MONEY READY | Бизнес медиа

Как привлекать клиентов бесплатно Часто бывает, что у компании нет денег на продвижение, но повысить узнаваемость бренда и привлечь клиентов необходимо. Есть ли бесплатные способы продвижения? Ответ - есть. Но важно понимать, что если вы экономите деньги или «оптимизируете» бюджет на продвижение, вам придется расплачиваться временем или другими ресурсами. Прежде всего стоит отметить, что маркетинг и продвижение - вещи разные. Маркетинг - это комплексная работа, в рамках которой вы изучаете вашу аудиторию и адаптируете процессы и схемы продаж под ее особенности. Продвижение - всего лишь часть этой работы. Нет смысла “продвигать” свой бизнес, если у вас нет маркетинговой стратегии. Способы, о которых мы вам расскажем, сработают только в том случае, если у вас уже есть маркетинговая база, но нет денег на само продвижение. 🔻 Партнёрские программы или взаимный пиар. Находите компанию или эксперта со схожей аудиторией и делаете кросс-промо. Вы рекламируете их услугу, а они - вашу. ⠀ 🔻 Бартер. Находите инфлюенсера, у которого водится ваша аудитория и предлагаете прорекламировать вас взамен на вашу услугу или продукт. ⠀ 🔻 Выставки и участие в мероприятиях. Эффективный способ продвижения в сфере B2B. Это возможность обзавестись полезными связями и даже заключить сделки. 🔻 Внутренние мероприятия для клиентов. Вечеринки, закрытые распродажи, мастер-классы, розыгрыши. Это не совсем бесплатно, но затраты при этом минимальные. 🔻 Пресс-релизы. Имеет смысл размещать новости о себе и создавать инфоповоды, которые могут подхватить местные или профильные СМИ. Это отличный способ заявить о себе совершенно бесплатно. 🔻 Экспертные статьи. Публикуйте статьи в блогах, тематических журналах и платформах. Это способ повысить узнаваемость вашего бренда и зарекомендовать себя как экспертов в своей сфере. 🔻 Отзывы клиентов и репосты. Поощряйте своих клиентов и подписчиков оставлять отзывы о вас и рекомендовать вас друзьям и знакомым.

Как правильно продавать через боли Многие уходят от метода продаж через боли, считая, что люди сейчас больше нуждаются в позитивном подкреплении. А то и вовсе думают, что продавать через боли неэтично или просто неэффективно. Разберемся, что же в действительности значит «продажа через боль». Когда люди говорят, что давить на боли неэтично/устарело/не работает, они вспоминают и приводят в пример неудачные случаи, в которых было: - несовпадение интересов, - неправильно определенная ЦА - или просто топорное исполнение. Но когда маркетинг выстроен удачно, мы его просто не замечаем. Предложение цепляет, и появляется отклик. На самом деле ВСЕ продают через боли. Любое самое безобидное ограниченное количество времени на покупку, скидки в Новый год и Черную пятницу – это игра на СТРАХЕ упустить возможность. То есть акцент на боли. Менее очевидный случай – игра на страхе быть отвергнутым. В такой рекламе вы увидите конкретную социальную группу, которая словно принимает вас в свои ряды. И это тоже круто работает, потому что мы часто покупаем товары/услуги, чтобы принадлежать к определенной тусовке, получить статус. Продажа через боль не будет работать без этих 3 важных элементов в голове у клиентов: 1️⃣ Осознание угрозы. Никакой маркетинг не сможет привить вашим клиентам какой-то страх, если внутри у человека нет зачатков для этого. 2️⃣ Воспринимаемая степень вреда. Насколько критичны последствия отказа от покупки? Условно, если я сейчас, зимой, не забронирую тур, то останусь без летнего отпуска. Но для меня это вообще важно? 3️⃣ Насколько в моих силах изменить ситуацию? Если вы передавите клиента болью, он почувствует безысходность и решит, что нет смысла исправлять ситуацию. Важно дать человеку ощущение, что в его силах все изменить. Только тогда он пойдёт покупать.

Как вернуть клиента, который решил уйти Привлекать новых клиентов дороже, чем поддерживать интерес и даже возвращать старого клиента. Рассказываем, как бизнесу снова стать интересным и получить заказ от «потерянного» клиента? ⠀ Первое - это предотвратить уход. Любая работа по поводу возможного ухода сотрудника должна начаться заранее, ещё ДО того, как это произойдет. Продумайте возможные уходы клиентов, составьте планы по ним и заранее проводите работы по изменению формата и качества сотрудничества с каждым отдельным клиентом. ⠀ Что делать, если предотвратить не удалось, и клиент от вас уходит: 🔸 Клиент сообщил о желании уйти к конкуренту? Разберите подробно причину и поймите, какую ценность важно добавить в продукт/услугу, чтобы удержать других клиентов. ⠀ 🔸 Личная встреча поможет выяснить реальную причину ухода, а также восстановить потерянное доверие клиента. По возможности никогда не переписывайтесь с недовольным клиентом, так как это грозит 100% провалом для вас. Претензии лучше всего отрабатывать при личной встрече или во время звонка. 🔸 Запускайте промо-акции на определенный период. Хорошо срабатывают высокие бонусные начисления, оплата обслуживания, подарочные сопутствующие товары. Но будьте осторожны - клиент должен оставаться рентабельным для бизнеса. ⠀ 🔸 Используйте эмоции клиента. Предложите не товар, а решение проблемы. Для этого разговаривайте с клиентом, изучайте его задачи и "боли", чтобы говорить с ним на одном языке. ⠀ 🔸 Повышайте квалификацию сотрудников отдела продаж и клиентского сервиса, регулярно проводите для них тренинги. Они – лицо компании, важно познакомить каждого менеджера с основами психологии и принципами удержания клиента.

Как новичку установить цену и не прогадать? Если вы только-только начали осваиваться в новой для себя сфере, больше всего вас будет мучать вопрос - какую цену установить за свои услуги или товар. Рассказываем, как подойти в этому рационально и установить наиболее оптимальную цену. Шаг N 1. Проанализируйте рынок. Посмотрите, что и за какую цену предлагают ваши “коллеги по цеху”. Или сколько берут за подобный товар или услугу. Важно: 🔸 Весь анализ ведется на бумаге или в excel. Так вы сможете избежать эмоциональных оценок вроде «у всех цены выше/ниже». Вам нужны цифры и только цифры. 🔸 Первый анализ проводится только по ПРЯМЫМ конкурентам. Второй - по косвенным и «заменителям», если есть силы и время, но можно вернуться к ним позднее. Так вы сэкономите силы и время. 🔸Обращайте внимание на уровень качества продукта/услуги, репутацию, активность в соцсетях и силу бренда конкурентов. Это важно, так как то, что могут позволить себе сильные, начинающий не может. ⠀ Шаг 2. Выделите среднюю цену по рынку. На основании собранных данных. ⠀ Шаг 3. Посчитайте себестоимость вашего продукта или услуги. В противном случае, если просто поставите среднюю цену по рынку, может возникнуть ситуация, что у вас вроде бы есть клиенты и заказы, а денег нет и затраты не окупается. ⠀ Шаг 4. Посчитайте потенциальный рост. А именно, какие затраты у вас могут быть при масштабировании бизнеса - на сотрудников, аренду, рекламу и вот это вот все. Это важно на будущее, чтобы понимать, возможен ли в вашем случае рост или рынок настолько в демпинге, что нет смысла и начинать? ⠀ Главное - не пытаться устанавливать цену “по своим ощущениям” или только по себестоимости. Поставите слишком мало - добровольно выбросите прибыль. В худшем случае клиенты могут вообще не пойти на "подозрительно дешево". Поставите слишком много - попадете мимо рынка. В этом вопросе важно все: и себестоимость, и ситуация на рынке.

