Капиталист | финансы, инвестирование

Первое правило работы с негативными отзывами — не удалять их и не игнорировать Если плохих отзывов нет совсем, это вызывает у покупателей подозрение. А отсутствие реакции на них может выглядеть так, будто бизнесу все равно или просто нечего возразить. Еще одно правило — не использовать шаблоны для ответа, иначе это будет похоже на отписку. Лучше всего уточнить детали заказа и действительно разобраться в ситуации. Как еще работать с отзывами, рассказываем в карточках. #развитие_БизнесСекреты

Ничего не радует, как быть? Грустить нормально, но если это состояние затягивается и выбраться из него все сложнее, этот пост для вас. Читайте советы от кадрового эксперта Елены Резановой из книги «Это норм!» и берегите себя. #развитие_БизнесСекреты

Направо пойдешь — ничего не найдешь, налево пойдешь — тоже Чтобы покупатели не терялись в магазине и понимали, что где лежит, важно знать правила выкладки товара. А вашим сотрудникам знание этих приемов поможет лучше продавать. Рассказываем о четырех правилах грамотного мерчандайзинга. #развитие_БизнесСекреты

Расскажите о своем опыте в комментариях 👨‍💻

👀 Представьте, что вы совладелец бизнеса, который попал в крупный репутационный скандал. Компания понесла многомиллионные убытки, часть партнеров отошла от дел, отвернулись клиенты...

Секрет классного продукта — разговаривать с клиентом на одном языке. Делимся опытом службы поддержки Тинькофф 🙌 Наша клиентка обратилась в службу поддержки банка и была приятно удивлена тем, как просто и понятно менеджер смогла ответить на ее вопросы. Но потом она пришла с вопросами еще раз. А потом еще. 🤔 В чем же было дело? Оказалось, клиентка не очень хорошо разбирается во всех бизнес-процессах, а иногда даже не понимает, как правильно задать специалисту вопросы. Но менеджер поддержки вошла в ее положение: при каждом обращении она старалась объяснить все доступным языком, чутко подходила к проблеме и не раздражалась, даже если приходилось отвечать на одинаковые вопросы по несколько раз. В результате все вопросы были закрыты, клиентка начала лучше понимать, как функционируют бизнес-процессы, и оставила о работе поддержки положительный отзыв. Так что умение разговаривать с клиентом на одном языке — это проявление заботы и самый надежный путь к лояльным клиентам ❤ #будниподдержки

🤔

⚡️ Мы с новостями: вышел финальный модуль на бесплатном курсе от Школы Бизнеса «Как управлять командой» Из новых уроков вы узнаете: ⚪️ почему в команде возникают конфликты и как ими управлять; ⚪️ что делать, чтобы защитить команду от токсичности; ⚪️ как распознать выгорание и справиться с ним; ⚪️ как говорить о переменах в компании, зарплатах и увольнениях. Курс подойдет и опытным предпринимателям, и новичкам. Переходите по ссылке ниже, чтобы научиться нанимать, удерживать и развивать сотрудников. #школабизнеса_БизнесСекреты

«Нужно успеть подготовить отчеты, прособеседовать сотрудника, а еще записать детей на кружок, а еще сходить к стоматологу, а еще друзья зовут вечером встретиться, а еще…» ⏳ Этот пост — знак для тех, кто уже в начале недели как белка в колесе. Остановитесь. Выдохните. Возьмите паузу, налейте чаю и послушайте выпуск нашего подкаста «Бизнес-план». В гости к его ведущей Насте Волошенко приходила Наталья Козлова, основательница экомаркета 4fresh и мама троих детей. Они поговорили о том, как перестать все контролировать, определить свой фокус в бизнесе и научиться эффективно распределять время. В карточках — три полезных инструмента от Натальи. Своими лайфхаками, которые помогают вам все успевать, делитесь в комментариях! #БизнесПлан