, ведущие в мобильное приложение, и добавлять кнопки «Доступно в RuStore». Об этом Sostav сообщили в пресс-службе VK. «Обновление особенно важно для компаний-разработчиков, которые не имеют доступа к зарубежным платформам, чтобы взаимодействовать с пользователями», — отметили в VK. Рush-рассылками пользователи RuStore смогут управлять самостоятельно в своей учётной записи. Для этого разработчики будут создавать и настраивать их через личный кабинет. При создании проекта push-уведомлений для приложения нужно придумать название, указать наименование пакета Android и отпечаток подписи, пояснили в VK. В RuStore появилась возможность создавать диплинки — специальные ссылки, ведущие в магазин или на установленное на смартфон приложение. «Они сокращают количество промежуточных действий пользователя и помогают сразу попасть на нужную страницу», — объяснили в компании. Авторы приложений могут в личном кабинете создать кнопку «Доступно в RuStore» для размещения на сайте и других платформах, добавили в VK. Ранее в RuStore появилась возможность совершать покупки. Разработчики смогут монетизировать приложения, а пользователи — оформлять подписки и делать разовые покупки в RuStore. Таким образом, разработчики из России получают весь необходимый набор инструментов для бизнеса: от привлечения пользователей до монетизации приложений. До конца года в магазине приложений также заработают маркетинговые инструменты и аналитика, отметили в VK. В конце августа RuStore запустил пользовательские оценки и отзывы для программ, опубликованных на платформе. Теперь на странице приложения отображаются фидбеки, которые можно сортировать по новизне и тональности (позитивные и негативные). Пользователи могут увидеть средний рейтинг, а также количество отдельных оценок и общее число всех оценок RuStore разработан VK при поддержке Минцифры, к июлю магазин приложений на свои смартфоны установили 500 тыс. человек.
Mostrar más ...
1 380
4
Ритуальный маркетинг: как экологично продвигать похоронный бизнес в интернете Елена Эльсалиева, основатель и генеральный директор «Похоронного дома №1», общественный деятель, рассказывает, как этично продвигать похоронные услуги онлайн. Уместность ритуального маркетинга Ритуальный бизнес — это та сфера, где спрос не приходится искусственно создавать. Люди умирают каждый день, и их близким всегда будут нужны услуги ритуальных агентств, чтобы достойно проститься с любимыми. Из-за эпидемической ситуации обороты похоронного бизнеса в России растут — в конце 2021 года до 80,4 млрд рублей, что выше показателей 2020 года на 12,5%. «Аудитория» такого бизнеса отличается от обычной: люди приходят в этот сегмент, когда в их жизни случается горе. Человек, столкнувшийся с этим, вряд ли сможет детально изучать вопрос ценового предложения ритуальных товаров — как правило, он соглашается на первое, что предложит сотрудник похоронного бюро. Тем не менее, ритуальный маркетинг имеет много общего с другими отраслями. Здесь важно понимать свой продукт, анализировать конкурентов и целевую аудиторию, создавать маркетинговый план. Поэтому продвижение похоронных услуг имеет место и в офлайн, и в онлайн, но не любой ценой, а с помощью тактичных, экологичных инструментов. Особенности продвижения услуг похоронного бизнеса В ритуальном маркетинге понятие рекламы можно условно разделить на две составляющие: - сама реклама - и передача информации. Последняя подразумевает появление релевантной информации только после целевого запроса от клиента. Реклама в этом бизнесе — больше про общее информирование с посылом «если вы спрашиваете, вот ответ». При продвижении похоронных услуг важно учитывать, что их поиск — это вынужденная мера, причем потребители находятся в состоянии сильного стресса, что вызывает негативные эмоции. Ритуальные бюро, в свою очередь, должны учитывать этот тяжелый эмоциональный аспект в своей коммуникации. «Тихо, но близко»: в рекламе быть деликатными, но легко отыскиваемыми Мы используем контекстную рекламу на поиск и размещаем объявления через «Яндекс.