Андрей Казанцев
Co-founder RIS group Рассказываю о личном опыте и реальных кейсах из бизнеса. О маркетинге, HR, PR, кросс-промо, и о людях, которые за этим стоят. Написать лично — @kazantsevan
Show more3 209Subscribers
-324 hours
-457 days
-12730 days
- Subscribers
- Post coverage
- ER - engagement ratio
Data loading in progress...
Subscriber growth rate
Data loading in progress...
Про зарплаты
У нас в компании запрещено делиться друг с другом размерами его заработной платы.
Посмотрите результаты опроса выше. Голоса примерно распределились поровну между первым и вторым вариантом, а в большинстве полевых исследований предпочтение всегда отдается первому варианту.
Субъективное ощущение счастья зависит не только от количества денег у человека, но и от того, сколько их у соседа.
Люди вообще частенько начинают мерить «качество» людей по размеру зарплаты
👎 4👍 2😱 1
Представьте что вы с коллегой хорошо поработали, и вот начальник решил выплатить вам премию. Какой из вариантов будет для вас более комфортным?Anonymous voting
- 1. Каждому по 20 000 рублей
- 2. Вам 30 000, но ему 50 000
- Я просто посмотреть…
Как убить идею сотрудника?
Когда коллега приходит ко мне с какой-нибудь классной идеей, то худшее, что я могу сделать — попытаться ее улучшить.
Возможно, я улучшу его идею на 20%, но вместе с этим уменьшу его желание заниматься ею дальше на 80%.
Это происходит потому, что человек перестает ощущать себя хозяином идеи. Сотрудник думает в этот момент: «угу, теперь моя идея стала твоей, ну и пошел ты нахуй». И выходит он из кабинета уже с совершенно другим настроем (я намеренно округляю).
Лучше всего — поддержать сотрудника и дать ему приступить к выполнению, предлагая по ходу подумать над аспектами проекта. Таким образом все «улучшайзинги» будут принадлежать ему.
👍 11🤔 2
Про лояльных сотрудников
На заре своего развития компания Zappos (поглащена Amazon) очень стремилась сохранить у себя в штате только самых лояльных сотрудников.
Она сообщала своим новым сотрудникам после пройденного обучения что любой, кто захочет уйти на этом этапе, без каких-либо вопросов выплачивается 2 000 $.
Идея в том, что нелояльные сотрудники с высокой вероятностью сделают клиентов несчастными и принесут таким образом убытка значительно больше, чем сумма отступных.
Мне кажется, что такой сотрудник еще всех вокруг будет опылять своим отношением, ну и нахуй он такой нужен?
Поговорю сегодня с нашим директором по персоналу, предложу внедрить эту практику. Тем более знаю, что она была на экскурсии в Zappos и в целом очень позитивно относится к опыту этой компании.
🤔 6👎 1
Про конкуренцию
Конкуренция — это охуительно. В конкуренции закаляется профессионализм и развивается отрасль. Продукты и услуги становятся качественнее, мир становится лучше.
Если я говорю «у нас нет конкурентов» — я близок к проигрышу. Если я в чем-то убежден, любые внешние события будут только подпитывать мою уверенность.
Благодаря конкурентам мы сами становимся сильнее, учимся новому а ещё укрепляем свою репутацию крепкого надежного бойца, на которого можно положиться в сложное время.
👍 6
Слово не воробей
Особенно сарказм. Люди получают от него удовольствие, выпячивают свое эго и смакуют момент как им кажется превосходства. Но почти всегда платят за него значительно больше.
Навык вовремя замолкать — жизненно важный. У большинства он не вырабатывается и за всю жизнь.
Научись замолкать и слушать — преуспеешь в любом деле.
❤ 12💯 3👍 1👎 1
Про системы лояльности
Для успешной работы на нашем рынке, нужно хорошо разбираться в ЦА наших клиентов и ориентироваться на территории его экспертизы. Один из наших бизнесов — проведение промо-кампаний и поскольку мы работаем преимущественно по модели success fee (оплата от результата, а не от количества оплаченных действий), то жизненно важно понимать что влияет на результат лучше. Сегодня пару слов о программах лояльности.