Пользователи хотят, чтобы посещение сайта для них было не только полезным, но и безопасным. Делимся подборкой инструментов, которые помогут защитить трафик и не упустить клиентов. Не пропускай ещё больше полезной информации о развитии бизнеса — подписывайся на наш канал прямо сейчас @megafonb2b

Как получить от клиентов продающие отзывы Отзывы и результаты ваших клиентов - один из самых мощных триггеров продаж. Но нужно уметь получить действительно продающий отзыв, а не лаконичное “Спасибо, мне все понравилось”. Рассказываем, как это сделать. 1️⃣ Первое, что вы должны усвоить - хорошие отзывы всегда надо просить. Если клиенту все понравилось, у него просто нет стимула оставлять отзыв на ваш продукт. Поэтому заранее составьте шаблон сообщения с просьбой оставить отзыв, а также продумайте алгоритм действий - кто и в каком случае будет запрашивать отзыв у клиента. 2️⃣ Составьте список вопросов или анкету для клиентов, которые будет просто заполнить. Это сэкономит время вашему клиенту и позволит вам получить качественные отзывы на ваш продукт. 3️⃣ Добавьте в анкету такие вопросы, которые помогут клиенту поделиться деталями - рассказать о ситуации, в которой он был, или поделиться эмоциями и сомнениями, которые у него были до того. как он обратился к вам. Это поможет тем, кто будет читать ваши отзывы, узнавать себя в разных ситуациях. 4️⃣ Полученные отзывы объединяйте в готовые подборки по ситуациям и проблемам ваших клиентов, с которыми они сталкивались.

Как удержать клиента в сегменте В2В Привлечь нового клиента – задача не из легких. Особенно в сегменте B2B. Рассказываем, как удержать и не потерять тех, кто уже с вами. 🔸 Сервис. Само понятие сервиса в каждой сфере отличается, а значит и критерии оценки будут разными. Выделите показатели, по которым клиент будет оценивать уровень сервиса в вашей компании и старайтесь постоянно улучшать их. Это может быть, логистика, маркетинг, компетентность и отзывчивость менеджера и т.д.. 🔸 Условия работы. Как правило, клиенты продолжают сотрудничество с теми поставщиками, которые предлагают лучшие условия. В коммерческие условия могут входить персональный расчет цены, сниженный минимальный объем закупки, продленная отсрочка на период и т.д. 🔸 Качество товара. Для B2B компании продажа некачественного товара несет бОльшие потери, чем в B2C. Если компания из В2В сегмента продаст партию бракованного товара и клиент больше не станет заказывать товар, то она может потерять от нескольких сотен тысяч до миллионов. 🔸 Работа с браком и возвратом. Даже если в вашей сфере брак - редкость, такое иногда случается. Важно как можно быстрее обменять бракованный товар и сгладить негативные впечатления от этого. 🔸 Скорость обработки запросов. Важно, чтобы обработка заявки была не только быстрой, но и качественной. Пусть менеджеры при поступлении заявки тщательно обработают запрос и подготовят полную информацию по вопросу клиента. 🔸 Поддержание отношений. Когда клиент покупает товар или обращается за услугой в компанию, между ним и предприятием складываются отношения. Важнее всего сохранить их как можно дольше. Это напрямую зависит от работы менеджера и установления личного контакта с клиентом. Самое главное в борьбе за клиента – понимать специфику бизнеса и продукта. И отталкиваясь от этого работать над повышением лояльности.

​Бизнес-аналитик — волшебник, который увеличивает прибыль любого дела. Так людей этой профессии видят со стороны. И правда, звучит несложно: изучить устройство бизнес-процессов, найти и исправить пару косяков, подготовить красивый отчёт. Готово, вы восхитительны. На деле — никакой магии, только знания: финансы, технические навыки, управление проектами и собственно анализ. Бизнес-аналитик — звено, соединяющее маркетинг, финансы, IT и другие отделы компании так, чтобы её прибыль росла кратно. Научиться этому можно меньше, чем за год. То есть ли вы сейчас думаете о смене карьерного пути, стоит решиться — и следующий Новый год встретите с другой профессией. Приносящей, между прочим, немалые деньги: такие специалисты ценятся. Самый интенсивный и прошитый пользой курс — в онлайн-университете SF Education. 11 месяцев, 12 модулей, 245 часов практики. Бонусом идут английский язык и основы права. Подробная программа по ссылке, и не забудьте пароль MONEY для скидки 30% на все курсы — но только до 20 января. Вперёд!

​​Помните, как Моника в «Друзьях» играла на бирже, скупая акции по понравившимся буквам в названиях? В сериале такое, может, и прокатило бы (обойдёмся без спойлеров), но в жизни — вряд ли. Инвестиции — это не про интуицию или удачу, а про знания. Нужно понимать, как устроены рынки акций и облигаций, уметь оценивать отрасль и место в ней конкретных компаний. Только тогда вы сможете инвестировать так, что и работать не придётся. Окей, а где этому учат? Для тех, кто только решается войти в инвестиции, и тех, кто подумывает это сделать своей профессией, БКС и SF Education открыли школу инвестиций и финансовой грамотности. Это не какой-то онлайн-тренажёр, а реальный учебный курс: 6 месяцев, 150 часов практики, 7 блоков и финальный экзамен. Бонусом — 15 000 рублей на брокерский счёт, для тренировки. Полная программа здесь: (https://bit.ly/31Gy0Lk). А до 15 декабря у SF Education действует скидка 45% на все курсы по промокоду MONEY — отличный вариант сделать себе ранний подарок к новогодним праздникам. Да и на каникулах будет чем заняться 😉

5 ключей продающего текста Прежде чем опубликовать текст о ваших услугах или продукте и запустить его в работу, внедрите эти ключевые приемы. Они сформируют острую потребность в продукте и желание покупать именно у вас. Прием №1: Фокус с “мы” на “вы”? Смените фокус с собственной крутости на то, что получит клиент после приобретения вашего продукта. Подавайте информацию в ключе: “вы получите”, “у вас изменится” и т.д.. Прием №2: Обратитесь к целевой аудитории в первом предложении Обозначьте вашу целевую аудиторию 1-3 словами, чтобы клиент понял с первой строки, что текст написан именно для него. Например: “Студент?”, “Для всех предпринимателей…”, “Если вы управляете командой от 15 человек…” и т.д.. Прием №3: Решите проблему Покажите читателю, что вы его понимаете. Перечислите в столбик проблемы и боли, с которыми он сталкивается ежедневно, и которые решит ваш продукт. Это могут быть, эмоциональные, физические или финансовые проблемы и т.д.. Прием №4: Дайте ценность Покажите финальную картинку жизни с вашим продуктом. Описав жизнь клиента без вашего продукта, покажите, как будет выглядеть его жизнь после решения проблемы. Постройте текст по формуле “до — после”. Прием №5: Сделайте ограничение Финальное предупреждение о том, что именно сейчас самые выгодные условия покупки. “Количество мест ограничено”, “цена начнет расти” или если клиент не сделает покупку, то завтра его проблема увеличится.

