Orange: если вавка в голове, надо пить зелёнку - никакой заботы о клиентах!
Время и негативный опыт ничему не учат компанию Orange, особенно когда речь идёт о подборе персонала и о внимательном отношении к покупателям. Да, именно к покупателям, а не клиентам. Словцо такое, знаете ли, как на скоростной трассе на выезде из Кишинева.
Ещё не улёгся продолжающийся до сих пор (рассказанный нами ранее) скандал с одним клиентом Orange, у которого компания отобрала интернет-трафик и не думает возвращать - как уже до прессы дошла информация о другом инциденте.
Уже в этом году, 25 января, в магазине компании Orange по адресу: Кишинев, улица Алба-Юлия, 75, была оформлена покупка телевизора в рассрочку. Сотрудник, оформлявший документы, заверил покупателей, семейную пару пенсионеров из Кишинева, что приобретенный телевизор будет доставлен по указанному адресу в тот же день.
На третьи сутки после оформления покупки клиенты позвонили в упомянутый магазин компании с вопросом, почему телевизор до сих пор не доставлен. В ответ, после целого часа разбирательств от сотрудника Orange прозвучала реплика о том, что якобы контракт не был кем-то «по инстанции» утвержден и будет утвержден лишь в воскресенье, и в лучшем случае оформленную покупку привезут клиентам в понедельник, 30 января - как раз речь о сегодняшнем дне.
Но и сегодня покупатели не дождутся своей "посылки", так как оказалось, что служба доставки отправилась по адресу их прежней прописки, которой сто лет в обед - адрес этот был вбит в базу данных Orange, и сотрудники компании даже не удосужились уточнить, был ли он сменен за столько времени. Сервис на высшем уровне!
Нерадивость представителей компании Orange, наплевательское отношение к людям, пользующимся ее услугами на протяжении десятилетий (!), низкий уровень подготовки кадров, менеджмент ниже плинтуса - всё это характеризует нашего почти монополиста на рынке сотовой связи и интернета. Абоненты Orange уже пачками сбегают в Moldcell и Moldtelecom, а нашим антигероям хоть бы хны! "Быдло" всё стерпит?!
И если вы думаете, что перед де-факто обманутыми покупателями кто-то извинился или хотя бы самостоятельно от имени компании позвонил и сообщил об ошибке, то вы крупное ошибаетесь. Наши сограждане, о которых идет речь, вынуждены сами постоянно набирать заветный номер и узнавать судьбы своего приобретения. Накажут ли нерадивых сотрудников Orange, вопрос открытый.
Show more ...