Директ» по тематическим запросам и ключевым словам. Так мы соответствуем своей философии — «попадаться человеку на глаза», когда ему действительно нужна помощь. «Без кощунства»: не использовать положение клиента в свою пользу и не увеличивать средний чек с подводкой к выбору более дорогих товаров и услуг Один из основных вопросов, который задают клиенты: «Во сколько обойдутся похороны?». Консультант может в ответ предложить: «Давайте я вас сориентирую по минимальным затратам». Здесь мы либо получаем согласие, либо человек сразу обозначает важные для него параметры, которые могут увеличивать чек. «Мягкость и понимание»: не использовать в продвижении навязчивые консультации без запроса, спам-звонки, программу лояльности, скидки в конкретные даты С темой смерти и похорон мы не можем обращаться к человеку, когда этого хочется нам. Первым идет на контакт идет клиент, это специфическое, но основное правило коммуникации здесь. И вряд ли в таком состоянии человек морально будет готов увидеть армаду ритуальных агентов у себя под дверью. Никому не захочется заранее думать о похоронах: вынимать письмо из почтового ящика или читать email с рекламным буклетом, где предлагают инструкцию «Что делать, если у меня кто-то умрет». В России такая форма коммуникации некорректна. Везде разный подход, и это нужно учитывать. Так, в США маркетинговые агентства, наоборот, при продвижении ритуальных услуг советуют делать акцент на том, чтобы заранее подумать о собственных похоронах и желаниях, тем самым напоминая об этой теме. Эффективные инструменты продвижения похоронного бизнеса После советов, как не стоит делать и какие триггеры точно не нужно использовать, важно понять, как можно продвигать услуги похорон.
Mostrar más ...
940
1
В маркетинге есть такое понятие — «точки контакта». Это разные ситуации, в которых человек контактирует с компанией. У ритуального бизнеса тоже есть эти «точки»: - текст объявления в контекстной рекламе: человек целенаправленно ищет услуги похоронного агентства, и поисковик выдает ему релевантные предложения; - сайт организации: здесь клиент хочет узнать всю необходимую информацию (цены, предложение, условия), чтобы перейти к следующему действию — оставить заявку или позвонить; - отзывы о компании: они дают клиенту возможность объективно взглянуть на потенциального исполнителя, поэтому им важно прочитать тексты от людей, кто тоже когда-то попал в трудную ситуацию; - работа специалиста из кол-центра, который грамотно проконсультирует потенциального клиента: какой бы эффективной ни была контекстная реклама, персонал ритуального бюро должен дополнительно рассказать человеку об услугах компании. Здесь важны эмпатия, знание предложения, персонализированный подход к каждому позвонившему и отсутствие навязчивости; - встреча в офисе: переход к офлайн-общению, где заключается покупка; - помощь в день прощания. Несмотря на то что клиент уже воспользовался услугами, важно проявить качественный подход, чтобы отзывы о работе были положительными. Клиент в этот день не должен быть озабочен организационными вопросами, потому что ему и так очень тяжело эмоционально. Мы внимательно изучаем каждую точку и задаем себе вопрос: «Приносим ли мы пользу человеку здесь?». Если ответ отрицательный, обдумываем эту точку дальше. Сравнивай и выбирай курсы обучения самым востребованным профессиям в интернете в каталоге курсов маркетинга. Например, анализ поведения аудитории на нашем сайте и звонков, поступающих с колл-центра сайта, показывает, что нам часто задают вопросы, ответы на которые есть на сайте. Мы делаем вывод, что, возможно, нужная информация написана нечетко или не в том разделе. На основе этого мы дорабатываем сайт, чтобы он стал более удобным для клиентов. Если же поведение клиентов говорит о том, что через эту точку контакта мы приносим пользу, мы все равно оцениваем ее эффективность. В онлайн-сфере основной способ продвижения ритуальных услуг — контекстная реклама, поэтому в первую очередь мы анализируем ее показатели. Чтобы понять результативность такой рекламы, используем ROI — коэффициент возврата инвестиций. Сколько вложили в «Яндекс.Директ» — сколько заработали. Эффективным каналом продвижения похоронного бизнеса остается «сарафанное радио». Этот же инструмент является самым энергозатратным. Компании важно выстроить с клиентом персонализированную эмоциональную связь, а сотрудникам — быть искренне вовлеченными в каждой точке контакта, чтобы человек порекомендовал услуги своим знакомым. Если процент обращений от друзей, коллег и родственников наших прошлых клиентов достигает 30-35%, значит, мы все делаем правильно. Несмотря на непосредственный спрос на услуги ритуальных агентств, продвижение похоронного бизнеса необходимо, чтобы люди знали, к кому им обратиться в такой момент. В онлайн-пространстве на выбор клиента может повлиять: - качественный сайт с удобным юзабилити, - отзывы на профильных сайтах и порталах, - релевантная реклама по запросу. Но основным каналом привлечения все-таки остается офлайн. Самый верный союзник в ритуальном бизнесе — не поисковая система, а человек, которому мы помогаем в тяжелый момент.