2 способа получить больше продаж прямо сейчас Эти способы помогут вам увеличить продажи в период затишья. Актуально и для стартапов и для бизнесов, которые работают уже давно (особенно для них). ⠀ 1️⃣ Прозвон клиентской базы. Тут вы можете преследовать две цели: - собрать обратную связь, сформировать лояльность за счет искреннего интереса к человеку; - сделать специальное предложение или запись на повторную услугу. ⠀ Если сделать правильные скрипты прозвон клиентов НЕ будет бесить людей. Более того, так вы проявляете заботу о клиентах, показывайте, что они вам важны, а это всегда приятно и повышает лояльность к бренду. 2️⃣ Ретаргетинг на свою же аудиторию. Цель: показать специальное предложение тем, кто уже с вами знаком и доверяет. Для этого нужно: 🔸 Поставить пиксель FB на сайт/Taplink 🔸 Собрать аудитории (через рекламный кабинет FB). Это могут быть: - Посетители сайта ТОП-25% - Вовлеченные с профилем инстаграм - Список клиентов (телефоны и/или емейлы клиентов) - Сформированный, но не оплаченный заказ (брошенная корзина) 🔸 Запустить спецпредложение на все списки. Спецпредложение отличается от скидок тем, что оно действует не для всех, а только для определенной аудитории и срок его действия ограничен по времени (это важно!). Не путайте.

Конентная воронка в Инстаграм или почему важны охваты ⠀ Показы и охваты в Инстаграм - это разные понятия. Охват - это количество уникальных аккаунтов, которые увидели ваш пост или сторис. Показы - это сколько раз ваша сторис, реклама или пост были показана пользователям. При этом они могут быть показаны одному и тому же человеку несколько раз. В случае коммерческих аккаунтов важен именно показатель охватов, то есть количество уникальных пользователей, увидевших вашу публикацию. Для понимания возьмем простую простую контентную воронку в Инстаграм. ⠀ 1 уровень. Общее количество подписчиков в аккаунте. К примеру, 1000. ⠀ 2 уровень. Охваты сторис и постов. Здесь смотрим в %. Допустим, 500 охваты постов - это 50%. И 300 в сторис - это 30%. Это значит, что от общего количества подписчиков не более 50% видят наши коммуникации. А в постах нужно ещё учесть охваты от хештегов, интересного и прочего. ⠀ 3 уровень. Заявки. Какой процент от тех, кто посмотрел вашу коммуникацию, оставил заявку на продукт за определенный период времени. К примеру, 10 заявок. Значит, конверсия в заявку из охваченных аккаунтов 3,33%. ⠀ 4 уровень. Продажи. Сколько заявок закрыли в продажи. Пусть, 5. Значит, конверсия в продажу из заявки 50%. ⠀ Итого мы получаем воронку: подписчики—охваты—заявки—продажи. В цифрах из примера: 1000—300(в сторис)—10—5 ⠀ А теперь главное. Чтобы увеличить итоговое количество продаж, нужно: 🔸увеличить количество трафика, входящего в воронку, 🔸работать на каждом этапе воронке - увеличить конверсию из этапа в этап. ⠀ Этот пример - базовый принцип работы с воронками и увеличения продаж в любом бизнесе. Охваты в сторис - один из показателей простой воронки в Инстаграм

Устали от нападок налогового инспектора? Хотите общаться с бухгалтером на одном языке и понимать друг друга? Бросает в пот от каждого входящего требования ФНС? Хотите преуспевать в своей сфере и всегда оставаться на плаву? В таком случае, наш канал создан для Вас. Только у нас: •Информация, которая будет полезна каждому, кто хочет интенсивного развития своего продукта; •Новости из мира бизнеса, налогового и банковского сектора; •Интервью с сотрудниками ФНС, владельцами проектов, предпринимателями и ведущими бухгалтерами; •Практические советы по налоговой экономии, оптимизации налогообложения, финансовой безопасности, а также росту и развитию предприятия на территории РФ. •Консультации и помощь в решении наболевших проблем, даже с большим сроком давности. @pocketaccountancy

4 главных ошибки при продажах через Инстаграм 1️⃣ Отсутствие живого контента. Если вы будете выставлять только фото товара, у аудитории быстро пропадет интерес к странице. В соцсети приходят для общения, поэтому гораздо большую конверсию в продажу получают страницы, на которых есть живой контент. Показывайте в профиле себя, сотрудников, рассказывайте истории клиентов. Это позволит “очеловечить” бренд для покупателя и повысить доверие к бренду. 2️⃣ Попытки продаж при первом касании. Чтобы потенциальный клиент решился на покупку, он должен постоянно встречать упоминания о продукте и видеть регулярные публикации в соцсетях. Не пытайтесь продавать товар напрямую. Вместо этого делайте полезный и вовлекающий контент, который бы постепенно прогревал людей к продаже. 3️⃣Плохо оформленный визуал. Клиенту важно видеть красивую картинку. Поэтому доверьте создание визуального контента профессионалам. А также создание стратегии ведения профиля и контент-план. 4️⃣ Бесплатное продвижение. Бесплатные способы раскрутки в Инстаграме уже давно не работают. Обязательно закладывайте бюджет на рекламу аккаунта. Лучше всего нанять таргетолога. Однако помните - прямая реклама почти всегда проигрывает нативной. Так что устраивайте коллаборации с блогерами, чтобы повысить доверие клиентов к продукту.