Традиционно программы лояльности состоят из рациональной и эмоциональной частей.
С рациональной частью всё понятно — она направлена в первую очередь на поощрение покупок и транзакционного поведения. В эту категорию попадают программы, в которых особое внимание уделяется купонам, кешбэкам и возможности заработать и списать баллы.
Эмоциональная же часть фокусируется на ощущениях покупателей, поощряя поведение, не связанное с транзакциями, и предлагает персонализированные и эмоциональные вознаграждения. Такая программа может предлагать бонусные баллы за переработку одежды в магазине, или особые льготы, включая приглашения на VIP-мероприятия, уникальные впечатления или бесплатные обновления.
Ну и принято считать, что рациональная часть программы привлекает пользователя, а эмоциональная поддерживает вовлеченность в долгосрочной перспективе.
Примеры эмоциональных программ лояльности:
1. Сеть аптек в США создали в 2017 году программу лояльности, которая вознаграждала людей за прогулки. Покупатель регистрировался в приложении аптеки, давал доступ к проделанным шагам в день и зарабатывал эксклюзивную экономию.
2. Страховая компания сделала мобильное приложение с таймером чистки зубов для своих клиентов. Крокодильчик ведет ребенка по процессу чистки зубов и каждый раз получает внутреннюю награду, которую можно конвертировать в наряды и еду для маскота.
3. Walmart создала кампанию с сезонном открытых кинотеатров на парковках у своих торговых центров: Walmart Drive-In.
Общемировой тренд сейчас направлен в сторону заботы о покупателях. Люди больше доверяют тому бренду, который строит эмоциональную связь и дарит впечатления. Геймификация клиентского опыта скоро будет буквально на каждом углу.
🔥 4
Ответ или почему фокус-группы иногда не работают
Круто, что большинство дало неверный ответ, рад дать возможность расширить свою картину мира. Но перед ответом немного теории.
Вообще всё, что мы о себе думаем, – это мягко говоря не совсем наш сознательный выбор. Я прочитал довольно много литературы на эту тему и все авторы сходятся в одном: мы (наше «сознание») занимаемся лишь объяснением того, какой выбор сделал наш мозг 🤯. Еще раз: мозг делает выбор, а мы его объясняем.
Иногда коллеги жалуются, что на фокус-группе предлагаемый товар нравится, а в продажах – полный провал! Так вот примерно пятнадцать лет назад был проведен другой эксперименте.
Молодых людей помещали в аппараты МРТ и давали им прослушать серию музыкальных треков малоизвестных исполнителей. Все треки были новые и дожидались официальных релизов.
Испытуемые должны были выбрать те музыкальные композиции, которые, имеют все шансы стать лидерами продаж и занять высшие строчки в музыкальных рейтингах. Молодые люди делали выбор «сознательно», хорошенько подумав.
Но учёные знали не только о выборе испытуемых, но видели и то, какие треки нравились их мозгу (по специфическим активностям на сканере). Выяснилось три вещи:
1) во-первых, список треков, которые понравились испытуемым, и список треков, которые понравились их мозгу, не совпадали;
2) во-вторых, когда учёные сравнили прогнозы с реальностью, выяснилось, что лидерами хит-парадов стали те музыкальные композиции, которые понравились мозгу испытуемых, а не те, которые они предпочли на уровне сознания;
3) в-третьих мозговые активности, свидетельствующие о симпатии треку начинались почти сразу после его включения.
А теперь к утреннему опросу, кто сделал лучший выбор. Большинство ответило, что первая, хорошо подумавшая группа, дала верный ответ. Но как вы поняли — все не так просто. Представители этой группы приняли самые плохие решения!
А вот самые хорошие результаты были в той группе, где сознание испытуемых было занято решением задачек, а мозг мог в это время «покрутить» все переменные. Те, кто ответил «3» — были правы.
Так что нафиг фокус-группы и опросы — даешь МРТ! Ну или доверяйте «интуиции» больше!:)
🔥 5👍 1
Sign in and get access to detailed information
We will reveal these treasures to you after authorization. We promise, it's fast!