Mostrar más ...
1 202
4
5 способов улучшить телефонию с помощью голосового робота Искусственный интеллект — неотъемлемая часть нашей жизни: поиск информации в интернете, прокладывание маршрутов в навигаторе, общение с умной колонкой, управление автомобилем и многое другое. В некоторых случаях он настолько прочно вошел в нашу жизнь, что мы перестали его замечать. Особое место в области искусственного интеллекта занимают голосовые технологии. Виртуальные ассистенты не только помогают с решением повседневных задач (например, включить музыку, выключить электричество в доме), но и упрощают взаимодействие между клиентами и бизнесом. Благодаря им компании оптимизируют бизнес-процессы, снижают затраты и повышают эффективность труда. Голосовой робот — это программа, умеющая распознавать и синтезировать речь (или использовать предзаписанные фразы), а также вести диалог с пользователем в режиме реального времени на основе сценария. Сегодня ее предлагают многие провайдеры коммуникационных решений. Одним из них является компания МТТ. Ее голосовой робот VoiceBox позволяет с легкостью автоматизировать рутинные бизнес-процессы. Он умеет распознавать речь (в том числе неточные фразы, разговорную речь и пр.) и синтезировать слова. В общении с клиентами робот подстраивается под диалог в режиме реального времени, не перебивает собеседника и фиксирует всю сказанную им информацию. Конечно, область применения голосовых роботов ограничена. Как правило, это однообразная и монотонная работа, не требующая индивидуального подхода к клиенту. Например, он вряд ли подойдет для холодных продаж. Тем не менее можно придумать множество сценариев его использования для работы с клиентами. 5 способов использования голосового робота в телефонии Голосовой робот может применяться для обработки входящих и исходящих вызовов. Рассмотрим самые популярные сценарии его использования. Интеграция с CRM Интеграция IP-телефонии и CRM-системы широко используется в бизнесе. С ее помощью менеджерам и операторам не нужно вручную набирать номер абонента (достаточно одного клика в карточке) или искать информацию о нем при входящем вызове (карточка автоматически выводится на экран). Голосовые роботы также могут быть синхронизированы с CRM или базами данных — это позволит им использовать и озвучивать различную информацию. Например, при входящем звонке робот может поприветствовать клиента по имени, сообщить ему о статусе заказа и т. д. Консультирование клиентов Если операторы не успевают справиться с обращениями, а клиенты долго ожидают на линии или не могут дозвониться вообще, бизнес несет репутационные убытки. Голосовой робот может принимать звонки от множества абонентов одновременно и отвечать на интересующие их вопросы: например, о статусе заказа или доставки, времени работы магазина, сроках действия акции и т. д. Сбор обратной связи В любом бизнесе необходимо заботиться о качестве обслуживания. Для этого достаточно проводить опросы среди клиентов о качестве товара или доставки, компетентности сотрудников и пр. С помощью голосового робота вы легко автоматизируете этот процесс. Подтверждение Голосовой робот может подтверждать заказы в интернет-магазинах, записи на прием к врачу и т. д. Несложные, но трудоемкие процессы — «конек» искусственного интеллекта. Вы сможете высвободить время сотрудников для решения более сложных задач. Работа с брошенными корзинами и реактивация базы Многие пользователи добавляют товар в корзину и забывают о нем: например, если ищут аналогичные товары в других магазинах, не имеют в настоящий момент достаточно средств для покупки и т. д. Вручную отследить таких покупателей достаточно сложно, а голосовой робот сделает это автоматически: он сможет связаться с ними через определенное время, предложить купон на покупку или скидку. В рамках программы лояльности то же самое он может сделать и с покупателями, которые долгое время не помещали интернет-магазин. Он напомнит о компании и предложит выгодные условия.