Как оценить спрос на товар перед запуском бизнеса Емкость рынка — это показатель, отражающий совокупный спрос на определенные товары или услуги. Он рассчитывается как объем продаж за некоторый период времени. Чтобы как можно точнее рассчитать спрос, вы должны определить географию рынка и рассчитать свою целевую аудиторию. При этом чем точнее вы определяете свою ЦА — тем лучше. Вот несколько примеров, где можно искать данные для оценки рынка: 🔸 Официальная статистика Росстат публикует данные по стоимости и потреблению некоторых групп товаров и услуг, а также средние расходы на потребление тех или иных услуг. Допустим, вы хотите открыть фотоателье. По данным Росстата, в 2018 году россияне в среднем тратили на услуги фотоателье 102 рубля в год. Если ваша целевая аудитория — всё трудоспособное население вашего города (например, 200 тысяч человек), то объем рынка за год для вашего фотоателье составит 20,4 млн рублей. 🔸 Маркетинговые исследования Это ещё один инструмент, на который можно опираться, когда вы изучаете рынок. Маркетинговые исследования выпускают аналитические и консалтинговые компании. Допустим, вы нашли исследование посвященное общепиту Санкт-Петербурга за 2019 год. Взяв эти данные вы можете рассчитать объем рынка в этой сфере, но с учетом того, что 2020 году люди в принципе стали гораздо меньше посещать заведения, значит за это время рынок уменьшился. 🔸 Поисковые запросы Если вы продаёте конкретную услугу или товар, в сервисах Google и Яндекса вы можете проверить, как часто люди их ищут в поисковых системах. Статистика поисковых запросов — вероятно, самый простой способ сравнить спрос на разные услуги и товары между собой. Также с их помощью можно оценить, как менялся интерес к ним в последние годы и есть ли на рынке эффект «сезонности».

Как повысить продажи с помощью квалификации лидов Лидами в маркетинге называют потенциальных клиентов — тех, кто каким-то явным образом проявил интерес к продукции компании, но еще не заключил сделку. Однако лиды бывают разные: одни готовы купить прямо сейчас, другие сомневаются в выборе или вообще не уверены, что им в принципе нужен ваш продукт. Именно поэтому в продажах рекомендуют использовать квалификацию лидов. Она позволяет распределить клиентов на категории и работать с каждой категорией по отдельности, постепенно подводя их к продаже. Выделяют следующие категории лидов: 🔹высший приоритет — те, кого можно передавать в отдел продаж; 🔹средний приоритет — те, с которыми нужно работать маркетинговыми методами; 🔹низкий приоритет — можно отказаться, так как вероятность покупки минимальна. Чтобы отнести конкретного человека к одной из категорий, маркетологи составляют список критериев, затем изучают лид и присваивают ему баллы в зависимости от того, соответствует он критериям или нет. За основу можно взять систему BANT (Budget, Authority, Need, Timing). Ее используют в основном на сегменте B2B, но переформатировать вопросы можно и для продажи физлицам. Итак, как квалифицировать лиды по BANT? 1️⃣ Выясните бюджет клиента + на свои или заемные средства он собирается сделать покупку. 2️⃣ Кто принимает решение о покупке. Является ли лид непосредственно клиентом или он посредник. Если второе - то минус балл. 3️⃣ Разберитесь в потребностях лида. Возможно, на самом деле ему не нужен ваш продукт, или он хочет не то, что реально решит его проблемы. 4️⃣ Решите, какие временные рамки сделки возможны для вашей компании. Если это B2B, учитывайте, что в цикл сделки нужно заложить время не только на саму продажу, но и на возможное согласование условий с разными департаментами компании-лида. 5️⃣ В сложных сделках полезно выяснить, как конкретно будет принимать решение клиент. Например, процесс может затянуться из-за аукционной системы. 6️⃣ Продумайте дополнительные вопросы

3 ошибки в организации отдела продаж при работе в узкой нише В продажах в узкой нише есть своя специфика. Поэтому приемы и фишки, которые отлично работают в других нишах, тут могут оказаться провальными. Итак, как избежать краха бизнеса, если работаете в узкой нише и какие могут быть косяки в отделе продаж. ❌Ваш руководитель отдела продаж ранее работал в другой сфере. Именно это часто становится причиной, по которой у вас нет продаж. РОП из сферы услуг понятия не имеет, что такое остатки на складах и как с этим работать. Поэтому руководитель отдела продаж должен быть именно из вашей сферы или по крайней мере иметь желание и способности погрузиться в новую сферу. ❌Отсутствует или настроена неподходящая CRM-система. Полагаем, сейчас не нужно никому объяснять, зачем в продажах нужна CRM. Поэтому для начала работы в узкой нише, важно е просто обзавестись. Не стоит при этом сразу делать какую-то сложную интеграцию. Начните с простых облачных решений вроде АМО или Битрикс. ❌Ставьте планы в соответствии с возможностями. Определите, сколько единиц продукта вам нужно продавать, поймите, сколько лидов вам нужно для этого и, таким образом, у вас родится план продаж и маркетинговый план.

Топ-7 самых важных метрик в бизнесе 🔸 Количество уникальных пользователей за определенный промежуток времени. Чаще всего их определяют по ID или логину. Соответственно, это MAU (Monthly Active Users) - количество уникальных активных пользователей за один месяц, WAU (Weekly Active Users) за неделю и DAU (Day Active Users) за день. При определении этих трех показателей повторные заходы пользователей не учитываются. 🔸 Retention — метрика, которая показывает, стал ли продукт привычкой для пользователей. Вычисляется по формуле: количество активных пользователей в период n разделить на количество активных пользователей в 0 периоде, где n — номер месяца для проведения расчета. 🔸Conversion — соотношение количества пользователей на одном этапе к числу пользователей на предыдущем этапе. С помощью таблицы значений легко отследить конверсию на каждом этапе и сделать выводы. 🔸Profit — выручка, сумма оплат клиентов за определенный период. 🔸GMV (Gross Merchandise Volume) — общая стоимость того, что было продано в определенный промежуток времени. Рассчитывается по формуле: GMV = n (количество покупок) * AOV (Average Order Value или средняя цена покупок). 🔸AOV (средняя цена покупок) = Profit(выручка) / n(количество покупок) 🔸Cost — затраты на услугу, продукт. Условно расходы делят на: операционные (зарплата сотрудникам, сопровождение клиентов, сервера, контроль качества); коммерческие (маркетинг и продажи); фиксированные (HR, аренда офиса, покупка мебели); капитальные (разработка, продукт).

10 способов "дожать" клиента Мир продаж суров. Для того, чтобы у вас покупали, важно тщательно работать с каждым клиентов. Поэтому менеджерам очень важно уметь правильно “дожимать” клиента. Кому-то достаточно просто второго звонка, а порой нужны настоящие танцы с бубнами, чтобы продажа состоялась. Вот 10 способов. которые пригодятся для “дожима” клиента. 🔸 Позвонить и поблагодарить, что он пообщался с вами 🔸 Пригласить на мероприятие от вашей компании или с ее участием 🔸 Позвонить и предложить заехать к нему, так как вы будете в его районе. Или пригласить на повторную встречу, чтобы вы приехали к нему. 🔸 Отправить пригласительные на какое-то развлекательное для него мероприятие, даже не по вашей теме 🔸 Отправить ссылку на полезное видео, интересную статью или статистику по теме 🔸 Позвонить и извиниться, что в первый раз не точно выявили потребности и не смогли сразу договориться, но уверены, что он станет вашим лучшим клиентом 🔸 Звонок руководителя: «Скажите, что вас не устроило в нашем предложении? Почему не стали нашим клиентом?» – передать информацию продавцу 🔸 Отправить мем (да, это тоже может сработать) 🔸 Написать, что у вас вышел новый продукт/решение и позвонить и рассказать о нем 🔸Позвонить и сказать, что к Вам обратился его конкурент, НО, т.к. Вы очень справедливый, Вы даете ему последний уникальный шанс с Вами работать. ⠀ Важно уметь использовать все эти способы и чувствовать, в каком случае и с кем сработает тот или иной способ. Это и есть мастерство менеджера по продажам.

С чего свой начинает путь инвестор? С образования. Почему-то некоторые товарищи (многие на самом деле) решили, что сфера финансов и инвестиций — это как пойти дрова порубить. Типа "практика - лучшая теория": берёшь топор, бьёшь им по бревну - готово. Повторить 500 раз. Как бы помягче выразиться... В общем, подобные методы, годятся только для простых, однотипных задач, требующих нулевого уровня подготовки. В инвестировании всё наоборот: сначала теория, потом практика. Это критически важно, запомни. Не углубляясь в специфику, вот с чего нужно начать: Самообразование: Самый тернистый путь, на котором можно понаделать кучу ошибок, потерять деньги и всё бросить до того, как действительно поймёшь, что к чему. Но если всё получится, твой уровень подготовки будет самый крепкий из всех вариантов. Подходит для искушённых. Готовое массовое обучение: Более быстрый вариант по сравнению с предыдущим. Но есть нюанс - найти действительно качественные курсы будет непросто. Объём мусора в сети превышает все разумные пределы. Этот вариант подойдёт для тех, кто готов платить за тщательно отобранную информацию, воспринимать её и применять полученные знания самостоятельно. Индивидуальное обучение/консалтинг: Самый быстрый и простой путь под руководством специалиста, но и он не без недостатков. Во-первых, найти действительно квалифицированного и независимого от финансовой индустрии специалиста будет непросто. Во-вторых, консалтинг может стоить намного дороже массовых обучалок. Подготовка “материального положения”: У тебя не должно быть долгов. У тебя должна быть подушка безопасности. У тебя должна быть чётко определена цель инвестирования. Планируемый срок достижения цели должен быть от 3х лет (либо если твоя цель получать пассивный доход прямо сейчас, то у тебя уже должен быть капитал). Цель должна быть адекватна твоим возможностям. Хорошая новость заключается в том, что можно одновременно повышать своё образование и подготавливать финансовую ситуацию. А плохая: только после этого думать о практике. Удачи!

Подвёл поставщик? Устали от постоянных замен? Забудьте о проблемах с НДС! Наша команда поможет Вам: • снизить сумму НДС к уплате; • устранить разрывы в цепи НДС; • уточнить любой период, начиная с 3 квартала 2018 года по 1 квартал 2021 года; • заменить недоброкачественных поставщиков услуги; • проанализировать налоговую базу и дать рекомендации по её оптимизации. Наши преимущества: • моментальная выдача номеров Счетов-Фактур; • собственная IT-система, позволяющая Вам самостоятельно выбирать продавцов, структурировать закупку и получать номера; • более 1 000 компаний ежеквартально; • отсутствие разрывов в цепях; • расширенная гарантия на наши услуги; • поддержка 24/7; • оплата после подтверждения сдачи отчётности; • цена - от 0,6% • предоставляем скидки и спец. условия оптовым клиентам. За подробностями и консультациями - обращайтесь к @bestnds

Действительно ли скидки уничтожают бизнес? ⠀ Сейчас во многих сферах достаточно высока конкуренция за потребителя. Каждый стремится завладеть вниманием покупателя и продать ему свой товар или услугу. ⠀ Используются любые способы для повышения продаж. Скидку в 10% предоставляют, практически все. Но так ли выгодны скидки для бизнеса? Давайте разбираться. ⠀ 🔹Скидка не гарантирует покупку. Слишком низкие цены могут вызвать подозрение у покупателя. С большой долей вероятности, клиент, узнав о большой скидке, уйдет от вас к конкурентам, чтобы сравнить все преимущества и выгоды. ⠀ 🔹Скидка не отстраивает бизнес от конкурентов. Если ваши конкуренты предлагают скидки на такие же услуги, как и у вас, то какой смысл покупать именно у вас? Вы должны выстраивать собственную модель поведения с клиентами, отличающуюся от модели ваших конкурентов. ⠀ 🔹Скидки не увеличивают вашу прибыль. Посчитайте себестоимость, добавьте все затраты и налоги. Есть смысл делать скидки только на определенный сегмент или линейку товаров с небольшой себестоимостью. Создавайте предложения, которые релевантны конкретному товару и конкретной целевой аудитории. ⠀ 🔹Скидка привлекает “плохих” клиентов. Покупатели, которые сравнивают ваши товары или услуги по цене, не станут вашими постоянными клиентами. Они не полюбят предоставляемый вами сервис, ведь основная их цель - экономия. С такой категорией клиентов не получится выстроить долгосрочных взаимоотношений. ⠀ 🔹Скидки могут оттолкнуть состоятельных клиентов. Эта категория потребителей не ищет выгоды, она привыкла платить за качество. ⠀ Исследования компании ACNielsen подтвердили, что 65% россиян считают высокую стоимость товара внешним атрибутом качества: чем выше цена, тем выше качество. Поэтому снижение цен- не самый лучший способ увеличить продажи.

Зарабатывать деньги в соцсетях реально! Если вы развиваете личные аккаунты в соцсетях, то вас точно интересует вопрос, как привлекать подписчиков, как подбирать блогеров для рекламы и собирать интересный контент для подписчиков. Обо всем этом и многом другом пишут в телеграм-канале Посты, сторис, 2 лида. Многие публикации этого канала посвящены темам развития блогеров и монетизации медиаконтента. Как создать нативную рекламу? Как определить портрет целевой аудитории? Как увеличить число подписчиков и охват? За этим и не только бегом в телеграм-канал “Посты, сторис, 2 лида” Разнообразный, но в то же время об одном - инфлюенс-маркетинге. Здесь есть и подборки вдохновляющих блогов (от дизайна интерьера до моды и кулинарии), и посты о новых функциях соцсетей, алгоритмах, ошибках, креативных подходах в блогинге, и более глубокие посты о сущности инфлюенс-маркетинга: работе по модели CPA (cost per action), сотрудничестве брендов с блогерами. Каждый пост затрагивает оригинальную, интересную тему и подробно раскрывает ее. Большинство текстов в канале написано простым и молодежным языком. Поэтому на чтение новых постов всегда с удовольствием можно потратить 2 минуты. Подписывайтесь и черпайте идеи