Mostrar más ...
904
3
Очевидные преимущества для бизнеса Голосовой робот, как и оператор, может общаться с клиентами, отвечать на их вопросы, информировать, записывать жалобы и т. д. При этом бизнес получает очевидное преимущества от использования голосовых роботов: - снижение расходов на содержание сотрудников. Голосовой робот легко заменит несколько сотрудников, ему не нужны выходные, отгулы и т. д. При этом он намного дешевле; - доступность 24/7. Трудовой кодекс ограничивает продолжительность рабочих смен обычных сотрудников. Но к голосовым роботам это не относится — они могут выполнять свои обязанности круглосуточно; - повышение эффективности. Голосовой робот не допускает ошибок, которые мог бы допустить живой сотрудник: он не устает, не волнуется, не теряет бдительности и т. д. При этом он выполняет одну и ту же работу намного быстрее. Как показывает практика, голосовые роботы активно применяются в различных сферах бизнеса. Например, в банковских и иных финансовых организациях, в сферах услуг, интернет-торговли, онлайн-образования и других. С выполнением простых задач они справляются не хуже сотрудников, при этом не просто экономя бюджет, но и повышая эффективность в решении элементарных вопросов. Так, нанимая голосового робота, компании разгружают своих сотрудников, освобождая львиную долю их времени от выполнения рутинных задач, повышая их эффективность до 70% и обеспечивая более пристальное внимание сложным проектам.
Mostrar más ...
1 021
2
5 «вечнозеленых» шаблонов для email-рассылок Email-маркетинг — отличная возможность напрямую взаимодействовать с клиентами. Если вы не знаете, как выстраивать такое общение, обратите внимание на эти 5 «вечнозеленых» email-шаблонов. Они позволят не только поддерживать интерес читателей вашей рассылки, но и превратить их в платных клиентов. «Мягкое обучение» Идея такого письма заключается в том, чтобы научить подписчиков чему-либо, не вдаваясь в подробности. Предложите им нечто ценное: это позволит вам завоевать их доверие, а им — получить новые знания. Обучись востребованной и перспективной профессии, выбрав онлайн-курс в каталоге курсов интернет-маркетинга. Но не переусердствуйте — после прочтения письма пользователи по-прежнему должны ощущать потребность в вашем продукте или услуге. План: - Расскажите, чему собираетесь их научить. - Начните с истории и выведите из нее главный урок. - Покажите, как подписчики могут применять его. - Предложите воспользоваться вашим продуктом или услугой. «Вопросы и ответы» Ответьте на несколько вопросов, которые могут возникнуть у потенциального покупателя. Ваша задача — с помощью формата FAQ превратить возражения в уникальные предложения. Это также отличная возможность представить продукт как лучшую альтернативу тому, что есть на рынке. План: - Сообщите, что получаете вопросы от аудитории и откуда они поступают (Instagram, Twitter, Facebook, электронная почта). - Отметьте, что это важные вопросы, и предоставьте на них ответы. - Спросите, хотят ли подписчики узнать больше. - Предложите воспользоваться вашим продуктом или услугой. «Демонстрация будущего» Опишите картину лучшей жизни для потенциального клиента. Для этого можно поделиться как отзывом другого пользователя, так и собственной историей. Затем покажите, как потенциальный клиент может достичь того же результата с помощью вашего продукта. План: - Сообщите, что вы можете изменить жизнь подписчиков. - Представьте им возможное будущее и поделитесь историей клиента или вашей личной. - Уточните, что это результат разработанного вами решения, и расскажите о нем подробнее. - Предложите воспользоваться вашим продуктом или услугой. «Инструкция по применению» - Каждый продукт предлагает потенциальному клиенту большие перспективы. И в этом письме вам нужно рассказать, как их достичь. Изложите эту информацию так, чтобы продемонстрировать свою квалификацию. При этом пропустите ключевые детали, чтобы поддерживать интерес к продукту. План: - Расскажите о больших перспективах, которые вы можете обещать. - Выделите преимущества этих перспектив. - Покажите, как вы этого достигли, и сформулируйте главный урок. - Предложите воспользоваться вашим продуктом или услугой. «Развеяние мифов» Разоблачите распространенное заблуждение по теме, в которой вы хорошо разбираетесь. Расскажите людям правду по этому вопросу. План: - Определите популярный миф в своей индустрии и укажите проблему, связанную с ним. - Объясните, что нужно делать на самом деле. - Расскажите, как ваш продукт помогает достигать конечного результата. - Предложите воспользоваться вашим продуктом или услугой. Meta и входящие в нее Facebook и Instagram признаны экстремистскими организациями, деятельность которых запрещена в РФ.