Психология цвета в маркетинге ⠀ Более 80% решений мы принимаем исходя из визуальной информации. Цвет играет огромную роль в восприятии и влияет на поведение человека и принятие решений им. Рассказываем, как, обладая знаниями о психологии цвета, создать нужный образ бренда и повлиять на настроение клиента. ⠀ 🔸Красный цвет быстро привлекает внимание к предмету рекламы, провоцируя на спонтанные и импульсивные поступки. Особенно эффективно красный цвет действует на мужчин. Однако избыток красного вызывает у большинства неприятие и даже агрессию, поэтому лучше всего использовать этот цвет как акцент для выделения наиболее значимой части рекламы. ⠀ 🔸Оранжевый цвет повышает жизненный тонус и оптимизм, дает ощущение душевной гармонии и внутреннего равновесия. С этим цветом лучше всего подавать рекламу услуг здравоохранения и просвещения, а также рекламу детских товаров. ⠀ 🔸Желтый цвет наделяет товар интеллектом (в сознании потребителя, конечно же). Поэтому рекламировать компьютеры, магнитофоны и другие образчики «искусственного интеллекта» лучше всего в желтом цвете. Подойдет цвет и для продвижения услуг турфирм, а также рекламных и PR-агентств. ⠀ 🔸Зеленый цвет, по мнению специалистов оказывает, прежде всего, целебный и расслабляющий эффект. Использование этого цвета сделает более эффективной рекламу сферы здравоохранения: медикаментов, аптек, частных клиник, ветеринарных центров и т.д. 🔸Голубой цвет символизирует мировую гармонию. Именно голубой поможет убедить потенциального партнера в благоприятном исходе дела и «раскрутить» на долгосрочные вклады и инвестиции. Это идеальный цвет для рекламы услуг финансовой сферы. ⠀ 🔸Синий цвет акцентирует внимание на самой важной детали сообщения. Выделите синим шрифт слогана или торговой марки – и покупатель запомнит не название товара на упаковке, а, собственно, ваше «торговое лицо». ⠀ 🔸Фиолетовый цвет способствует генерации неординарных идей, помогает уйти от суеты и сосредоточить свое внимание на главном. Поэтому цвет подойдет для рекламы услуг творческим людям, а также чтобы подчеркнуть креативность продукта. ⠀ 🔸Розовый цвет, усиливает восприимчивость человека, пробуждает в нем все самое прекрасное, нежное и романтичное. Отлично подойдет для рекламы брачных агентств, товаров для женщин и детей, а также парфюмерии. ⠀ 🔸Черный цвет, как и фиолетовый, помогает сконцентрироваться. Однако, черный цвет многим навевает тоску и ощущение одиночества. Поэтому использовать его в рекламе не рекомендуется, хотя в некоторых случаях присутствие черного цвета оправдано (например, когда нужно сделать акцент на опасности или таинственности). ⠀ 🔸Белый цвет чаще всего используется в «нейтральной» рекламе, когда потребителю лишь предоставляется необходимая информация о товаре – без каких-либо субъективных оценок и акцентов.

Подвёл поставщик? Устали от постоянных замен? Забудьте о проблемах с НДС! Наша команда поможет Вам: • снизить сумму НДС к уплате; • устранить разрывы в цепи НДС; • уточнить любой период, начиная с 3 квартала 2018 года по 1 квартал 2021 года; • заменить недоброкачественных поставщиков услуги; • проанализировать налоговую базу и дать рекомендации по её оптимизации. Наши преимущества: • моментальная выдача номеров Счетов-Фактур; • собственная IT-система, позволяющая Вам самостоятельно выбирать продавцов, структурировать закупку и получать номера; • более 1 000 компаний ежеквартально; • отсутствие разрывов в цепях; • расширенная гарантия на наши услуги; • поддержка 24/7; • оплата после подтверждения сдачи отчётности; • цена - от 0,6% • предоставляем скидки и спец. условия оптовым клиентам. За подробностями и консультациями - обращайтесь к @bestnds

Подвёл поставщик? Устали от постоянных замен? Забудьте о проблемах с НДС! Наша команда поможет Вам: • снизить сумму НДС к уплате; • устранить разрывы в цепи НДС; • уточнить любой период, начиная с 3 квартала 2018 года по 1 квартал 2021 года; • заменить недоброкачественных поставщиков услуги; • проанализировать налоговую базу и дать рекомендации по её оптимизации. Наши преимущества: • моментальная выдача номеров Счетов-Фактур; • собственная IT-система, позволяющая Вам самостоятельно выбирать продавцов, структурировать закупку и получать номера; • более 1 000 компаний ежеквартально; • отсутствие разрывов в цепях; • расширенная гарантия на наши услуги; • поддержка 24/7; • оплата после подтверждения сдачи отчётности; • цена - от 0,6% • предоставляем скидки и спец. условия оптовым клиентам. За подробностями и консультациями - обращайтесь к @bestnds

6 страхов, тормозящих бизнес Предприниматели в принципе больше подвержены стрессам, чем те, кто работает по найму. Зачастую страхи, которые у них есть, мешают им развивать свой бизнес. Рассказываем, как справиться с ними. 🔹Страх 1. Чем больше бизнес, тем больше надо пахать. На самом деле нет. По мере роста бизнеса важно менять подходы - найти сотрудников, больше делегировать и, возможно, поменять инструменты. ⠀ Простой пример: ты копал раньше огород лопатой, а теперь можешь начать трактором поле пахать. Физически ты даже меньше работаешь, но результаты совсем другие. ⠀ 🔹Страх 2. Сотрудники украдут твою клиентскую базу. Так думают те, кто не собирал отделов продаж и всех клиентов тащит сам. Хочешь роста - не бойся. Есть куча способов защиты базы и они проще, чем ты думаешь. ⠀ 🔹Страх 3. Руководитель уведет мой бизнес. Такое может произойти,, но только в том случае, если ты передашь ему все ключи и отстранишься от компании. Пассажиры в автобусе ведь не высаживают водителя и даже самый хитрый кондуктор вряд ли сможет присвоить автобус себе. ⠀ 🔹Страх 4. Большие деньги = большие проблемы. Не бойтесь проблем, всему всегда можно научиться. В том числе справляться со сложными ситуациями и эффективно управлять бизнесом. ⠀ 🔹Страх 5. Что-то случится и вы потеряете все. Зачастую этот страх перекликается с синдромом самозванца. Когда вам кажется, что вам придется расплачиваться за ваши деньги. Особенно если в целом у вас честный бизнес. Если этого пока не случилось – то зачем об этом думать и тратить свою энергию? ⠀ 🔹Страх 6. Думать и бояться действовать. Чем терзать себя за то что не попробовал, куда проще морально легче попробовать и закрыть вопрос. Не пробуют только трусы, они и мало зарабатывают.

ГРАЖДАНСТВО ЗА ИНВЕСТИЦИИ?🧐 ЭТО РЕАЛЬНОСТЬ! Сегодня большинство состоятельных бизнесменов стремятся не ограничивать себя только одним гражданством или вовсе отказываются от паспорта РФ в пользу привилегий, которые предоставляют своим резидентам другие государства. ❗️Некоторые страны предлагают своеобразную непрямую продажу паспорта в обмен на определённую сумму, вложенную в их экономику. В 2021 году таких государств, включая страны Европы, 13. Речь идёт о немалых суммах. "Порог входа" начинается с 140 000 долларов (именно столько нужно инвестировать в экономику Доминики, чтобы получить статус гражданина). Наличие гражданства стран Европы или Карибского бассейна позволяет: ✔️Беспрепятственно перемещаться по миру ✔️Получить альтернативную бизнес-площадку и расширить географию своего дела ✔️Пользоваться привилегиями, льготами и пособиями принимающей страны ✔️Защитить свои активы, бренды и патенты от рейдерских захватов и беззакония на территории РФ ✔️Повысить уровень своей репутации в глазах бизнес-партнеров. ⁉️С чего начать процесс оформления гражданства, как выбрать подходящую страну и где отыскать проект для инвестирования? Ответ на эти и множество других вопросов можно найти на канале компании Apex Capital Partner. Эта фирма занимается вопросами, связанными с получением гражданства, более 28 лет. Команда компании помогла более 2000 бизнесменам получить новые возможности вместе с гражданством. Так же у них есть сайт Хотите открыть новые горизонты для своего дела, обеспечить себе и своим детям достойное будущее? Подписывайтесь на канал Apex Capital Partner, и следите за новостями! Так же за дополнительной консультацией вы можете обратиться к Софьи Силиной

Зачем предпринимателю развивать личный бренд⠀ Многие предприниматели слышали что необходимо развивать личный бренд. Но по факту этим занимается 3/100 предпринимателей. Причины, как правило, две: 🔸 Первая и самая распространенная - им просто лень. Если оформление еще можно делегировать, то писать тексты придется самостоятельно. В противном случае это обязательно бросится в глаза и приведет к потере доверия и уважения. ⠀ 🔸 Вторая причина - предприниматели не могут похвастаться экспертностью в своей нише. А потому и не хотят “палиться”. Все остальные причины по сути просто отговорки и оправдания. Зачем владельцу бизнеса собственный личный бренд? Потому что если он есть, грамотно позиционируется и продвигается, это приводит: - к увеличению общего доверия к компании - повышению ценности услуги/продукта - гораздо реже возникает вопрос дороговизны - приходят новые клиенты с ваших личных страниц - уменьшается количество возражений при переговорах - вас приглашают в качестве эксперта выступить - вас приглашают в партнерство другие компании. Понятно, что это не обязательно для того, чтобы ваш бизнес существовал. Но если у вас есть свой личный бренд, это откроет для вас и вашего бизнеса много новых возможностей развития.

4 лайфхака для успешных продаж 🔸Смартфон по цене чашки кофе. Классический прием, когда вы говорите человеку, сколько будет стоить покупка, если разделить ее на N дней. Такой способ подходит для того, чтобы продать вещь в рассрочку. Главное - использовать для сравнения понятные вещи вроде кофе, сладостей и фастфуда. 🔸Точные цены. Покупатели охотнее соглашаются на покупку, когда цена не округленная. Дело в том, что люди бессознательно считают нули признаком больших чисел, а значит психологически им труднее решиться на покупку. И наоборот - сумма без нулей в конце кажется менее значительной. 🔸Дополнительные выгоды. Иногда достаточно напомнить клиенту про очевидные выгоды. Пример простого предложения: «Печем торты из натуральных ингредиентов на заказ». Если добавить уточнение, предложение станет более выгодным и привлекательным, хотя по факту ничего не изменится: «Печем торты на заказ по вашему образцу. Сделаем абсолютно любой дизайн. Никаких красителей и консервантов - только натуральные ингредиенты». 🔸 Дефицит. Допустим, вы примеряли в магазине кофту. Она вам понравилась, но вы сомневаетесь. Решили попросить отложить, чтобы посмотреть еще в других магазинах. Но вам отказывают - говорят, что не могут отложить, так как осталась последняя модель. Вы все равно уходите смотреть в других магазинах, но кофта не выходит у вас из головы. Вы боитесь, что ее кто-нибудь купит, и в итоге сами возвращается за вещью. Так и работает этот лайфхак - создайте искусственный дефицит и мотивируйте клиентов на покупки.

Как оценить эффективность работы сотрудников Мотивировать можно по-разному. Для нас привычной системой оценивания является измерение конкретных показателей - объема продаж, трафик, конверсия и т.д.. Однако оценивать сотрудников можно не только по “успешным” показателям, но и по провалам. Так, например, у сотрудников отдела продаж это могут быть: 🔸количество несделанных продаж; 🔸объём нераспроданного товара; 🔸количество просроченных дел; 🔸показатель оттока и отказа клиентов; Важно уделять внимание не отдельным метрикам, а их балансу. Проследите динамику важных для вашей компании метрик, в том числе и факапов. Так вы поймете, с чем ваш работник справляется хуже всего и как можно будет с этим работать. Не обязательно его увольнять, возможно, вам стоит пересмотреть производственные или бизнес-процессы. Вот несколько свидетельств о том, что в работе сотрудника что-то идёт не так: 1️⃣Низкая конверсия Слишком большой трафик и мало персонала. Здесь нужно пересмотреть навыки менеджера и его объём работы. При необходимости ввести дополнительных людей. 2️⃣Необязательные задачи Возможно, ваш сотрудник участвует в той работе, которая не требует его внимания или же вообще не в его полномочиях. Из-за этого работнику тяжелее выполнить важные, неотложные задачи в рамках своих компетенций. 3️⃣Оценивайте динамику, а не сравнивайте работников между собой Следите за динамикой каждого специалиста в частности, не сравнивая его с другими. И уж если она будет отрицательной, то тогда принимайте меры. В идеале вы должны показывать каждому сотруднику его сильные и слабые стороны, чтобы он понимал, куда ему двигаться в работе и как улучшить свои результаты.

Кто зарабатывает на маркетплейсах Многие, да почти все, слышали про маркетплейсы, однако до сих пользуются этим инструментом единицы. Сегодня расскажем, в каких случаях вашему бизнесу просто необходимо там быть, чтобы увеличить обороты и прибыль. 🔸Если вы производите продукт и хотите его успешно реализовывать. 🔸Если у вас есть бизнес и продукт, который вы уже продаете через другие каналы (оффлайн/инстамагазин/интернет магазин и тд). Маркетплейс в таком случае станет дополнительным источником прибыли и каналом продаж. 🔸Если у вас нет бизнеса, но вы хотите его начать. В этом случае вы можете либо выступать в качестве посредника между производителем и маркетплейсом, успешно реализуя их продукты на площадках. Либо самостоятельно покупать продукты и выставлять их в продажу на маркетплейсах. Продвижение на маркетплейсах имеет свою специфику, и с наскока в этом не разобраться. Поэтому если у вас есть опыт вывода товаров на маркетплейсы, он может стать хорошей базой для заработка. 🔸Если вы хендмейдер и делаете руками прикольные вещи, на маркетплейсах вы вполне можете их реализовать.