Mostrar más ...
1 071
13
Cloudflare снял с обслуживания Kiwi Farms. Участники форума занимались травлей, сливали адреса и угрожали политикам Cервис защиты сайтов Cloudflare снял с обслуживания форум Kiwi Farms, который стал известен из-за травли людей в сети и реальном мире. Изначально CEO Cloudflare Мэтью Принс высказывался против подобных мер, однако в субботу объявил о прекращении защиты сайта из-за «эскалации угроз». Решение получило общественную поддержку, однако сам Принс назвал его «опасным и затруднительным». В частности, отмечают представители отрасли, остаются вопросы о том, какие интернет-технологии должны быть нейтральными, какие — модерировать контент, и какие обязательства должны применяться к посредникам. Kiwi Farms был запущен в 2013 году бывшим администратором 8chan Джошуа Муном и быстро стал популярен как форум для организации онлайн-травли. Часто жертвами становятся женщины и члены сообщества LGBTQ. С деятельностью участников форума связывают по меньшей мере три самоубийства. Площадка попала в центр внимания благодаря Кларе Сорренти, транс-активистке и стримеру. Участники сообщества преследовали ее и ее семью более полугода, публиковали ее адрес в сети и неоднократно вызывали полицию в ее дом, отправляя ложные сообщения о преступлении. Переезд в Северную Ирландию не помог: спустя 48 часов форумчане обнародовали ее местонахождение, и она начала получать угрозы. Активистка запустила кампанию с хэштегом DropKiwifarms, чтобы призвать Cloudflare и других поставщиков критически важной интернет-инфраструктуры прекратить обслуживание форума. «Из-за этого сайта страдает бесчисленное множество людей. Kiwi Farms — это не свобода слова, а разжигание ненависти», — сказала Сорренти журналистам в субботу, сразу после того, как полиция прибыла в ее дом после очередного ложного вызова. «Большая часть контента на сайте — это треды, используемые для преследования политических целей» — добавила она. Среди жертв Kiwi Farms и представитель штата Джорджия Марджори Тейлор Грин. Она призвала закрыть форум после того, как пользователь, заявивший о своей принадлежности к Kiwi Farms, отправил полицию к ней домой. «Этот веб-сайт должен быть закрыт. Бизнес или сервис, который позволяет выбрать целью врага, не должен существовать», — прокомментировала Грин. Еще в начале недели казалось, что Cloudflare не предпримет активных действий. В среду в блоге компании появилась публикация за авторством Мэтью Принса и вице-президента компании Алиссы Старк. В ней подробно описывалась корпоративная политика в отношении оскорбительного контента. Так, утверждается в тексте, отказ в предоставлении услуг сайтам, которые компания и общественность считают предосудительными, в конечном итоге нанесет ущерб угнетенным и маргинализированным голосам. При этом прямые упоминания форума в тексте отсутствуют. В публикации также говорится, что обеспечение базовых услуг безопасности и кэширования — это такая же инфраструктура, как подключение к интернету, и поставщик не должен нести ответственность за контент без судебного постановления. При этом веб-хостинг должен иметь особенную ответственность и осмотрительность. Однако в субботу Cloudflare сообщила, что прекращает защиту Kiwi Farms, сославшись на «эскалацию угроз». Принс назвал решение «опасным и затруднительным», отметив, что предпочел бы принять меры в ответ на постановление суда. Он также добавил, что это было проще, чем отказать в обслуживании Daily Stormer и 8chan. Сомнения Cloudflare поддержали некоторые представители технологической отрасли, в том числе Дафна Келлер, глава программы по регулированию платформ в Центре киберполитики Стэнфорда, . «Вопрос в том, какие из интернет-технологий должны быть нейтральными, а какие — модерировать контент, и есть ли какой-то промежуточный набор обязательств, который применяется к посредникам?» — отметила Дафна Келлер.