Какие сервисы использовать, чтобы эффективность менеджеров росла? 🔸 iSpring. Сервис позволяет сформировать портфель обучающих курсов для менеджеров по продажам, и там же внедрить тестирование. В iSpring можно залить порядка 600 вопросов и выдавать 100 или 300 вопросов рандомно, чтобы сотрудники не списывали друг у друга. 🔸 Sipuni или onlinePBX. Позволяет интегрировать звонки непосредственно в СRM-систему. 🔸 Telesis. Эта система будет полезна в рознице. Сервис позволяет установить бейджики с записью разговоров на жакеты менеджеров и таким образом прослушивать разговоры и отслеживать работу оффлайн персонала. 🔸 Сервис для обучения менеджеров, который встроен в программу Roistat, или же сервис Speech Analytics, который позволяет роботам прослушивать звонки. В Speech Analytics можно вставить шаблоны, по которым будут прослушиваться звонки. Программа может прослушать все дневные разговоры всего лишь за 30 минут и проставить баллы. Таким образом вы каждый день сможете отслеживать качество работы ваших сотрудников. 🔸 Удаленный отдел контроля качества. Найдите сотрудника, который будет прослушивать звонки. Дайте ему лист развития, с которым нужно сверяться. Работнику необходимо слушать рандомно по одному звонку каждого типа, давать обратную связь каждый день и делать отчеты для РОПа.

​​Привет. Меня зовут Иван Крошный. За последние 5 лет я создал группу компаний в 12 странах мира. Свой бизнес начал строить в 16, и к 31 году управляю командой из более 100 человек. Заходите в мой канал ➡️ @kroshnyiaboutbusiness Здесь подробно разбираем, с чего начать, как достичь целей в бизнесе, управлять финансами, найти клиентов. Делюсь личным опытом, который помог выстроить бизнес стоимостью в десятки миллионов долларов.

Как продавать без скидок? ⠀ Для многих предпринимателей это один из самых животрепещущих вопросов. Банальная неуверенность в себе влияет на то, что малые бизнесы не могут продать свой товар или услуги без скидок. Вот несколько советов, которые могут помочь предпринимателям перейти этот барьер и начать продавать не в убыток. ⠀ 1️⃣ Изучите, как складывается правильное ценообразование. Сюда входит и ценность продукта, и его себестоимость, и средний уровень цен на рынке. ⠀ 2️⃣ Определите среднюю цену на продукт по рынку в вашей нише. Не занижайте и не завышайте ее безосновательно. ⠀ 3️⃣ Определитесь с ритейл-стратегией. Существует несколько вариантов, среди которых, конечно, есть и стратегия магазина-дисконта или даже Аутлет-стратегия. Однако согласно ей, демонстрируется и старая цена на продукт, и новая - уже с учетом скидки. ⠀ 4️⃣ Подготовьте бизнес-план. Не обязательно составлять большое количество разных таблиц и делать кучу расчетов. Для малого бизнеса можно использовать и более простые решения. Наличие даже самого простого бизнес-плана помогает придерживаться плана продаж с учетом маржинальности и не продавать себе в убыток. ⠀ 5️⃣ Ставьте план продаж актуальной коллекции на период в 2-3 месяца и только потом делайте скидку. ⠀ 6️⃣ Работайте над вопросом цены и ценности. Это отдельная проблема, которая не проработана у многих предпринимателей̆. Поэтому им сложно донести до клиентов, за что те платят. ⠀ 7️⃣ Переводите внимание клиента с цены на другие очевидные выгоды. Это сложно сделать, когда целевая аудитория чувствительна к цене. Однако, если выбор в пользу вашего продукта делается не только на основании цены, то акцентирование внимания на дополнительных выгодах будет прекрасным подспорьем для продажи по полной цене без скидки.

Как выстроить доверительные отношения с клиентом? Доверие между компанией и клиентом очень важно. так как именно доверие формирует лояльность и превращает просто покупателя в постоянного и преданного клиента. Рассказываем, как выстроить такие отношения. 🔹 Отвечайте на письма и звонки как можно быстрее. Чем больше вы медлите, тем выше шанс, что ваш клиент уйдет к конкурентам. 🔹 Информируйте клиента о процессе и этапах работы. Такие оповещения показывают, что независимо от сроков, исполнитель помнит о своих обязанностях, а работа движется. 🔹 Будьте экспертом в своей области. Вместе с продуктом у вас покупают помощь, доверие и поддержку. Поэтому будьте готовы отвечать на вопросы, разбирайтесь в трендах и новинках своей области, а также обучите менеджеров всем тонкостям продукта. 🔹 Признавайте и исправляйте ошибки. Даже если вы считаете, что клиент не прав - не медлите с ответом, извинитесь без оправданий и постарайтесь исправить ситуацию. 🔹 Используйте автоматизацию. Работа с современными сервисами помогает лучше понять потребности клиента и, соответственно, увеличить продажи. 🔹 Не умничайте. Не стоит в разговоре с клиентом использовать много специфичной терминологии, которая непонятна неспециалисту. Это запутывает клиента, кроме того, у него возникает ощущение, что вы выставляете его дураком. Короче говоря, это вызовет только негатив. 🔹 Проводите обучение для менеджеров. Учите их правильно общаться с аудиторией. Сделайте учебник по продукту и составьте скрипты. Если вы не знаете, как общаться с заказчиком, работники тем более не освоят этот навык.

Как правильно отказать клиенту в скидке? ⠀ Делать скидки иногда можно и нужно, проблема в том, что мало кто умеет пользоваться этим инструментом правильно. Правильная скидка стимулирует спрос и увеличивает ваши продажи, а неправильная - уводит вас в минус и отбирает прибыль. Как понять, в каком случае скидка будет правильная, а в каком нет? Начинать лучше с того, КТО именно просит у вас скидку. Тут могут быть три типа клиентов: 1️⃣ Те которые ВСЕГДА и ВЕЗДЕ просят скидку. Это у них что-то вроде спорта. Кто-то им дает скидку кто-то нет. Решать вам - на основе того, насколько ценен для вас этот клиент и какие показатели LTV для него. 2️⃣ Те, кто готов купить, но им действительно дорого. Такие как раз редко просят скидку. Поэтому вам в этом случае можно попробовать найти выгодное предложение для этого клиента. Например, предложить поучаствовать в программе лояльности и с накоплением бонусов за каждую покупку, которыми они смогут расплачиваться, или поставить условие - скидка при покупке двух или трех вещей. Или вписать клиента в лист ожидания на распродажу: и если на нужную ему вещь будет скидка - позвонить. Это также хорошо работает на формирование лояльности клиента. ⠀ 3️⃣ Наглые клиенты. Те, которые приходят к вам и заявляют мол «Я такую же вещь в том году видела в Милане, но дешевле». Или «Это продается на Farfetch, за три копейки». В этом случае вы можете объяснить, из чего складывается стоимость товара - таможня, себестоимость, сервис. В противном случае, если клиент не понимает ценность - он может купить в Милане или на Farfetch. ⠀ Важный момент. Ваше видение скидок и ценности продукта должны разделять ваши продавцы и менеджеры по продажам. Если продавец считает, что такая вещь не может СТОЛЬКО стоить, он не сможет продавать без скидок по заявленной вами цене.