Mostrar más ...
965
1
Но значительное число экспертов не разделяют эту позицию. Так, Алекс Стамос из Стэнфордского университета отметил, что решение продолжить обслуживание Kiwi Farms было «несостоятельным». «Вскоре они обнародуют чьи-то данные и спровоцируют убийство доктора, активиста или трансперсоны, или вдохновят кого-то на шутинг. Расследование найдет связь убийцы с сайтом, и корпоративная клиентура Cloudflare испарится» — написал Стамос. В интервью Принс рассказал, что не может сообщить число новых угроз на Kiwi Farms, но их число значительно возросло на фоне критики сайта. Компания сообщила детали ФБР, а также правоохранителям из Великобритании и Австралии, но ни одно ведомство не просило блокировать форум даже в неформальном порядке. Основатель Kiwi Farms — Джошуа Мун, бывший администратор 8chan, форума, популярного среди последователей QAnon. В прошлом июле Kiwi Farms был удален из регистратора доменов DreamHost после суицида разработчика Near, которого долгое время преследовали пользователи форума. На момент публикации текста Kiwi Farms все еще доступен онлайн. Он перешел на российский домен.
Mostrar más ...
1 119
1
«Лаборатория Касперского» купила 49% в стартапе ForPeople «Лаборатория Касперского» стала совладельцем стартапа ForPeople, купив 49% долей ООО «Фопипл». Компания разрабатывает аналог американской HR-платформы SAP — GP OrgManager. О сделке сообщили представитель «Лаборатории Касперского» и директор по развитию ForPeople. Сумма сделки не раскрывается. Опрошенные газетой эксперты оценивают ее в диапазоне 30–100 млн рублей. ForPeople — российская компания, работает с 2019 года. Ее основной продукт — GP OrgManager, которая обеспечивает цифровизацию организационного управления и основных HR-процессов предприятий. До последнего времени одним из основных конкурентов компании в России был платформа SAP SuccessFactors Employee Central. В 2021 году чистая прибыль ООО составила 1,4 млн рублей, выручка — 7 млн рублей. ForPeople является резидентом «Сколково», ее продукты включены в реестр отечественного ПО. Для «Лаборатории Касперского» сделка с ForPeople — выход на новый рынок. Ранее подобных проектов в сфере HR-технологий у разработчика антивируса не было. В первую очередь решения ForPeople компания планирует продавать в России, в дальнейшем — постепенно выходить за рубеж (речь идет о рынках Восточной Европы, Ближнего Востока и Африки, а также о Китае, Индии и Бразилии). «Лаборатория Касперского» выкупила долю у основателей стартапа Анастасии Панасюк и Михаила Гуренкова. До сделки они владели долями в 57,6 и 38,4% соответственно. После сделки у Панасюк осталось 28,2% долей в ООО, у Гуренкова — 19,6%. Еще одним совладельцем «Фопипл» с 4%-ной долей выступает Александр Орлов.
Mostrar más ...
1 224
3
Última actualización: 19.09.22
Política de privacidad Telemetrio